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1、.教学检测（四）（1）按照沟通方向分 ，有双向沟通和 向沟通。一、分析案例中沟通的基本要素。（第一题5 分，第二题 10 分）（一）案例：“老 子”的由来据史 ，一个盛夏 ，清朝才子 在翰林院中校理 。天气炎 使其汗流 背，只好脱衣光膀工作。不料乾隆皇帝突然大 光 ，穿衣不及又不敢光膀迎 ，匆忙中藏于 橱之后。乾隆皇帝早已 之却佯装不知，他示意群臣坐下却不做声。久之， 于橱后听无人声却 得 耐，便 同事：“老 子走了？”众人一 大惊失色，不敢回言， 才 乾隆皇帝仍端坐一旁，知“老 子”之称不妥，将遭治不敬之罪。乾隆皇帝 何以呼之 “老 子”？只 从容作答：“万寿无疆之 老万，民之首之 昊，天之
2、子之 子。老 子之称 ， 尊敬之意也。 ”乾隆皇帝听后 怒 喜， 称善，在座之人无不折服。 ：1沟通主体是2.从沟通方向划分， 案例 是3.沟通意 是4. 沟通 是5. 沟通 境是（二）案例：有位病人 医生 ：“我肚子疼， 治治。”医生 ：“今天你吃了什么 西？”“吃了一 霉的烙 。”医生二 没 ，站起来 病人的眼睛滴眼 水，病人惊奇得大嚷：“我肚子疼， 我滴眼 水？”“没 ！先得 你治眼睛，如果你的眼睛没病，就不会吃 霉的烙 了。” ：1按照沟通 型划分，沟通 型有：（2）按照沟通目 分 ，有定向沟通和非定向沟通。（3）按照沟通意 分 ，有有意沟通和无意沟通。（4）按照沟通意愿分 ，有主 沟
3、通和被 沟通。（5）按照沟通 空分 ，有 沟通和非 沟通。（6）按照沟通工具分 ，有 言沟通和非 言沟通。上述案例分 是、。2.沟通主体是3. 沟通意 是4.沟通 境是5. 沟通 是二、分析案例中沟通的主要矛盾及形成原因。（共15分）沟通的主要矛盾是：恰当的言 表达和准确的言 理解之 的矛盾。手 引 的 ：等等！（ 老白一把 ）遇上什么好 子也帮我置 一个。白： 子？（秀才有点 情的点 ，老白看小郭）哦， 吧，要金的 是要玉的？ ：你决定 ，关 是 式要 致，要有 史感、文化感、 桑感白：等会儿， 桑感？ 意思？ ：就是厚重嘛。;.白：厚重？ ：不能太浅薄，尤其要突出我的文化品位，我相信你啊。
4、白：厚重（自作 明的）那就是又厚又重。 ： 就是你挑的 子？白： 呀，瞧瞧 曲 ，多有文化感； 地，多有 史感； 堆 ，多有 桑感。最重要的是它厚重，都能 核桃。 ：可 往哪套呢？白：套脚上。 ：（点 ， 得不 ）你 姑娘送脚 呀？ ：1案例中的主要矛盾是什么？（5分）2.案例中如何形成的主要矛盾？（10 分）三、分析案例中语境制约功能的具体表现。（共16分）制 功能是指 境 表达者的 内容和使用 言的限定和制 。在表达者使用 言 行沟通 ， 境能阻止某种 言形式的出 ，尽管 些形式在 法和 上都合格。它 境的制 功能既表 在上下文或前言后 构 索的限定上，又可以表 在沟通 合和沟通情景之中。
