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1、第 1 页 老年公寓 20XX 年度工作总结与 20XX 年工作计划 特征码 wEHaWIOXnmGndRPghBvx 老年公寓 20XX 年度工作总结与 20XX 年工作计划 20XX 年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院 长的领导下精诚团结一致，完成了 20XX 计划的全部工作任务。 我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老吾老，以 及人之老”的核心价值理念，以中华民族尊老爱老的传统美德 精神为中心，本着为政府分忧，替百姓解难，为老年人养老、 安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为老年 群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、 康复、护理、临终
2、关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务， 帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难，真正使老年人老有所 养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。 现将 20XX 年度工作小结如下： 一、公寓转变观念，推行无纸化办公 实行老人档案与护理信息化管理,从 20XX 年底开始。院长办通 第 2 页 过强化培训使员工逐步掌握电脑操作，通过电脑记录护理交 班记录 。大部分数据实现电子化，特别是实施公寓与敬老院远 程数据的链接，达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据 库管理，达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化， 数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。 二、提高认识，增强防范意识 强化老
3、人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人护理 工作的安全：1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。我们 每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育” ；在员工中开展 消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是 灭火器的使用，以及“火灾防护流程”教育。2、加强安全防护 器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责，分级管理， 全员共管的安全行机制。 三、加强硬件建设，促进软件建设，提高老人护理水平 我们在强化硬件的基础上，进一步完善软件建设，全面提高我 院的老人护理水平。一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx 元，新增三台大功率洗衣机。安装一套“IP 网络监控攝像头” ， 全面提高我
4、院安全防范水平， 二是强化员工职业技能培训， 第 3 页 两名护理员通过国家培训，获得“护理专业中级证书” 。目前公 寓获得国家中级护理员证书的有三人、高级的一人，十五人获 得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。三是全面提高护理 质量，增强老人对养老院“养老”的信心，除每月对员工进行 护理考核外，奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行“满 意度”测评，达到提高护理水平的。 四、围绕“运行考核达标”工作，全面提高内部管理水平 在 20XX 年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范考核达标” 工作制度，我们以“达标”为动力，全面提高管理水平，提高 护理技能，分阶段、分层次地完善我院的各项管理制度。
5、首先 及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息，提高员工对 “考核达标”工作的认识，二是对照“规范标准”各部门自查 自纠，分步实施，做到逐项达标。三是完善文档管理机制，做 到“建立制度” 、 “严格执行” 、 “逐项记录” 。 五、加强培训、提高技能，不断提升集中供养服务质量 公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体工作水平和 工作能力的首要切入点，与 20XX 年一样先后组织管理和服务人 员到外地学习交流，并结合公寓自身情况，制定出一套切实可 第 4 页 行的管理方案。建立了定期培训制度，提升护理员的工作技能。 员工进入公寓必须先进行岗前专业技能培训，安全常识的教育 考核等。平时每月组织
