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1、第 1 页 论公安民警与人民群众沟通的行为方式 特征码 qGPpwQeKHkrNhoBDmPmY 公安机关正在开展的大走访活动,对于进一步密切警民 关系,创建和谐的社会环境起到了积极的作用。在市局的周密部 署下,城市管理警察支队全体民警走进商贩，走进学校,走进农 村,走进街道,走进社区,巩固和发展了良好的警民关系。人民警 察通过多种形式走到人民群众之中,让人民群众看到你、认识你， 这还远远不够，人民警察必须走进人民群众的心中，让人民群 众相信你、支持你、配合你、关心你，这才是我们走进群众之 中的初衷。人民警察要走进人民群众的心中，需要警察具备很 高的素质，现就与群众沟通的行为方式做一些探讨。
2、一、将心比心。有的民警之所以能够深得人民群众的拥戴, 一条很重要的经验就是在和人民群众交往的过程中,将心比心, 尊重理解人民群众的需要,心平气和地和群众进行交流,认真倾 听群众的意见。特别是一些正常需求,想方设法帮其解决。我们 平时的警务工作,根基就在人民群众之中,要想获得最佳效果， 就要把服务民生、保障民生作为爱民实践活动的重心，从人民 群众最现实的利益问题入手，了解群众需求，体察群众情绪， 第 2 页 把握社情民意，搞清楚群众需要我们做点什么、我们该为群众 干点什么、我们能为企业帮点什么，实实在在地解决涉及本部 门的民生问题。在和人民群众打交道的时候,千万要克服高高在 上的思想,用一颗真诚
3、的心,坦荡的心对待他们。特别要听取他 们的实际想法和需要,有条件时,帮助他们解决一些实际问题,其 中也包括家庭问题。时间长了,距离近了，群众就会从你的行动 中感到你在关心他、接受他，群众心中就有了你,与你交往有了 信心，自然而然就会关心你、支持你。同时要努力提高基层民 警做群众工作的能力和为群众服务的自觉性、主动性，千方百 计为群众做好事、解难事、办实事，争做人民群众的贴心人。 二、为人诚恳。警察与人民群众打交道,和人民群众在一起,要 善于通过观察细微之处,了解群众的实际需要，关心他们的疾苦。 支队的许多民警在人民群众中具有良好的口碑，群众称他们为 自己的贴心人。这些同志在与群众沟通的行为方式
4、上很重要的 一条就是诚恳待人。他们在解决问题或处理问题时,不仅态度好,而 且方法得当。我们都要象他们那样，在与群众接触的实际工作 中坚持做到谦虚谨慎，诚恳待人。例如在配合整治占道经营、 夜市排档、早市摊点、违章建筑拆除的行动中，以换位思考的 工作方式，舍身处地为对方着想，不厌其烦地规劝、教育、协 商，将矛盾控制在萌芽状态，并自发组织为确实困难的群众捐 款，为他们寻找生计出路，从而赢得了人民群众的理解和支持。 第 3 页 只要我们在与人民群众的交往过程中,时刻牢记人民警察的宗旨,端 正态度,彼此通融,人民群众一定会把我们当作朋友,当作亲人, 无论是对于我们公安工作,还是对于创建和谐社会环境,都会
5、产 生积极的影响。 三、以身作则。人民警察深入到人民群众之中,或者在执行 任务时，民警形象即代表着国家、政府和公权，是正义的化身， 所以民警除了特定情况以外，一般都要规范着装，做到言语得 体、礼貌可亲，最忌讳的是“张口大话”和以管人者自居的姿 态，要试图多用“可以吗” “好吗” “能不能”等协商性语言。 建立互信、博得好感是圆满走访的前提和基础。要想在群众心 中树立良好的形象,警察本身的以身作则十分重要。要求别人不 做的自己首先不做,要求别人做到的自己带头做到。当然,以身 作则除了做到执法公正，立警为公等大的方面以外，还必须坚 持严格要求自我。对于走访群众的工作，必须做有心人，群众 托办的事，
6、多留个心眼，在本子上记下，定时疏理完成情况； 约群众走访谈话的时间，千万不能失约拖沓，说不定被访的群 众还请了假在等候。俗话说“以小见大” ，否则群众会认为我们 架子大，说话不算数，失去信誉，群众就不会再讲心理话，如 果事后再去补救可能就“事倍功半”了。警察的以身作则做好 了，用自己的行动影响和带动周围的群众,就能为巩固和发展新 型的警民关系，完成公安工作任务奠定坚实的群众基础。 第 4 页 四、不断总结。群众工作是一门艺术，走访工作更像是一 门哲学，简单而又深奥，有时此法用在此人身上立竿见影，但 用在彼人身上却毫无效果，甚至适得其反，所以在走访工作中 要摸索研究走访艺术，及时总结工作经验，不断提高群众工作 水平。