《企业有效沟通途径和措施研究.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业有效沟通途径和措施研究.doc（25页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、企业有效沟通途径和措施研究 企业有效沟通的途径和措施研究摘 要沟通体制是 HYPERLINK /s?wd=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BBhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 企业管理体系的 HYPERLINK /s?wd=%E7%A5%9E%E7%BB%8F%E7%B3%BB%E7%BB%9Fhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 神经系统，正确了解 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F
2、%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%A8%8Bhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到 HYPERLINK /s?wd=%E6%9C%89%E6%95%88%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 有效沟通，以提高 HYPERLINK /s?wd=%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E7%BB%A9%E6%95%88hl_tag=textlinktn=SE_hldp013
3、50_v6v6zkg6 t _blank 工作绩有着重要的意义。文章对 HYPERLINK /s?wd=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 企业管理 HYPERLINK /s?wd=%E6%9C%89%E6%95%88%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 有效沟通过程进行了分析，并如何实现组织有效沟通提出了见解。关键词沟通；有效沟通； HYPERLINK /s?wd=
4、%E6%B2%9F%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%A8%8Bhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通过程和要素； HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E9%9A%9C%E7%A2%8Dhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通障碍；有效沟通方式一、沟通概述 沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体与 HYPERLINK /s?wd=%E5%AE%A2%E4%BD%93hl_tag=textlinktn=SE_hldp0
5、1350_v6v6zkg6 t _blank 客体之间传递和交流的过程。有效沟通是指通过沟通的过程，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E7%9B%AE%E7%9A%84hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通目的等。 沟通体制是 HYPERLINK /s?wd=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BBhl_ta
6、g=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 企业管理体系的 HYPERLINK /s?wd=%E7%A5%9E%E7%BB%8F%E7%B3%BB%E7%BB%9Fhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 神经系统。企业的运作如同人体的行动，需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，达到思想所要求的目标。比如我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，通过眼睛（视觉）、手臂（传达）、手（ HYPERLINK /s?wd=%E8%A7%A6%E8%A7%89hl_tag=textlinktn=SE_hldp
7、01350_v6v6zkg6 t _blank 触觉）的 HYPERLINK /s?wd=%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%94%B6%E9%9B%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 信息收集确定杯子位置、大小等信息,大脑得到反馈信息后制定行动方案，身体各部位在相互配合的情况下执行任务，完成拿起一个杯子的动作。这个过程就是一个沟通的过程，而且是一个有效的 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%A8%8Bhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_
8、v6v6zkg6 t _blank 沟通过程，人体各部位的信息通过人体的 HYPERLINK /s?wd=%E7%A5%9E%E7%BB%8F%E7%B3%BB%E7%BB%9Fhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 神经系统互相传递，使思想力和 HYPERLINK /s?wd=%E8%A1%8C%E5%8A%A8%E5%8A%9Bhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 行动力得到了统一。 如果在这个过程中，身体的其中一个部位没有进行协调作业，比如眼睛突然失明或者手臂抽筋，导致没
9、有完成拿起一个杯子的任务，我们就可以把这个过程称之为无效沟通。企业的各个部门也如同身体的各个部位，需要很好地进行协作与协调，所以只有信息良好、充分地传递和有效的沟通，互相一致协作才能达成企业的 HYPERLINK /s?wd=%E6%88%98%E7%95%A5%E7%9B%AE%E6%A0%87hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 战略目标。正确地了解了沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高 HYPERLINK /s?wd=%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E7%BB%A9%E6%
10、95%88hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 工作绩效有着重要的意义。二、沟通的途径沟通过程包含信息传送者编码、接收者 HYPERLINK /s?wd=%E8%AF%91%E7%A0%81hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 译码、信息反馈、沟通背景、沟通噪音，信息通（渠）道等六个要素。信息传送者必须把他所需要传送的信息1进行适当编码，通过沟通通道进行 HYPERLINK /s?wd=%E4%BF%A1%E6%81%AF%E4%BC%A0%E9%80%92hl_tag=te
11、xtlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 信息传递。接收者收到信息代码后进行 HYPERLINK /s?wd=%E8%AF%91%E7%A0%81hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 译码，即正确还原成信息2，然后进行必要的反馈。在反馈中，接收者和传送者的角色进行了对换，因此， HYPERLINK /s?wd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理沟通过程是一个双
