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1、收银员基本操作说明： 前言：收银员（前台）是门店的形象代言人，一言一行代表着公司形象，兼负着特殊的使命。要牢记“顾客永远是对的”这是个坚定的服务理念。仪容仪表端正、态度要随和、面带微笑，这是一条永恒的服务原则。谨记以下内容，进一步规范和提高我们的服务质量。 1.营业前A、做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区。B、整理补充必备的物品（如印章、便签等），准备好零钱以备找零。C、检验收银机（收银机在联网状态中、数字按键、钱箱、打印纸等）；D、了解当日促销活动事项（必须知道），整理仪容、仪表。2.营业中A、营业时收银员要主动招呼顾客(面带微笑，目光要与顾客平视，注意礼貌用语，如你好、欢迎光临、很高兴
2、为您服务等)。B、请顾客出示会员卡。1.有卡未带请顾客报出手机号。2.无卡征求（引导）顾客办卡。C、仔细询问顾客付款方式（现金、储值卡、银行卡 ，划卡用户必须成功后再结算）。D、务必准确录入柜组号、导购员号、商品信息等（要做到“三唱”即唱总唱收唱找）。E、确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞（如发现现金为伪钞，一定要说您的钱可能有问题请您再仔细的检查一下，态度一定要诚恳）。F、找零将大钞放在下面，零钱放在上面，双手将现金连同小票交给顾客；G、对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留（未经允许不得擅自补打小票，违者重罚）。H、收款完毕（面带笑容，谢谢！欢迎再度光临 目送顾客离开）。I、营业款缴纳。J
3、、进行交接班(交接班时做到确认收银机，抽屉及周围是否有忘记回收的现金)。3.营业后A、整理各类票据。B、结算营业额，填写报款单。C、整理收银作业区卫生。D、关闭收银机（AIT+F4 再按U 不得强行关机）并盖好防尘套。E、清洁、整理各类备用品。F、协助现场人员做好结束后的其他工作。G、晚班员工要做到下台前关闭机器，关掉电源。其它注意事项补充：1. 不得以任何理由与顾客、导购争吵（参照前言）。2. 发现小票价格、代码和系统有出入立即与后台联系（15855265976、8689925）并安抚好顾客。3. 不得以顾客购买的商品为自己会员卡积分（违者重罚）。4. 不得带现金上岗（引起不必要的误会）。5. 不得在空闲时嬉笑聊天。6. 退换货必须有主管签字。未尽事宜另作 安徽万盛百货有限公司 2012-2-16