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1、.,人力资源&行政部,.,仪容仪表礼仪,商务交往礼仪,职场礼仪,办公室礼仪,什么是礼仪？,.,礼仪是?,礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。 礼节：指待人接物的行为规则。 仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。 仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范化的活动。,仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等,礼仪含概,.,一、仪容礼仪,仪容仪表礼仪,二、服饰礼仪,三、仪态礼仪,.,仪容的要求?,头发：头
2、发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太 长或太短。色彩不宜过份另类。,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲 油要尽量用淡色。,胡须：胡须不易续长，应经常修剪。,口腔：保持清洁，上班前不能喝酒 或吃异味食品。,.,一、仪容礼仪-职场女性化妆三忌,妆面出现残缺,当众化妆或补妆,公众场合探讨化妆问题,.,二、服饰礼仪-,男士职场着装,西服套装的颜色为整体形象的主色调，所以衬衫、领带、鞋子、袜子、皮带必须和西服套装的颜色相配，一般绝对不要超过三种颜色！ 双排扣西装上衣一般不要敞开穿。如果穿的是两个扣子的西装不要把两个扣子都扣上，一般只扣上面一个。如果是三个扣子只扣中间一个，全扣上显得
3、拘谨，扣上面一个显得土气，扣下面一个显得流气。 穿着条形或格子面料的西装，那么衬衫领带必须是无条形或格子的； 穿着条形或格子面料的衬衫，那么西装领带必须是无条形或格子的 深色西装浅色衬衫，浅色衬衫深色西装。 皮肤黑的人不要穿黄色，皮肤白的人就没什么担忧的。,衣袋、裤袋应尽量少放东西。上装左上外侧袋专门用于插装饰性手帕，手帕应插入三分之二，内袋用于存放证件、名片等物。,.,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C. 穿深色西装不可配白色袜子。,服饰礼仪-,男士职场着装,鞋
4、子选择黑色，它能 搭配任何一种深颜色 的西装,衬衫的着装注意事项 长袖衬衫才可以系领 带，短袖衬衫属于休 闲衬衫不应季领带。,长袖衬衫不能挽起来； 衬衫袖子要比西装的袖子长 出来一到两指，即一到两厘米 衬衫领应高出西装一厘米左右。 衬衫下摆必须扎进裤内。 若不系领带，衬衫的领口应 敞开一粒纽扣,.,服饰礼仪-,男士着装禁忌,一忌穿太肥的衣服； 二忌穿有明显品牌标签的衣服； 三忌穿闪闪发光的衬衣或外套 四忌穿大头皮鞋 五忌穿凉鞋套袜子 六忌穿不讨巧的颜色 ,.,服饰礼仪-,女士职场着装,在正式场合，女士不应穿超短裙、紧身衣、T恤衫等，应穿着典雅大方的套装，一般以上衣下裙为宜。西装上衣要过腰，裙子
5、长度要适中，色彩不宜过于鲜艳、耀眼。 穿裙子时应穿长筒或连裤丝袜，式样不应过于花哨。袜口不得外露。不能穿挑丝、有洞或补过的袜子外出。应配中跟皮鞋，鞋跟高度不超过4cm。,.,服饰礼仪-职场女性着装六忌,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,.,三、仪态礼仪,是指人在行为中的姿态和风度。主要包括站姿，坐姿，步态等。,姿态 是指身体呈现的各种样子。 风度 是指人在行为举止中流露出的气质和风格，是一个人生活阅历、职业特点、文化水平、素质修养等的外在流露。是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。,.,仪态礼仪-站姿,直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗
6、颈,男士站姿 身体的重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚微微分开与肩同宽。,不宜斜靠站立 不宜两腿交叉站立 不宜手插腰间站立 不宜双手插袋站立 站立谈话时，不宜浑身扭动，东张西望,站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。,.,仪态礼仪-站姿,女士站姿 全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹，目视前方。,避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观姿势 不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩 不宜把手插在口袋，或背在身后 不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空一切 避免探脖的恶习 不要随意而坐 不要将鞋子半穿、半脱,.,仪态礼仪-坐姿
7、,男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本上成直角，双膝应并拢或微分，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上，头平稳，目平视,落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近或后退步接近，轻轻坐下 女士落座前，用手将裙子拢一下 一般不宜架二郎腿 忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远 忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿,腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人,坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。,.,仪态礼仪-女士坐姿要点,在正式场合就坐，背部保持挺直，不应倚靠在椅背上，或把头靠在椅背上 注意就座后双手旋转的位置：双手自然旋转于双腿
8、之上，或扶住座椅扶手，或双手分别放在两腿之上。,不宜双手抱膝 不宜双手插在两腿间 不宜双手垫在臀部下 不宜双手抱在胸前 不宜双手抱在脑后 不宜双手前伸趴在桌上或以手抚摸脚,.,仪态礼仪-走姿,走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。,头正 双目平视，收颌，表情自然平和。肩平 两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅 在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。步幅适度 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的