12、向的互动的 HYPERLINK /s?wd=%E9%97%AD%E7%8E%AFhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 闭环过程，而不是一个单向简单的信息传送过程。同时，在 HYPERLINK /s?wd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大要素的影响。 （一） HYPERLINK /s?wd=%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%BC%96%E7%
13、A0%81hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 信息编码与 HYPERLINK /s?wd=%E8%AF%91%E7%A0%81hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 译码。 HYPERLINK /s?wd=%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%BC%96%E7%A0%81hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 信息编码也就是信息发送者选择 HYPERLINK /s?wd=%E8%A1%A8%E8%BE%BE%E6
14、%96%B9%E5%BC%8Fhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 表达方式和内容，将信息与意义 HYPERLINK /s?wd=%E7%AC%A6%E5%8F%B7%E5%8C%96hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 符号化。译码则恰恰与之相反，将符号还原，并理解其信息内容与含义的过程。其中，代码体系和信息背景的一致性值得注意， HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E4%B8%BB%E4%BD%93hl_tag=textlinktn=SE
15、_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通主体在编码、译码过程中必须充分考虑到对方的经验背景、注重内容、符号的可读性等等。 （二） 沟通通（渠）道。沟通通（渠）道的选择会影响信息传送的速度、有效性和完整性。除了传统的沟通通（渠）道，现已被企业利用的 HYPERLINK /s?wd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理沟通 HYPERLINK /s?wd=%E7%94%B5%E5%AD%90%E6%B8%A0%E9%81%93hl_tag=
16、textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 电子渠道有： HYPERLINK /s?wd=%E5%8D%B3%E6%97%B6%E9%80%9A%E8%AE%AFhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 即时通讯工具、共享数据库、 HYPERLINK /s?wd=%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 电子邮件、 HYPERLINK /s?wd=%E5%86%85%E8%
17、81%94%E7%BD%91hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 内联网等一些新渠道。 （三） 沟通反馈。反馈是指接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解信息进行核实。没有反馈，发送者就无法确认发送的信息是否已经得到有效的译码、理解和执行。 （四） 沟通背景。沟通总是在一定的历史、地理、政治、经济、文化背景中发生的，任何形式的管理沟通，都会受到各种内外 HYPERLINK /s?wd=%E7%8E%AF%E5%A2%83%E5%9B%A0%E7%B4%A0hl_tag=textlinktn=SE_hldp
18、01350_v6v6zkg6 t _blank 环境因素的影响。 HYPERLINK /s?wd=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 企业管理沟通的背景有心理背景、物理背景、社会背景和文化政治背景等几个方面。 （五） 沟通噪音。沟通噪音是指一切影响有效沟通的消极、负面、阻碍因素，它存在于管理沟通过程中的各个环节，主要包括发送噪音、传输噪音、接收噪音、系统噪音、环境噪音、背景噪音及数量噪音等。 沟通的过程是信息正确传达、接收、反馈的过程，而有效沟通的过程则是：沟通
19、过程达成共识产生对策并达成沟通的目标。有效沟通是在保证沟通 HYPERLINK /s?wd=%E9%97%AD%E7%8E%AFhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 闭环过程完成的条件下，还要用沟通的结果来评估，看是否达成了共识，同时产生对策并达到沟通的目标。企业有效沟通的障碍基本就是由管理要素的各个阶段发生选择或者实施的不合理，以及沟通噪音的干扰等造成。如果要保证沟通的有效性，前提是沟通要素在沟通过程中的合理控制运用。 三、影响企业管理沟通有效性的因素 沟通看起来不难，但如何才能做到有效 HYPERLINK /s?wd=%E5%9C
20、%B0%E6%B2%9Fhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 地沟通，却不是一件简单的事。实际沟通中会发生很多 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E9%9A%9C%E7%A2%8Dhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通障碍和影响沟通有效性的因素，从沟通范围来分有个人因素、人际因素、结构因素。 （一）个人因素。个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质、对信息的态度、知觉选择偏差、个体基本 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9
21、F%E9%80%9A%E8%83%BD%E5%8A%9Bhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通能力等。 1.个性差异所引起的障碍。 HYPERLINK /s?wd=%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约，个体的性质、气质、态度、情绪、见解、语音语调等因素，都会成为 HYPERLINK /s?wd=%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%B2%9F%E9%80
22、%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 信息沟通的障碍。 2.个体的心理素质所引起的障碍。比如下级的畏惧感、上级的权威影响以及个人心理品质也会造成 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E9%9A%9C%E7%A2%8Dhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通障碍。 3.对信息的态度不同所造成的障碍。一方面是认识的差异， HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E4%B8%BB%E4%BD%93hl_tag=
23、textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通主体忽视信息作用的现象还很普遍，这就为沟通造成了很大的障碍。另一方面是利益观念，不同的组织成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多组织成员只关心与物质利益有关的信息，而忽视 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%9B%AE%E6%A0%87hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 组织目标、 HYPERLINK /s?wd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%86%B3%E7%AD%96hl_t
