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1、第 1 页 水利电业公司 20XX 年行风建设和纠风工作总结 特征码 IfwoEOQntBNLmgCyJXSA 根据自治区水利厅关于 20XX 年 XX 水利电业行业建设 和纠风工作的实施意见以及XX 水利电业有限公司系统开展 行风建设的实施方案 、 XX 水利电业有限公司系统供电营业规 范化服务标准五项制度的要求，我公司结合本行业的实际情 况，扎扎实实、全面深入地开展了行风建设和纠风工作。结合 “创建行业文明，诚信建设年”活动，今年，我们又积极组织 开展了行风建设和纠风工作“回头看” ，使行风建设的成绩得到 了巩固和提高。通过近年来的艰苦努力，我公司的行业作风得 到了根本好转，群众反映的一些
2、工作作风中的热点问题得到了 解决，办事效率和服务质量有了进一步的提高，认真履行服务 承诺条款，承诺兑现率达 95%以上。勤政廉政和依法治企的工 作也迈上了一个新的台阶，树立了电力企业的良好形象，得到 了用户的欢迎和拥护，有力地促进了我公司各项工作健康稳定 发展。现将我公司今年以来的行风建设和纠风工作总结汇报如 下： 一、领导重视，组织落实，广泛宣传，统一认识 第 2 页 我公司领导深深地体会到：作为电力服务行业，员工的服 务水平高低是企业提高竞争力不可缺少的重要方面，而行风建 设和纠风工作，则是提高服务水平最直接最有效地途径。抓行 风建设和纠风工作只有抓住本行业的特点，坚持“人民电业为 人民”
3、的行业服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的 供电服务方针，使供电服务由“用户求我”到“客户至上”的 转变，在主观上克服垄断地位带来的优越感和“唯我是从”的 思想，花大力气纠正以电谋私的行业不正之风，才能适应计划 经济向市场经济的根本转变，适应现代企业自身发展的需要。 20XX 年，为了加强对电力行业行风建设和纠风工作的领 导，首先在原来成立的“富川县电力行业行风建设，评议工作 领导小组”的基础上，对行风建设和纠风工作领导小组进行了 调整，直接由公司经理邓斌任组长，下设办公室及具体工作人 员，做到一把手负总责，有专门机构，有专人办事，为电力行 风建设和纠风工作提供了有力的组织保障。 其次，
4、是对整个行风建设和纠风工作作了周密的部署和安 排。开展了广泛深入的宣传发动工作，分别召开了领导班子行 风建设和纠风工作专题会议、员工动员大会、中层干部行风建 设和纠风工作学习会议，使全体员工明确行风建设和纠风工作 是长期性的，并统一思想、转变观念、使之牢固树立全心全意 为人民服务的思想意识。 再次，是制定了一套切实可行的措施，狠抓窗口服务。公 第 3 页 司进一步建立健全了富川电力公司行风建设实施办法 、 富 川县电力公司职工守则 、 富川县电力公司文明用语 、 富川 县电力公司社会服务承诺以及规范化服务标准等规章制 度。通过以上工作，电力公司行风建设和纠风工作的必要性及 重要意义人人皆知，家
5、喻户晓。全体员工都能积极地投入和配 合公司的行风建设和纠风工作，为电力系统行风建设和纠风工 作的顺利开展奠定了良好的基础。 二、坚持一手抓电力发展，一手抓行风建设，促进精神文 明更上新台阶 第一，以“让政府放心，使人民满意”为目标，当好发展 富川民族经济的先行官。为了适应富川经济发展和人民生活水 平不断提高的要求，公司想方设法克服资金、设备、施工等方 面的困难，想群众之所想，急群众之所急，积极配合县委、政 府为搞好 20 县庆的县城改造工作。如县城路灯亮化、美化工程 建设、县庆工程 110KV 变电站的建设，县城重要地段线路整改、 变电站、朝东变电站增容工程以及农村 10KV 以下台区工程的新
6、 建及线路改造建设、按区公司要求标准化供用电营业所的建立。 经过以上一系列的改造工作，有力保证了我县工农业生产和广 大城乡居民的生活用电。县城路灯亮化、美化工程建设，既给 富川县城披上了一件亮丽的衣裳，又繁荣了富川的经济。从而 有力地促进了富川精神文明建设更上一个新台阶；同时为 20 县 庆提供了有力的电力保障。 第 4 页 第二，建立行风建设目标责任制，制定了富川电力公司 规范化服务考核奖惩办法 ，并与经济效益挂钩。公司经理与各 中层部室负责人签订富川电力公司行风建设、民主评议责任 书 ，做到层层抓落实，责任到人，认真考核，奖惩分明。 三、注重社会监督，自查自纠，促进行风的根本好转 根据行风
