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1、.创建全国文明城市工作自查报告根据 * “创建全国文明城市”工作要求，* 于 5 月 11 日下午召开了办公会，传达学习了上级有关精神， 对本单位创建工作进行了自查，现将自查情况报告如下：一、自查情况：创建工作组织领导得力，相关资料健全；先后在门口悬挂了两条布标，设置了宣传栏，通过电子显示屏宣传创建标准和内容；召开了二次创建工作会议动员、 宣传会议，职工知晓率和支持率均达到标准；通过创建工作，规范化服务得到进一步加强，服务态度和文明礼仪都有明显提高；建立了高效的投诉处理机制， 服务满意率达到 90% ；环境明显改善，服务流程合理。但在自查中也发现了一些不足：一是个别职工对创建工作思想模糊， 认
2、识不高；对创建文明城市相关标准掌握不准，特别是少部分职工在优质服务和文明礼仪上仍有缺陷， 存在以人为本的观念淡漠、 解释不耐心等问题；个别职工文明素质不高，责任心不强，对自身要求不高，与创建工作要求还有距离。针对存在问题和各级创建工作要求，经党政联席会议研究决定进一步加强整改，提高职工文明素质，确保此次创建工作任务顺利完成。二、整改措施要进一步提高认识，建立健全机制，推进创建工作顺利实施。1、提高认识夯实基础一是夯实创建的组织基础。形成了党政“一把手”负总责、党政工团齐抓共管、职工广泛参与的机制。二是夯实创建的思想基础。通过多种形式，对创建工作进行再动员、再部署、再要求。必须在思想上确立“拼搏
3、奋战，创建达标”的观念。使全体职工对创建工作的重;.要性和现实意义认识的更加清楚， 积极参与创建工作。 三是将文明创建工作列为年度考评优秀的重要指标， 加强日常督促检查， 对给创建工作造成不良后果的科室和个人，给予严肃处理。2、强化学习教育，提升职工素质一是认真贯彻落实 公民道德建设实施纲要 和社会主义荣辱观教育。加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，引导广大职工在具体工作中和日常生活中遵守基本行为准则。 二是与组织学习活动相结合，提升服务意识和水平，通过业务练兵、技能比赛等形式促进服务技能提高。3、规范服务，提高服务质量组织职工学习创建工作考核标准， 进一步完善服务手段， 积极推行窗口服务公示制，开展承诺服务，强化医德规范教育；狠抓窗口服务，实行弹性工作制，热情周到，着装整洁，注重文明礼仪，提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风；公布投诉电话和电子邮箱，及时解决群众反映的服务问题； 加强内部巡视考核， 由办公室每月进行创建检查，将创建工作检查结果与当月综合绩效考核挂钩， 使各项服务措施和制度得到有效落实，确保各项测评指标全部达标。2010 年 5 月;.