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1、供电公司2020年工作总结及2020年工作计划 - - 供电公司x年工作总结及x年工作计划 x年，XX供电有限公司紧紧围绕县委、县政府的中心工作，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，深入实践科学发展观，全面落实南网中长期发展战略及省公司子战略，努力向“服务好、管理好、形象好”的目标迈进。 一、主要工作及做法 （一）推行以人为本的优质服务 一是建立标准化服务窗口。今年10月1日，新建的XX供电公司营业室（通源大街南侧中段新办公区）正式开始营业。目前，在线营业的城区两个收费室均按南网A级标准建立，属开放式柜台、人性化服务、标准化管理。其余5个营业室分布在高良、五龙、龙庆、彩云4个乡镇及竹基镇龙甸村，
2、并先后获得过南网公司授予的“供电营业规范化服务窗口”称号。二是加快供电所规范化建设。4月下旬，彩云供电组从城区供电所独立出来，由“组”升格为“所”，并启动了“供电所规范化建设”工作，经过7个多月的硬件改造和标准化管理转型，彩云供电所及其“标杆台区”，焕然一新，尽善尽美，10月31日顺利通过上级考评，在全市供电所中获得最高分，从而成为名符其实的“标杆供电所”。三是引入第三方满意度测评。x年，云南电网公司通过第三方（美国盖洛普咨询公司）客户满意度测评，结果显示XX供电公司满意度为73.71分；在云南省县级供电企业中排名第29名，与第1名相差8.79分；在曲靖市县公司范围内排名第2名，与第1名相差0
3、.01分；在XX县x年度县级各部门社会评价工作中，满意率为94.30%，居全县90家单位的第33名。根据上述结果，XX供电公司制订了x年客户满意度提升方案，努力提高电能质量，强化停电管理，提高供电稳定环节的客户满意度。四是加强“95598”坐席员管理。“95598”客服热线24小时受理客户咨询、报修、投诉等信息。x年1-9月，通过95598热线及供电所共受理故障报修1679起， 出动3118人次，处理1679起，根据故障报修回执的记录，故障报修客户满意率100%。通过95598热线业务咨询1174次，答复1174次，无客户投诉发生。五是建立高效快捷的响应机制。开展营销精益化管理，提高业务流程的
4、便捷性和办理效率，按照云南电网公司重新修订的供电服务“十项承诺”，XX供电公司要求全体员工，内化于心，固化于制，外化于行，并在各营业窗口上墙公示，接受社会监督，加大奖惩力度，保证承诺兑现。1-10月，没有发现违诺现象。六是规范办理客户受电工程。清查业扩报装中客户电气工程设计、施工和供货单位、客户工程管理制度、工程承揽方式等情况，多渠道、多方式向客户提供具有资质的设计单位、施工单位和设备材料供应单位查询方式。对于新装客户，通过客户受电工程办理告知书方式告知客户关于受电工程设计、施工、材料采购单位查询路径与方式，自主选择相关企业。七是进一步梳理供电服务流程。加强业务过程控制管理、流程环节监控，达到
5、供电监管办法监管要求，督促各项供电服务过程完整、记录规范、清晰，具有可追溯性。 （二）做好党的“十八大”保供电工作 在组织措施上：10月23日，我公司制订并下发了XX电网保供电方案。方案中，明确了以总经理为组长负总责，以各分管领导为第一责任人，各部门负责人为直接责任人的保供电领导小组，并下设办公室在调度中心，具体负责日常事务和信息报送。另外，各生产部门均拟定了各自管辖范围内的保供电措施，并于10月31日前交到了保电办。 在技术措施上：一是确定重要用户、重要场所。结合省网公司“十八大”专项用电检查及曲靖供电局“十八大”保供电方案要求，主动联系XX县委、县政府，进一步明确重要客户及场所名单，对重要客户的供电线路、台变进行巡视检查，建立了重要客户联系人名单，确保各应急保供电小组负责人在发生紧急情况时能够与客户侧进行有效沟通。二是开展专项用电安全检查工作。1. 按照省公司关于