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1、;.华南农业大学大学生礼仪期末考试试卷（答案未必正确）一、单项选择题（每题2 分，共 20 分）1、公关礼仪人员的核心素质要求是（B）A、 能力素质B 、品德 C 、文化素质D 、能言善辩2、风度美的标志是（ D）A、外表美B 、品德美C 、性格美D 、自然和谐，具有独特个性3、西装外套外侧左上方口袋可以装的物品是（ C）A、钢笔 B 、记事本 C 、鲜花 D 、手机4、职业女士在工作场合的服饰应选择（C）A、时髦型 B 、潇洒型 C 、简洁大方型 D 、可爱型5、当你遇到一位陌生人。想与其交流时，你可以说（A）A、 你好，我是文化旅游专业的， 旅游产品的核心应该是服务，你说呢？B、 你好，你
2、这件衣服真漂亮，花多少钱买的啊？C、 现在广州亚运会真精彩啊！D、 你好，听说昨天这个地方发生了惨重交通事故。6、与人交谈时要有目光交流，应该（D）A、一直盯着对方 B 、要少看对方C 、占总交谈时间的 3/4以上 D 、占总交谈时间的 1/3 到 2/37、请求别人指点时，我们应说（ C）;.;.A、打扰B 、高见 C 、赐教 D 、劳驾8、假如你是一位公司办公室职员，当你接电话时应该（D）A、电话铃响一声就应该马上接电话B 、喂，请问您找哪位？C、您好，你是哪位？D 、您好，公司9、当你的一位老师去你家做客，见面握手时（B）A、 应该老师先伸手，自己再伸手，老师享有优先选择权B、 自己主动
3、伸手C、 握手时自己的手掌应稍向下倾D、 不能握手，只能向老师鞠躬10、 当你去医院探视一位病人，你应该（C）A、 不敲门，以免惊动病人 B 、多询问病人的病情，以示关心C、挨着床坐下 D 、多停留些时间，以给病人更多的安慰二、判断题（每题2 分，共 20 分）1、参加宴会应该把香水喷在自己头发上或耳根部位。（）2、为了表示尊重女士，在进电梯时应该让女士先进。（）3、女士的戒指应该戴在左手上。 （）4、男士的手机在正式场合可以放在上衣的内衣袋里。（）5、在社交场合，视线应该主要停留在对方的双眼与嘴部的三角区之间。（）6、当我们手脏时，应该戴上手套与对方握手。（）7、为了表示对对方的尊重，信封上
4、应该写上收信人的行政职务，如张三局长收。（）;.;.8、交换名片时，工作场合应该是地位低的先递给地位高的。（）9、收下别人礼品， 试用后感觉不适合的，应该在在24 小时内退还别人。（）10、公务拜访时，看到摆放对象在办公室与他人谈话，应该在门口外悄无声息的等候。（）三、简答题（每题7 分，共 35 分）1、简答礼仪的原则？答：一、尊重、真诚原则二、自律、自爱原则三、谦和、宽容原则四、适度、从俗原则2、简答风度美的内容包括哪些方面？答： （1）饱满的精神状态（ 2）诚恳的待人态度（ 3）受欢迎的性格特征（ 4）幽默文雅的谈吐（ 5）洒脱的仪表礼节（ 6）适当的表情动作3、简答话题选择有哪些禁忌？
5、答： （1）他人无法参与的话题（ 2）与疾病、死亡等不愉快的话题（ 3）容易引起争议的话题;.;.（ 4）荒诞离奇和黄色淫秽的事情（ 5）涉及到别人隐私的话题（ 6）攻击人身的话题（ 7）可能涉及国家立场、民族心态的话题4、简答微笑礼仪的“四要”与“四不要”？答：四要：一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑二要神情结合，显出气质三要声情并茂，相辅相成四要与仪表举止和谐一致四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸不要露出笑容随即收起不要仅为情绪左右而笑不要把微笑只留给上级、朋友等少数人5、简答装饰品佩戴的原则？答： （1）点到为止，恰到好处（ 2）扬长避短，显优藏拙（ 3）突出个性，不盲目模仿（ 4）懂得寓意，避免
6、尴尬四、能力素质题：（第 1 题 10 分，第 2 题 15 分，共 25 分）1、请大家总结一下大学生在课堂上应遵循哪些礼仪？;.;.答： 1、见到老师要问好，最好上课前全体起立向老师问号。2、上课应提前到达课室，不要迟到，如特殊情况不能上课应向老师说明原因请假，迟到了要向老师报告并表明歉意。3、上课前应主动帮老师擦黑板，确保老师有更好的教学环境。4、勿将食物带进教室，确保一个清新的课堂学习环境，也不得在课桌、门窗、墙壁上涂写刻画。5、上课时应保持安静，认真听讲做好笔记，手机必须关机。也不得使用 MP3、MP4等娱乐工具。6、在课堂上要有合适的着装，不穿拖鞋，也不穿背心、短裙等过于随意的衣服
7、，更不要在课堂上当众整理仪容仪表、化妆等。7、学生在课堂上应举止言行得体，不得有不文明的言语和举动。8、男女同学之间交往应得体，不得在课堂内表现出不雅行为。9、上课时未经老师允许不得随意进出教室或做出范围过大的动作。10、老师提问时积极发言，回答老师问题时要正经、精神饱满，不能随便敷衍了事。11、上课时老师出错应善意提醒，遇到情况时不能趁机起哄。12、老师讲课讲的好时，要懂得及时、适时鼓掌致意。2、在正式场合与他人交流时，如何正确使用目光交流。答：目光属于表情范围，眼睛是心灵的窗户，与别人交流时通常目光的交流总是在先。因此，目光要尽量让别人看起来柔和、友好。目光受情感制约， 人的眼睛的表现力极
8、为丰富和微妙，只有把握好自己;.;.的内心情感，目光才能充分发挥作用。但凡与人交流，都应先要有炯炯有神的目光，给人以感情充沛、生机勃发的感觉。总的来说，使用目光交流要注意五项：1、 time （时间）：与他人目光交流时，不宜注视对方过长，引起对方的尴尬情绪。也不应看一眼对方旋即移开视线、目光闪烁，使对方产生不信任感。一般来说注视对方的时间应占总交谈时间的 1/3 到 2/3 之间为宜。2、 angle （角度）：与他人交流时应面向对方，眼睛正视对方，保持目光接触，以表示对对方的尊敬，对话题感兴趣，最忌讳与他人交谈时目光斜视、瞟视对方，使他人产生不愉快。3、 place （位置）：与他人交流，注
9、视他人时，视线范围就是目光交流范围。总的来说这样的范围分三种，一是严肃注视-注视对方额头与双眼三角区； 二是一般注视 - 注视对方双眼与嘴巴三角区；三是亲密注视- 注视对方双眼与衣领三角区。一般来说双方越亲密，范围也相应越大，但亦不是可以过分增大，以免引起对方反感。4、 attention（专注）：与他人目光交流时应保持精神的集中，不要不停眨眼，不要眼神飘忽，不要目光呆滞，更不能一边说话一边东张西望。随着话题内容的变换，目光应做出及时恰当的反映，用目光会意，使整个交谈融洽有趣。5、 overall （周全）：注视对方时，不要只盯住对方身上一点不放，目光要作自然的适当的移动，让谈话气氛更为自然轻松，避;.;.免让双方谈话陷入僵化。;.