6、员工进行一次护理技能培训，把培训内 容系统化，并将理论和实践结合，把实际操作也纳入培训范围 内。通过对老人基本生活照料、医疗保健等老年常规护理、老 年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关怀等专业知识的学 习。使公寓管理和护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和 规范化的轨道。在此方面我们主要做了以下几项工作： 1、20XX 年 12 月公寓选派王富川、韦颜 2 名护士参加国家民政 部举办的中级护理员培训班学习 2、李 xx 院长参加第九界全国养老院院长论坛 3、引进农垦医院原总护士长王 x 到公寓任副院长主管公寓护理 工作 六、完善实施创新工程，注意积累、总结提高 创新服务形式 在做好生活护理工
7、作的同时，我们一直把老人文化养老作为 第 5 页 20XX 年的重点工作，组织志愿者每周给老人表演文艺节目，让 老人感觉到天天这里歌舞升平；敬老院我们做到每季度都有社 会志愿者慰问，让老人远离城市一样感觉到城市的温度。 完善 20XX 年创新管理模式 针对 20XX 的创新服务模式，我们做了相应的调整使此模式在养 老服务工作中得到更加完美的发挥，20XX 我们的服务更温馨、 更加人性化。继续紧抓提高床位入住率这个龙头，进一步加大 宣传公寓养老力度， 继续完善 20XX 年提倡“关爱父母天天 行”活动，并把次活动推向公寓与家属的联系纽带，充分展示 了 20XX 老年公寓的良好新形象。 扩展经营思
8、路。充分利用服务设施齐全、服务队伍专业规范的 优势，把服务送入社区，积极开展了以“助餐、助急、助浴、 助医”为主要内容的短期寄养、文化娱乐、医疗保健、联谊互 动等居家养老服务。利用公寓完善的设施和场地，组建了志愿 者服务文化娱乐队伍，吸引周围的居家老人到公寓参加活动， 实现公寓老人与社区老人的融合，取得了良好的经济效益和社 会效益， “关爱老人人人有责” 。 七、志愿者服务与合作 第 6 页 1、20XX 年在志愿者服务上我们联合了多所中学、与大中专院 校爱心志愿者服务上门到敬老院、老年公寓、居家养老送温馨 与文艺表演活动，公寓员工自编自导了两场精彩的文艺汇演。 爱心活动得到老人与社会一致赞同
9、，老人开心的说那些孩子就 跟孙子孙女一样可爱可亲。在这方面我们基本上保障了每月都 有志愿者服务团队到养老公寓慰问老人，每季度都有志愿者服 务对下敬老院慰问五保户（注：公寓 20XX 年志愿者上门服务 x 次，人数达到 x 人次；慰问老人的礼品金额约 x 元；敬老院志 愿者慰问 x 次，人数约 x 人慰问物品约 x 元，物资一批总价值 约 x 元） 。 2、我们延续了与海南医学院国际护理学院长期合作，同时作为 国际护理学院的学生见习基地。国际护理学院志愿者学生将定 期到我公寓做义工或慰劳人表演歌舞。 3、我们同时也是志愿者，20XX 年我们向孤寡老人赠送了价值 x 元的慰问品，并继续救助了孤寡老
10、人何 x（金额：x 元） ，免 除林 x 阿婆（孤儿王 x 的奶奶）x 元的水电费与伙食费。 八、努力做好居家养老服务、敬老院管理、养老公寓管理等工 作 第 7 页 居家养老服务方面： 1、美兰社保局居家养老服务：从 09 年开展居家养老服务以来， 我们一直把上门服务质量放在第一位，在 20XX 年在老人人数增 加的同时我们没有因为人数增加服务质量下降或服务次数、时 间减少的情况，20XX 年内我们实现了 0 投诉服务。一年以来我 们开展的社区服务上门次数 x 次、累计服务时间 x 小时（政府 核准时间 4469 小时）超出政府购买服务时间 x 个小时。 社保局居家养老服务工作虽然是全新的工作
11、，但是经过一年半 的服务过程中我们实现了 0 投诉服务。 在居家养老服务过程中我们为老人做了以下工作：买菜、做饭、 洗衣被、个人清洁与家庭清洁、聊天读书看报、陪同就医、给 老人倒屎倒尿、维修水电、安装电视天线等服务，受到老人与 街坊连理的好评。一年中我们每逢老人住院公寓领导都会委托 员工带上温馨的礼物与祝福到医院看望，并交代工作人员及时 跟踪老人病情做好老人后勤保障工作。 （比如王丽文亲自多次免 费为住院老人熬汤；包饺子等） 敬老院管理方面： 第 8 页 x 镇敬老院现安置五保老人 x 人（其中自理 x 人；半护理 x 人； 全护理 x 人） ，配备管理服务护理人员 x 人，自费老人 x 人，
12、孤 儿一人。 为了更好的服务五保老人，从分体现了以人为本的管理理念。 积极配合区民政局完善敬老院基础设施的建设（路灯设置；旧 房改造成强制监护区；健身娱乐器材的配置） ，生活用品及娱乐 设施一应俱全。现三江镇敬老院内环境优雅，设备实施完善， 绿草满地，花果飘香，十分适宜老人居住，是五保老人安享天 年的精神乐园和幸福家园。是发展庭院经济，改善老人伙食。 我们充分利用敬老院现有的空地，坚持部分“以院养院”的办 院方针，大力发展庭院经济。养殖鸡 100 多只，种植各类瓜果， 全部用于改善老人伙食，发挥五保老人自身的优势鼓励他们参 与集体劳动。 为了更好的服务五保老人我们主要做以下两方面工作： 1、时
