《中国移动校园WLAN业务常见问题及处理办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动校园WLAN业务常见问题及处理办法.docx（8页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、中国移动校园 WLAN 业务常见问题及处理办法-作者 : _-日期 : _中国移动校园 WLAN 业务常见问题及处理办法1、使用条件（一）用户所处区域有中国移动无线宽带信号覆盖（热点标识CMCC-EDU ）；（二）用户电脑有支持WIFI 功能的无线网卡并且正确安装驱动程序；（三）用户有已开通且未欠费的账号。2、上网操作流程3、常见故障及处理办法（一） 故障类型一故障描述：在网络列表中无法搜索到移动无线宽带网络信号（热点标识CMCC-EDU ）处理办法：步骤一：首先确定笔记本的无线网卡开关已经打开，并且无线网卡工作能正常工作步骤二：若是 XP 系统，按下述程序操作：1、鼠标右键点击 我的电脑 选
2、择 服务 ，点开后在右边找到并双击 Wireless Zero Configuration ；2、将启动类型改为 自动 ，点击 应用 再右键点击服务状态下面的 启动 ，然后点击 确定；3、点击 开始 设置 控制面板 网络连接 ，右键单击 无线网络连接 选择 属性，图框中有三个选项卡，分别是 常规 、 无线网络配置 和 高级 ，进入 无线网络配置选项卡，在 用 Windows 配置我的无线网络设置 前的框中打勾，并将常用的一个网络设定为首选网络 然后点击 确定 后再重新刷新网络列表。步骤三：若是VISTA 或者 WIN7 系统，则按下述程序操作：1、 鼠标右键点击 我的电脑 选择 管理 ，然后选
3、择服务和管理应用程序选中服务，找到并双击 WLAN Autoconfig2、将启动类型改为自动 ，点击 应用 再右键点击服务状态下面的 启动 ，然后点击 确定；备注：以上设置无误后，仍无法搜索到无线网络，则观察周围用户的使用情况，若其它用户能够正常搜索到无线网络，则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户全都无法搜索到无线网络，则致电10086进行故障申告。（二）故障类型二故障描述：搜索到移动无线网络信号，连接不成功（无法正常获取处理办法：IP 地址）步骤一：若是XP 系统，按下述程序操作：1、点击 开始 控制面板 网络连接 ，右键单击 无线网络连接 选择 属性 ，在 常规 选项下
4、双击 Internet 协议（ TCP/IP ） 将方式设为 自动获得 IP 地址 步骤二：若是VISTA 系统，按下述步骤操作：点击 开始 控制面板 网络和共享中心 - 管理网络连接 ，右键单击 无线网络连接 选择 属性 ，在 网络 选项下双击 （ TCP/IPV4 ） 将方式设为 自动获得 IP 地址 步骤三：若是WIN7 系统，则按如下程序进行：1、选择网卡2、进入协议设置3、设置 IP 地址模式为 自动获得Ip 地址 ：备注：以上设置无误后，仍无法获取IP 地址，则观察周围用户的使用情况，若其它用户能够正常获取IP 地址，则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户同样无法获
5、取IP 地址，则致电10086进行故障申告。（三） 故障类型3：故障描述：搜索到移动无线网络信号，连接成功，正常获取IP 地址，但是登录界面无法打开处理办法：步骤一：重新刷新网络列表，对无线网络信号进行重新连接，再次打开登录界面进行登录；步骤二：查看周围用户的使用情况，若正常，请确认系统相关设置是否正确；备注：以上设置无误后，仍无法打开登录页面，则致电10086进行故障申告。（四） 故障类型 4：故障描述：搜索到无线网络信号，连接成功，正常获取和密码后提示用户被拒绝；处理办法：IP 地址，登录界面正常打开，用户输入用户名步骤一：确认手机是否已经欠费，相关的业务是否已经停止；步骤二：修改密码，重
6、新登录；备注：以上设置无误后，仍无法登录，则致电10086进行故障申告。（五）故障类型5故障描述：搜索到无线网络信号，连接成功，正常获取IP 地址，登录界面正常打开，用户输入用户名和密码后正常登录，但是在上网的过程中会出现掉线，需要用户重新输入用户名和密码处理办法：步骤一：所在位置无线信号被墙壁或者杂物阻挡，或者处于信号弱覆盖区域，换一个信号好的位置进行连接；步骤二： Windows 系统自带连接软件接收能力不够，请尝试使用第三方软件，如 WiFi Hopper （具体使用方法请查阅软件说明）；步骤三：无线网卡接收能力不够，请尝试更换高质量无线网卡或加装无线增强装置。（加装方法请向专业电脑人员
7、咨询）备注：以上操作完成后（或条件不具备进行上述操作）仍出现掉线情况，则致电 10086进行故障申告。（六） 故障类型 6故障描述：搜索到无线网络信号并连接成功，进行下载时其他上网应用出现掉线情况。处理办法：下载时占用带宽过大，导致网络拥挤，请更改软件设置，对下载速度进行适当调整，或更换时间进行下载。四、注意事项（一） 无线网卡的IP 地址需设定为自动获取；（二） 在使用过程中一定不能关闭登录网页，否则需重新登录；（三）如登录后长时间不使用，继续使用时有可能会弹出登录页面，要求重新输入账号密码；（四）使用网络时出现故障，但周围得其他用户均能正常使用，请检查电脑的软硬件及设置；（五）故障受理及咨询请统一致电移动客服热线：10086-THE END, THERE IS NO TXT FOLLOWING.-