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1、第 1 页 移动公司营业员演讲稿-服务的快乐 特征码 ZveXUzGNyCfKWajxmbqF 三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意， 我来到中国移动沽源县移动分公司，光荣成为一名营业员。营 业是展示我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神面貌与 综合素质的“窗口” 。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位 客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。 营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿， 代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与 我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接 触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都 是
2、公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱 一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中， 我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式， 真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积 累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。 “急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。今年 二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营 业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？ 第 2 页 ”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来， 原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资 费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太
3、明白又不好意思 再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲 一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用 户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。 我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一 位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住 我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的 向用户讲解，直到用户明白为止 。真诚的服务赢得了用户的信 任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业 务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去 帮我交 50 元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马 上到营业厅为用户交了 50 元话费
4、，从这以后，这位用户每次到 营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。 我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人 生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人 之间的真情与 理解。哪怕客户的一句“谢谢” ，都给我带来无 尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪 所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能， 试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不 难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不 第 3 页 能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。 这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进
5、 行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们 领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物， 它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方 法。 ”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。 其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是 这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯 定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。 在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容 中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做 了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，
6、我似 乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情 服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建 议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移 动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业 务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识， 势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可， 并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些 成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种 享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让我们快行动起 第 4 页 来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投 入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。 用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们 的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的 天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的 光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一 起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服 务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移 动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为自己是一名移动 员工而感到骄傲和自豪。