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1、.商务沟通课程标准;.沟通方法与技巧课程标准一、课程描述课程名称：沟通方法与技巧总学时： 54 学时，讲授 0 小时，实训 54 小时课程学分： 3 学分开课班级： 10 级社区管理与服务考试性质：考查课沟通方法与技巧是我院社区管理与服务专业的一门专业必修课与技能课程，一直在学生的技能训练中占有比较重要的地位。沟通技能是现代社会人都必须学习和掌握的一项基本技能。首先，从一名社会人的角度，要求学生应当有自信、大胆、得体的人际沟通与交往能力；其次，从专业的角度，社区管理与服务是一项与“人”打交道的职业，它要求学生在掌握基本社区管理与服务专业理论、基本实务的基础上，必须具备提供娴熟的人际沟通技巧，以
2、实现理论与实务工作相互整合、彼此促进，实现“助人自助”的职业目标。二、培养目标（一）能力目标本课程围绕岗位能力需求，主要使学生具备：1、语言沟通技巧：熟练掌握倾听、表达、提问等语言技巧。2、非语言沟通技巧： 熟练掌握身体言语包括动作、表情、眼神等身体语言、 副语言沟通技巧。3、人际冲突的应对技巧：熟练掌握发生人际冲突时的回应批评、合理争吵、自我辩解等应对技巧。4、情景沟通技巧训练：通过训练，培养学生在会谈沟通、电话沟通、书面沟通、同事沟通等常见情景下的沟通经验与能力。（二）知识目标1、人际沟通的基本规律2、人际语言沟通和非语言沟通的基本知识3、人际沟通的冲突应对知识（三）职业素养目标通过课程的
3、培养，致力于使学生具备以下素养：;.1、具备人际交往常识2、掌握并运用日常社交礼仪3、社工良好的职业伦理4、较高的沟通技巧三、本课程与其他课程的关系先修课程：无后续课程：四、课程内容的设计与学时分配1、课程内容设计序号实 训 项目课时数能力目标1体验沟通，自我展示41、认识自我沟通能力2、进行自我风采展示1、培养语言包装能力2、掌握倾听技巧2语言与非语言沟通技巧训练243、掌握表达技巧4、掌握提问技巧5、掌握非语言沟通技巧1、直言不讳技巧3人际冲突解决技巧训练情景102、公开回应技巧3、合理争吵技巧1、电话沟通技巧4情景沟通技巧训练162、书面沟通技巧3、工作沟通技巧2、能力训练项目设计及评分
4、标准、学时分布名称内容评分标准分数第一单元认识自我，认识沟通是否认真参与实训，完成实训过程。10 分;.学生是否熟练掌握倾听、表达、提问等语言技巧，并按规定参与相关实训。第二单元人际沟通的基本技巧学生是否熟练掌握身体言语包括动作、表35 分情、眼神等非语言沟通技巧，并按规定参与相关个人实训。学生是否熟练掌握人际冲突的应对技巧，第三单元人际冲突的应对技巧并按规定参与相关个人实训。学生是否熟练掌握书面沟通、小组沟通、第四单元情景沟通技巧电话沟通技巧，并按规定参与相关个人实训。是否认真准备个人风采展示，形成良好成其他考核个人沟通风采展示果。3、进度表设计主要内容学时地点周项目指导次(任务 )课内课外
5、课内课外课内课外教师1认识自我自我探索4校内校外2项2校内校外3目个人生4校内校外(沟通的基础非语言信任活务4知识息的把握2校内校外)15演讲材料收集4校内校外62校内校外30 分15 分10 分共计：100 分监测点作自我介绍;.7观看案例4校内校外8谈判2校内校外片项服务对9目4校内校外(象的沟会谈10任2校内校外务通11)2观看案例4校内校外12辩论2校内校外片13上级沟通4校内校外142校内校外项单位同15目4校内校外(事的沟下级沟通16任2校内校外务通17)3团队沟通拓展训练4校内校外182校内校外五、教材、资料实训指导书由教师编写并发放给学生。参考书目：沟通技巧，惠亚爱 主编，人民邮电出版社， 2009 年 11 月出版沟通技巧（高职高专规划教材），李晓：航空工业出版社， 2006 年 1 月出版六、考核方案设计根据课程的培养目标，该课程在专业教学计划中列为考查课，考核方式建议以过程性考核为主，拟将平时考核占考核成绩的100，其中，课堂表现与讨论参与占10，平时出勤占10，平时作业和期末大作业30，实训成绩占50。;.