13、时翻新菜谱，让五保老人吃得满意。食堂伙食每餐有一荤 一素，两菜一汤，每周变换食谱，做到荤素搭配，营养丰富， 以满足老人们的不同口味并做好病号饭。 第 9 页 2、定期组织体检，20XX 年我们组织了所有入住五保户与孤寡 老人的免费体检工作，为确保老人身心健康。20XX 年 xx 之家 老年公寓还安排医生护士每周定期巡诊，配备各类常用药品， 每天可为老人测量血压、血糖等数据，定期为老人进行细致全 面的身体检查，为每位老人建立病历档案，详细记录老人的身 体状况和病史等基本情况。同时我们还引进 xx 中山医院、xx 中医院 xx 分院、海南省中医院专家小组为老人义、巡诊。 九、在统筹管理方面我们秉承
14、以人为本的方针： 1 、精心选人，配备一支赖以信任的坚强班子 为了把养老院办成具有一流水准的养老院，我们首先是精选管 理人员。养老院内的每位工作人员都是经过反复筛选认可并严 格培训择优录取，特别是 20XX 年 2 月份引进前海南省农垦医院 总护长王文贞任护理院长后公寓各项护理工作有声有色，服务 更加有丰富多彩。院长李萍作为法人她不断加强自身学习，是 一名组织观点强，思想素质好，工作积极性高，敢于创新，勇 于奉献，是一名处处以身作则的好领头人。炊事员王宁是一名 专职厨师，手艺精良。其次是解决工作人员的后顾之忧。我们 对养老院工作人员一视同等对待，享受同等待遇，也及时为他 们生活排忧解难，充分调
15、动他们工作的积极性，安心地工作。 第 10 页 2、强化管理，在敬老院与养老院同时建立一个规范有序的服务 中心。 加强养老院的管理，我们落实了管理责任制，达到了“二个到 位” 。 一是生活管理到位：各项管理设施征求大多数老人的意见，严 格执行食堂管理制度、卫生制度、文体活动制度、值班制度、 院规民约等一系列规章制度，定期组织全体员工学习新知识新 技能，不断提高自我服务技能。在敬老院五保老人之间，建立 了互帮互助小组，相互之间开展帮护活动，使一些高龄、生活 不能自理的老人能够得到及时帮助。 二是工作管理到位：为调动院内工作人员的工作极性，我们落 实岗位责任考核制，每月有奖罚，年底有大奖。 3 、
16、热诚服务，营造一座老有所乐的理想乐园 为让老人们度过一个欢乐的晚年，我们在加大硬性设施建设投 入的同时，我们始终把服务工作放在第一位，继续强化了“二 个服务” 。 第 11 页 一是社会化服务:这些年来，全市上下尊老爱老已蔚然成风，大 中专院校组织红领学雷锋志愿者服务对定期上门为公寓与敬老 院打扫卫生、送温馨慰问品、表演文娱节目等爱老助老宣传养 老服务活动。 二是亲情化服务:对养老院的老人，我们总是千方百计满足老人 们的愿望，从不把老人当外人看待，而是热心、尽心、全心地 做好服务工作。每位老人生病，工作人员都能像亲人一样地热 心服务，在伙食上安排病号饭，不厌其烦地为他们端汤、送水、 喂茶，守候
17、床前，精心侍候，周到服务。每位生活不能自理的 病危老人都是工作人员为其端屎拉尿，没早没晚地照料，直到 安详去逝。如今，养老院的老人可以玩得开心，吃得满意，过 得幸福。20XX 年重阳节我们为老人举办“夕阳暖”的爱心文艺 节目，引进大学生志愿者举办两场盛大的元旦文艺联欢会，分 别是海南师范大学爱心志愿者协会 12 月 12 日三江敬老院表演 文艺节目与送温馨活动；小记者海南站的小朋友们给老人带来 了欢歌乐舞、送温馨活动得到老人一致好评。 在未来的 20XX 年工作重点是:锐意进取、创新求实、促进发展 一、 进一步完善敬老院、养老公寓老人入住手续规范化、各项 第 12 页 操作规范化与标准化 二、
18、 各项工作责任细化与落实到位化 三、 加强志愿者服务定时与多元化 四、 提高服务质量与服务层次化 五、 做好落实与 xx 市中医院 xx 中医院的协议工作 六、 做好启动护理康复中心的工作 康复中心基本完工预计 20XX 年 4 月份开始试运行，新的分院将 会是一座全空调、设备设施比较完善的养老康复中心。 在过去一年中我们总共聘用了 zz 为员工。现有员工 xx 位、其 中大专 xx 位、中专 xx 位下岗女工 xx 位。在员工中 30 到 45 岁 的占 xx%、20 到 30 岁占 xx%、其他年龄占 x%。38 位员工中行 政管理人员 x 名、医生 x 名、护士 x 名、按摩针灸师 x 名、厨 房 x 名、护理员 x 名、家政服务员 x 名。在岗员工中女工占 x%。在过去一年中我们十分感谢市民政局各位领导的支持与帮 助,在未来发展中我们将一如既往的按照构建和谐社会的要求， 第 13 页 以关注社会养老事业、改善困难老人生活条件为目的，遵循 “真诚、关爱、沟通、服务”的基本理念，以满足人民群众日 益增强的养老服务需求为出发点把我养老公寓经营管理好。在 这我代表全体员工、老人、老人家属向 xx 市民政局各位领导表 示感谢!