9、长度为宜。不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。步速平稳 行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。,.,仪态礼仪-蹲姿,蹲姿禁忌 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅，下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,.,仪态礼仪 在别人面
10、前应避免的身体姿态：, 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 站立时倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ,.,一、介绍礼仪,商务交往礼仪,三、名片礼仪,四、交谈礼仪,1,3,4,2,二、握手礼仪,.,一、介绍礼仪,介绍时受尊重者有优先知情权, 职务低 职务高 男士 女士 晚辈 长辈 主人 客人 后到 先到,介绍给,介绍给,介绍给,介绍给,介绍给,经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。,介绍提示,.,二、握手礼仪,握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消
11、极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。 正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛。,.,握手礼仪,“尊者在先”的原则 即尊者先伸手才能相握。, 一定要用右手。 伸出的手是洁净的。 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。不要左 手插兜与他人握手 握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。 不宜交叉握手。 不宜坐着与人握手。 女士先伸手，男士握住女方手的三分之一处，不能太紧，时间保持在三秒左右,请回答下面的两
12、者之间谁先伸手？ 上级与下级之间 长辈与晚辈之间 女士与男士之间,.,握手礼仪,入职培训,握手十忌： 一忌不讲先后顺序，抢先出手； 二忌目光游移，漫不经心； 三忌不脱手套，自视高傲； 四忌掌心向下，目中无人； 五忌用力不当，敷衍鲁莽； 六忌左手相握，有悖习俗； 七忌“乞讨式”握手，过分谦恭； 八忌握时过长，让人无所适从； 九忌滥用“双握式”，令人尴尬； 十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。,死鱼式,用力式,.,三、名片礼仪,入职培训,索取名片的方法 交易法 平等法 谦恭法 ,在多人的场合如何交换名片？ 先尊后卑 顺时针,递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的
13、姓名。 接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。,名片,.,四、交谈礼仪,入职培训,礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。,谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,交谈的最佳距离,.,入职培训,一、电话礼仪,职场礼仪,三、拜访礼仪,四、邮件礼仪,1,3,4,2,二、接待礼仪,.,一、电话礼仪,入职培训,1、打电话要
14、选择恰当的通话时间。不要在早上7：00前，节假日9：00前；三餐时间；晚上10：30以后。不得已打扰了别人，应该在通话开始时向对方致歉。 2、有来电时，应尽快接起，不让电话响声超过三声。,电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,.,电话礼仪,入职培训,一般下级要等上级先挂电话， 晚辈要等
15、长辈先挂电话， 被叫等主叫先挂电话，,挂断电话的基本礼仪,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然 后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。,如何处理打错的电话？,.,二、接待礼仪,入职培训,引见 办公室工作人员引见、介绍,退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,介绍 1、一般性介绍：尊者居后 2、商业性介绍：凭社会地位高低,引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,.,三、拜访礼仪,入职培训,拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不
16、能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼,私宅拜访 预 约 时 间 写字间拜访,最好不要在星期一或工作日的上下班时间,注意：原则上必须提前5分钟到达，但在现实生活中去办公区域拜访应提前5-7分钟到达,.,四、邮件礼仪,入职培训,电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。 在今天，许多电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，与工作相关的电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中没有不严肃内容的。,.,邮件礼仪,入职培训,主题 主题一定要写，不能为空，必须简洁，不含糊，具有意义，在回复或转发邮件时要
17、适当修改主题，须与邮件内容相符。 内容 感叹号的使用：除了“您好！”、“谢谢！”之外，尽量不要使用感叹号。在书面和电子邮件沟通中，使用感叹号就表示拍桌子、大声吼叫、挥舞拳头、用中指指人；,特别注意,语气的使用,.,邮件礼仪-禁忌要点,入职培训,忌不写称呼 正确的做法是：如果对方有职位要称呼职位（姓氏+职位）；如果不清楚职位，可用姓氏+先生/小姐。当然十分熟悉的情况下，可以用双方都习惯的称呼方式，耳这种情况仅限于非正式邮件。通常用“您好”比用“你好”更有礼貌，除非确定自己是上级或长着。 忌乱用称呼 比较忌讳的是有些人管所有人都叫经理，这样会冒犯比经理职位高的人。通常称呼他人可省去“副”字，对方是副经理，可以称呼“姓氏+经理”。 忌人名不排序 收件人（包括抄送人）若为一个以上，不论在邮件地址位置，正文位置，还是附件内，均需要排序。最讲礼仪的方式是按照职务高低排序，同样职位按姓氏字母顺序排，不了解职位时可以按照字母顺序排，但重要邮件不建议这样做，尤其是重要客户。 忌不分段；忌不感谢；忌不署名。,.,入职培训,一、办公室礼仪,办公室礼仪,三、电梯礼仪,四、就餐礼仪,1,3,4,2,二、办公设备使用标准,.,一、办公室礼仪,入职培训,.,二、办公室公共资源及设施使用标准,入职培训,.,三、电梯礼仪,入职培训,.,四、就餐礼仪,入职培训,.,