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1、个人年终总结2011年，又是新的一年.新的开始，每年的这个时候脑海里第一个词就是这样几句话几个词。回顾2010年这一年，可谓是我从事房地产这个行业以来最为虚度的一年，总感觉自己在原地踏步。今年主要工作大致分为两个部分：一、芦花庄园二期交房工作。二、三期客户积累。三、提升自身的相关学习。具体内容如下：一、 二期交房情况：二期交房总体上来说在各位领导精心的策划和准备下，完成的还是比较好的。截止到现在，未交房户数为6户，已交房145户，完成率达到了96%。本人未交房2户，已交房41户，完成率95.3%，2户未交房原因，均为房屋存在严重的漏水问题，客户拒绝交房， 目前处于第三次维修中。总结经验：经验：
2、1、在销售的前期尽量做到全面的培训，包括设计、施工、销售等等各个环节。尤其是和开发商的设计、施工图纸、销售合同内容和销售说辞的统一等。 2、交房过程：1）交房前提前做好准备工作，提前做出交房评估，对于问题客户事先做好安抚工作。 2）交房过程中，尽量避免，业务员和其他闲杂人员出现在验房过程中。 3）交房路线一定要运用技巧。二、三期客户积累情况。三期产品包括：独体、双拼、洋房。独体共28套，双拼96套，洋房210套。1）、熟悉三期相关资料。2）、积累客户。截至到现在积累有效客户共68组.B级22客户 C级客户46组。三、 提升自己的相关学习。1）、关于房地产策划类、营销类、管理类等。2）、相关的软件学习。比如，Photoshop、PPt等。对于2011年的计划方面：在做好本职工作的同时，继续努力学习操盘方面的、策划方面以及技能方面的，比如学习软件CAD等。