7、建设和纠风工作具体要求，结合我公司的实际情 况，我公司采取了走出去，请进来和召开座谈会的方法，进行 了自评自查，找差距找问题、找不足、找根源。通过自查和听 取聘请的社会各届人士行风建设监督员的反馈意见，主要存在 以下一些问题。 1、有个别员工政治素质还不高，为用户服务的意识不强。 2、申请用电服务有时不到位，办事效率不够高。如有用 户反映用电申请答复不明确，时间不确定，有时跑几次还办不 成。 3、收费透明度不高，特别是新用户在安装费方面，不知 道如何计算，是否合理。这一问题也是用户反映最强烈的问题。 有用户反映安装费收费有开白条或不开条现象。如有经农改后 台区用户反映，只用一点材料，接通电源，
8、却收费 150 元，其 他用户只换个表移动一下也收了一百多元、二百多元不等。 4、规范服务不够平衡，有的员工接待用户态度生硬，语 言不文明，工作责任心不强，有“人情电”的现象。 第 5 页 针对以上自查和聘请行风建设监督员的反馈意见中存在的 问题，我们抱着“有则改之，无则加勉”的态度，逐条进行边 查边纠，不护短、不遮丑和采取三不放过的原则：一是不查明 原因不放过；二是不分清责任不放过；三是没有处理结果不放 过。通过认真自查自纠，及时整改，取得初步成效。 第一，定期对员工进行政治思想和职业道德教育和政治业 务技术学习，开展内强素质，外树形象活动，举办以各生产一 线为单位的安全生产和业务技能知识抢
9、答竞赛活动，在全体员 工中形成一股“比、学、赶、帮、超”的热潮，员工的精神面 貌焕然一新，达到了“要我工作”到“我要工作” 、 “用户唯我” 到“用户至上”的服务意识转变。 第二，几年来，一直在公司办公楼一楼公布领导、部室的 办公室位置、中层领导及中层负责人名单、职务示意表图。在 各营业收费网点悬挂电费收交时间和申请报装用电流程图、意 见簿，设立报装电话，落实专门机构和专人负责用电申请手续， 实行一口对外服务。简化了用户办理用电手续，得到了用户的 称赞，方便了群众的监督。 第三，加强企业管理，完善管理机制。坚持查处偷电、 “人情电”行为。 （如供用电管理营业所两位员工由于在电费结 算时有“人情
10、电”等原因，经查实后，立即按有关规定给予了 记过处理。 ）另外，在各营业窗口上墙公开收费价格，根据上级 文件精神，及时取消了各种电力附加费、居民生活用电变损。 第 6 页 同时，减少中间流通环节，使同质同量的材料低于市场价格， 让利于用户。 第四，将“规范化服务标准” 、 “对社会服务承诺” 、 “职工 守则” 、 “文明用语” 、 “规范化服务考评及奖惩办法”装裱上墙， 同时在各营业网点设置咨询岗，选派业务水平高，经验丰富的 技术人员解答用户提出的疑难问题，设立事故抢修、咨询服务 电话和投诉电话，利用电视、标语等形式多样的方法，向用户 宣传公司对社会服务承诺、服务措施及电力法规、用电常识。
11、在县城及各乡镇设立电力行风意见箱。采用走村串户及印发调 查问卷等形式公开接受社会的监督。从问卷调查统计得知：广 大用户对我县供电部门整体形象的评价是好的。 四、切实开展行风“回头看”活动，以“两改一同价”工 作为契机，巩固和扩大行风建设成果 根据上级关于民主评议行风“回头看”活动实施方案的具 体要求，我公司在吸取前阶段民主评议行风的经验和做法的基 础上，更加详细、具体地制定“回头看”活动计划和实施方案， 工作开展更加扎实而且更具有针对性，巩固和进一步扩大了我 公司行风建设评议的成果。 我们根据自身的了解和评议员在走访、问、谈、调查问卷 中，以及群众反映的问题，有针对性地完善了行风建设方面的 规
12、章制度和考核办法。一是实行全员带牌上岗（临时工也不例 外） ，接受群众监督，公司大院员工坚持按时翻牌上岗制度。二 第 7 页 是对全县已进行农网改造台区全部实行“三公开” 、 “四到户” 、 “五统一” 。真正使广大用户用上明白电、放心电，并从中获得 了实惠，取得了良好的社会效益和经济效益。 根据几年来坚持行风建设调查统计，反映差的只占 0.2 0.6%。说明我们的行风建设和纠风工作是有成效的，群众对电 力行业服务水平还是满意的。但行风建设和纠风工作是一项长 期而又艰巨的工作，我们今后还将在取得成效的基础上，结合 全区开展“创文明行业，诚信建设年”活动，以“三个代表” 重要思想和党的十六大精神为指导，解放思想，实事求是，与 时俱进，一如既往地继续抓好行风建设工作，巩固已取得的成 果，精益求精，再接再厉，把我公司建设成为一流的“双文明” 现代供电企业。