24、ag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理决策等方面的信息。 4.知觉选择偏差所造成的障碍。客观因素如发送的信息各个部分的强度不同，对接收 HYPERLINK /s?wd=%E4%BA%BA%E7%9A%84%E4%BB%B7%E5%80%BChl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 人的价值也不同，致使部分信息容易为人接收，另一部分则被忽视。由于主观因素与个人心理品质有关，在接收或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的自然容易被接收；而对自己不利的、或者与己无关的，则往
25、往容易被忽略。 5.个体基本的 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E8%83%BD%E5%8A%9Bhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通能力如记忆不佳、 HYPERLINK /s?wd=%E5%8F%A3%E9%BD%BF%E4%B8%8D%E6%B8%85hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 口齿不清、 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E6%8A%80%E5%B7%A7hl_tag=textli
26、nktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通技巧等所造成的沟通障碍。 （二）人际因素。1.沟通双方的相互信任程度。沟通双方的诚意和相互信任至关重要，在 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 组织沟通中，同一事件当信息来源不同时，信息接收者通常会对来源的信息所产生的信赖程度不一。 2.沟通双方的相似程度。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、 HYPERLINK /s?wd=%E4
27、%BB%B7%E5%80%BC%E8%A7%82hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 价值观、能力、知识、经验水平等差距太大，都会导致沟通的障碍。（三） HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%BB%93%E6%9E%84hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 组织结构因素。1.组织地位高低、 HYPERLINK /s?wd=%E4%BF%A1%E6%81%AF%E4%BC%A0%E9%80%92hl_tag=textlinktn=SE_hl
28、dp01350_v6v6zkg6 t _blank 信息传递链设置、团体规模等结构因素都会对有效沟通产生影响。 2. HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%9C%BA%E6%9E%84hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 组织机构庞杂、层次太多、 HYPERLINK /s?wd=%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8Bhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 业务流程混乱、分工不明、形成 HYPERLINK /
29、s?wd=%E5%A4%9A%E5%A4%B4%E9%A2%86%E5%AF%BChl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 多头领导、因人设事、 HYPERLINK /s?wd=%E4%BA%BA%E6%B5%AE%E4%BA%8E%E4%BA%8Bhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 人浮于事，不仅容易使 HYPERLINK /s?wd=%E4%BF%A1%E6%81%AF%E4%BC%A0%E9%80%92hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6
30、zkg6 t _blank 信息传递出现失真现象，也影响了信息的 HYPERLINK /s?wd=%E5%8F%8A%E6%97%B6%E6%80%A7hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 及时性和效率。 3.组织中、部门间沟通的障碍。在一个企业里，设有若干 HYPERLINK /s?wd=%E8%81%8C%E8%83%BD%E9%83%A8%E9%97%A8hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 职能部门，诸如 HYPERLINK /s?wd=%E7%94%9F%E4%BA
31、%A7%E9%83%A8hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 生产部、 HYPERLINK /s?wd=%E9%94%80%E5%94%AE%E9%83%A8hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 销售部、研究开发部、 HYPERLINK /s?wd=%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E9%83%A8hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 财务部等。 HYPERLINK /s?wd=%E5%B8%82%E5%9C%B
32、A%E5%AF%BC%E5%90%91hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 市场导向要求企业所有部门承担起信息传递的不同任务，形成整体作战，但在以经营业绩为 HYPERLINK /s?wd=%E8%AF%84%E4%BB%B7%E6%8C%87%E6%A0%87hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 评价指标的体系中，各部门很容易从自身利益出发，造成各部门的决策差异，甚至不认同其他部门的决策。同样，在长期固化的 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%8
33、7%E7%BB%93%E6%9E%84hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 组织结构中，各部门自然会产生 HYPERLINK /s?wd=%E5%8D%A0%E5%9C%B0%E4%B8%BA%E7%8E%8Bhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 占地为王的 HYPERLINK /s?wd=%E6%BD%9C%E6%84%8F%E8%AF%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 潜意识，形成部门间沟通 HYPERL
34、INK /s?wd=%E5%A3%81%E5%9E%92hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 壁垒。 四、实现组织有效沟通的方法途径阐述了沟通过程和沟通障碍的因素后，我们再来探讨如何在企业管理中实现有效的沟通。企业管理要达到有效沟通必须对沟通过程中的六个要素进行控制和对沟通中可能出现的障碍进行排除。实现组织有效沟通可以有以下几种途径： （一）培训。培训是实现组织有效沟通的重要方法，基本可以使个体和组织对沟通过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人因素和人际因素进行预防。 1. HYPERLINK /s?wd=%E6%B2
35、%9F%E9%80%9A%E6%8A%80%E5%B7%A7hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通技巧的培训。如语言、 HYPERLINK /s?wd=%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E4%BF%A1%E6%81%AFhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E8%8
