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1、第 1 页 酒店礼宾部个人年度总结 特征码 hvMOhPHfftWvXPMoFnkQ 今冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不 远了。转眼间，一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅 程。一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。当 初刚刚离开大学校园，满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店，有 幸成为了这个大家庭的一员。在这里，我从当初一无所知的愣 头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员，几位主管，不管是已经 离开的 XXX、XXX，还是现在的 XX、XX、XX，亦或是离职的 XX、XX 等等，都从言行上给我树立了榜样，用实际行动教会了 我该如何溶入到酒店这个大家庭中，如何成为礼宾部中一名合
2、 格的员工。我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们的 耐心教导，就没有我的今天。 一年的时间，可以改变很多很多，也可以只是人生长河中 的短短的一瞥。但一年后的今天，以前热血沸腾任意妄为的我 懂得了该如何收敛自己，在逐渐提升对客服务技巧的同时，丰 富了自己的本领，不仅仅在业务知识上有了长足的进步，更在 意识于交际能力方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到 的很多东西。我明白了我为着什么而活，该怎么去活，人生的 境界得到了升华。与此同时，X 经理还经常找我谈心，告诉我 第 2 页 该怎么去处理工作中的细节，更重要的是教会了我很多做人的 道理，给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中，叫我怎
3、么能不努力，怎么能不进步。 为了强化部门的知识水平，在 X 主管的带领下，我们开展 了自我增值活动，主要是从学习英语单词开始，自己购书，抽 空余时间背诵然后上班之前检查。虽然这不属于酒店要求掌握 的知识范畴之内，但礼宾部的每个员工都能够自觉的加入，这 就是一个好的开始。即使现在由于种种原因没有能够继续进行 下去，但是它已经向我们说明了：只要大家有毅力坚持下去， 就能够改变自己，提高自己。所以我相信，以后我们大家一定 会再继续的。后来部门又开展了针对新员工的“一带一”活动， 意在通过老员工的模范带头作用使新员工能够快速的成长起来， 结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。现在新员工 们已经扎
4、根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时，我个人也 积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动， 如英语津贴、技能大赛等，并且取得了不错的成绩。在作好自 己本职工作的同时，主管也对我充分信任，交给我许多其他的 工作，如编写每月武汉大事记以及参与前厅部板报的设计和布 置工作，在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性， 沟通技能及人际关系的处理。另外，在平时也经常参加部门组 织的一些小活动，不仅健康了身心，也使同事之间的关系得到 了增强。 第 3 页 但人无完人，缺点也不言而喻。在明年的工作中，我会继 续保持良好的势头，坚持礼宾部多年来的优良传统，将学习进 行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作为一个老员工， 会努力配合三位主管开展工作，凡事想在前，凡事走在前，做 好我应该有的表率作用。和大家共同营造一个健康积极向上的 竞争氛围，使大家一起进步。 X 经理曾经对我说过：作一个员工应该从领班的角度来思 考和要求自己，而领班应该从主管的角度来思考和要求自己， 从而以次类推。因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最 好，努力向主管看齐，做事以最严格来规范自己，使技能水平 与业务知识达到一个更高的层次。届时，争取参加金钥匙培训， 加入这个光荣的大家庭。 说得再多就会是大话、空话，希望能够真正将其落到实处。 也许到明年写总结的时候，会是另外一番感触。