5、.案例 1：三国演 第二十一回“曹操煮酒 英雄关公 城 胄”操曰：“夫英雄者，胸 大志，腹有良 ，有包藏宇宙之机， 吞吐天地之志者也。 ”玄德曰：“ 能当之？”操以手指玄德，后自指，曰：“今天下英雄，惟使君与操耳！”玄德 言，吃了一惊，手中所 匙箸， 不 落于地下。 正 天雨将至， 雷声大作。玄德乃从容俯首拾箸曰：“一震之威，乃至于此。”操笑曰：“丈夫亦畏雷乎？”玄德曰：“圣人迅雷 烈必 ，安得不畏？”将 言失箸 故， 掩 了。操遂不疑玄德。 ：1.案例中， 境怎 影响着曹操 刘 沟通 理解的？（5分）2如果你是曹操， 刘 最后一句 ，你如何接 ？一句 。（3分）案例 2：阿凡提的故事? 大阿
6、訇理 中有 么一段 :“阿訇，你要眉毛 ?”“当然要! 用 ?”阿訇 。“好!你要我就 你 !”阿凡提 着， 几刀，就把阿訇的两道眉毛刮了下来， 到他手里。“阿訇，胡子要 ?”阿凡提又 。“不要，不要，”大阿訇 忙 。“好，你不要就不要!”阿凡提 着又 几刀，刮下阿訇的胡子，扔在地上。 ：1. 合 境， 如何理解阿凡提 中的含意？（5分）;.2如果你是阿訇，你会怎样回答？两句话。（ 3分）污辱。”总经理怒道：“这次应试者有上千人之多，我别说让他们喝这没毒的矿泉水， 就是四、阅读案例，解答沟通主体的沟通障碍问题。（共24 分）真的让他们吃屎，他们也吃！ ”刘露正色道：“我认为你刚才说的话与你的身
7、份地位很不相称， 对不起，我觉得今人格测试天的测试该结束了。 ”说着要起身离去。那是一个名气很大的合资公司，招聘一名总经理助理，年薪20 万。刘露就在众总经理立刻和颜悦色地说： “请原谅，刚才只是测试，我很欣赏你的反应和品格。多应聘者中脱颖而出，最后一关是外方总经理面试。请坐，是的，今天的测试你通过了。祝贺你，你被录用了。 ”总经理对她进行了两个多小时的面试，刘露从经营方略到内部管理以及新产品刘露说：“招聘是双向选择，你的测试我通过了， 但我对你的测试却没有通过， 你开发等方面阐述了自己的想法。总经理认真地听着，不时赞许地点点头，显然他对不是我想象中的老板，再见！ ”说完，拂袖而去。刘露很满意
8、。问题：“好了。”总经理说，“讲了半天，口一定渴了，我也有些口渴，请你去买两瓶矿泉1.案例中总经理的沟通心理是什么？他的沟通行为为什么会导致面试者拂袖而水来。”说着递给刘露一张百元大钞。去？（ 6 分）刘露走到街头，买了两瓶矿泉水，回来递给总经理，把剩下的钱交代清楚一份2.求职面试中，刘露的言语行为有什么特点？她独占鳌头、 拂袖而去的原因是什不差地也交给总经理。她认为这很可能也是考试内容的一部分。么？（ 6 分）果然，总经理打开一瓶矿泉水， 说：“这是今天测试的最后一道题目了。 你给人留3.如果你是刘露，你会怎么做？（6 分）下了很好的印象，如果这道题你能回答得让我满意，你将通过今天的测试。这道题4.从这个案例中，你学到了什么？（6 分）是这样的：假如这两瓶中有一瓶被人掺了毒药，当然目标是针对我的，现在我命令你先尝一尝。”刘露说：“我明白你这是在测试我对公司和对你的忠诚程度， 也许我尝了你就会录用我，但我不能尝，虽然我很想得到总经理助理这个位子，我认为这是对我人格的;.五、结合生活实际，编篡案例；并结合以上材料中提供理论，就案例进行针对分析。（案例 10分，分析 20分，共 30分 ）要求：案例 100 字以上，分析 400 字以上；理论引用准确，分析到位，语言流畅，书写认真。;.