36、3%BD%E5%8A%9Bhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。 2. HYPERLINK /s?wd=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 企业文化培训。对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E4%B8%BB%E4%BD%93hl_tag
37、=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通主体较为稳定的 HYPERLINK /s?wd=%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%8F%96%E5%90%91hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 价值取向、 HYPERLINK /s?wd=%E6%80%9D%E7%BB%B4%E6%A8%A1%E5%BC%8Fhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 思维模式、 HYPERLINK /s?wd=%E5%BF%83%E7%90%8
38、6%E7%BB%93%E6%9E%84hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因素中的信任度、相似性、 HYPERLINK /s?wd=%E8%AE%A4%E5%90%8C%E6%84%9Fhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 认同感增强。 （二） HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _bl
39、ank 组织沟通环境的营造。 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 组织沟通环境的营造越来越影响企业管理中的有效沟通。 1.扁平型 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%BB%93%E6%9E%84hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是 HYPERLINK /s?wd=%E7%8E%B0%E4%B
40、B%A3%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E6%B8%A0%E9%81%93hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。 2.领导者要充分认识到沟通对实现 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E7
41、%9B%AE%E6%A0%87hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 组织目标的重要性，领导企业建设良好的 HYPERLINK /s?wd=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 企业文化和 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E7%8E%AF%E5%A2%83hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通环境，统一人员
42、的 HYPERLINK /s?wd=%E4%BB%B7%E5%80%BC%E8%A7%82hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 价值观、 HYPERLINK /s?wd=%E6%80%9D%E7%BB%B4%E6%A8%A1%E5%BC%8Fhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 思维模式、 HYPERLINK /s?wd=%E5%BF%83%E7%90%86%E7%BB%93%E6%9E%84hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t
43、_blank 心理结构，例如实行“走动管理”、“Open Door”等，给予成员鼓励、信任、勇气，营造健康、平等、轻松的 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E7%8E%AF%E5%A2%83hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通环境。 3.清楚的沟通体制保证企业的运作，其方式以下表企业内部 HYPERLINK /s?wd=%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 信息沟
44、通程序（已简化）为例： HYPERLINK /s?wd=%E9%9D%9E%E6%AD%A3%E5%BC%8F%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 非正式沟通，满足组织成员感情的需要，企业需要建立员工对话机制、员工建议制度、 HYPERLINK /s?wd=%E5%91%98%E5%B7%A5%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6%E8%B0%83%E6%9F%A5hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 员工满意度调查、内部共
45、享数据库、高层沟通机制、 HYPERLINK /s?wd=%E4%BC%9A%E8%AE%AE%E7%AE%A1%E7%90%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 会议管理制度等。同时，要注重各种沟通方式在企业管理中需要有具体的规定，比如建立 HYPERLINK /s?wd=%E4%BC%9A%E8%AE%AE%E7%AE%A1%E7%90%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 会议管理制度，就必须制定会议准备、主持,保证 HYPERLINK /s?wd=%E4%BC
46、%9A%E8%AE%AE%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 会议沟通的有效。 （三） HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E6%B8%A0%E9%81%93hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通渠道的选择。渠道的选择是指传播信息的媒体选择。现如今,有非常多的信息 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E6%B8%A0%E9%81%93hl_tag=textlinktn=
47、SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通渠道都可以选择，企业管理要注重分析 HYPERLINK /s?wd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E7%9B%AE%E7%9A%84hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通目的和内容，以选择合适的渠道来达成有效沟通。1.书面或口头 采用 HYPERLINK /s?wd=%E4%B9%A6%E9%9D%A2%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 书面沟通渠道的情况是：需要保存记录，处理大量细节问题，采用精确用词的时候，如文稿、邮件等。 采用 HYPERLINK /s?wd=%E5%8F%A3%E5%A4%B4%E6%B2%9F%E9%80%9Ahl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 口头沟通渠道的情况是：需要丰富的表达效果，在严谨度不高，并不须记录时，如面谈、电话等。2.正式或非正式 HYPERLINK /s?wd=%E6%AD%A3%E5%BC%8F%E6%B2%9F%E9%80%9A