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1、第 1 页 群众路线教育实践活动边学边查边改活动成果报告 特征码 MQlUAajqLdYYbVMTCOjU * 群众路线教育实践活动边学边查边改活动成果报告 自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，xx 县政务 中心领导班子严格按照中央和省委、市委、县委的统一部署， 坚持“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以县委 的“六个始终突出”统揽党的群众路线教育实践活动，即始终 突出解决问题这一导向、从严要求这一原则、领导带头这一关 键、服务基层这一核心、统筹兼顾这一抓手、制度建设这一根 本，重视把解决窗口问题贯穿于活动始终，坚持“边学边查、 边听边查、边议边改、边查边改、边改边建”的工作要求
2、，认 真查摆政务服务工作中存在的问题，并结合实际拟定了相应整 改措施，不断提高窗口服务质量和标准，有力地推动政务中心 教育实践活动有效开展。 一、边学边查，建立台账梳理问题 对征求的意见和问题按“四风问题、关系群众切身利益问 题、解决联系群众最后一公里问题”等进行分类梳理，形成征 求意见整改汇总台账。在学习查找中剖析思想根源，在学习教 育中强化宗旨意识。政务中心坚持每周两次的政治业务学习， 第 2 页 组织中心管理人员和窗口负责人进行群众路线教育实践活动相 关材料的学习，除了学习群教办提供的部分资料外，重点学习 了习近平总书记在兰考讲话，观看焦裕禄、兰辉事迹影像，在 学习中查找自身差距和存在的
3、问题，形成学习心得体会。另外， 政务中心管理人员及公共资源交易中心全体人员还参加了 xx 县 党委（党组）中心组第十三小组联组学习会，听取了一堂有关 预防职务犯罪的专题法制讲座，提高自身服务群众的素质。中 心班子成员结合“四风”问题查找差距，认真撰写心得体会， 在职工会上作一次主题发言。在此基础上，中心党组书记还在 职工会上和七一庆祝表彰会中上了两次党课。中心班子成员作 出“两个绝不”公开承诺，即“绝不插手工程招投标，绝不陷 入非法利益格局” ，除了在政务系统大会上作出公开承诺 ，还 将书面承诺张榜公布，接受群众监督，切实筑牢思想防线、远 离非法利益、保持浩然正气。 二、边听边改，直面“四风”
4、改进作风 制作政务中心党的群众路线教育实践活动征求意见表，通 过党政网向各单位、通过大厅向办事群众和企业征求意见，征 求意见表除了征求对中心领导干部和管理人员的四风方面情况 和意见，还让办事群众找出最满意窗口和最不满意窗口，提出 不满意的原因。政务中心对每一个问题分别建立整改落实登记 卡，明确整改责任人、整改时限和整改步骤，确保对每一个整 改事项的轨迹清楚明晰；加大宣传力度，在大厅宣传栏及时公 第 3 页 布政策信息，让群众及时了解相关政策。认真落实首问负责制 度和便民服务引导制度，为服务对象提供业务分流和政策咨询， 极大地方便了办事群众。为进一步促进中心各窗口改进工作作 风，规范窗口服务行为
5、，加强服务纪律要求，县政务服务中心 要求窗口工作人员挂牌上岗，设立党员服务岗，通过群众评价 议测评窗口人员工作态度，及时了解办事人员的满意度，树立 了窗口工作人员的良好形象。 三、边查边改，整改落实碰真逗硬 坚持问题导向，在“改”上下功夫，以整改落实的实际成 效取信于民。一是围绕群众关注的问题抓整改。如群众关注县 乡两级中心工作人员业务素质问题，政务中心于 6 月 26 日对县 级部门新调整入驻政务服务中心和 27 个乡镇便民服务中心新入 驻且未参加过业务培训的窗口工作人员 70 多人进行了一次业务 知识培训，以提高窗口人员办事效能。7 月 2 日，政务中心又 牵头组织相关部门召开政务服务工作
6、会，安排布置行政许可审 批项目运行管理有关要求、学习市纪委对“两集中、三到位、 一杜绝”不落实单位的通报，安排布置市政务中心关于开展 “部门区县授权窗口大讨论”等有关工作，对行政审批、公共 服务等办事流程再一次进行规范，方便群众办事。二是规范窗 口政务服务行为，树立良好的为民服务形象。政务中心重申了 县乡两级政务服务中心“朝 9 晚 5”工作时间，不再利用周五 下午工作时间学习业务，要求窗口同志学习培训、回原单位衔 第 4 页 接汇报工作等均安排在工作时间以外。上班时间除了在窗口开 展好为民服务外，还尽量开展上门服务、延迟服务等拓展服务， 下班时间（包括周末、节假日） ，实行预约服务和值班制度
7、，尽 量方便群众办事。三是以群教活动为契机，认真抓好“两集中 三到位一杜绝”工作。政务中心把窗口政务服务作为党的群众 路线教育活动的重点，配合县监察局执法效监室对全县各部门 行政审批“两集中、三到位”情况开展督查，包括审批事项清 理情况、审批职能调整情况、中心窗口授权情况、审批人员配 备情况等，由县纪委监察局、县政务中心抽调人员组成两个督 查组，采取现场了解、查看记录、听取介绍、暗访群众等方式 进行督查，以便准确掌握各部门“两集中、三到位”落实情况， 为切实做到“两集中三到位一杜绝”作为充分准备。 四、边改边建，完善制度务求实效。 发扬钉钉子精神，结合实际抓好制度的“废、改、立” ，从 巩固成
8、果、源头防范、责任追究三个方面建立长效机制。一是 对每一个入驻政务中心的办事窗口，要求按政务中心的规范格 式制定办事指南 ，在办事大厅或中心网站进行公告公示。要 求办事窗口对办事群众热忱服务、周到服务、而心服务，做到 一次性告知。杜绝办事拖拉、推诿敷衍，杜绝脸难看、话难听 等不良情况发生。二是重新梳理政务中心和公共资源交易中心 内部管理考核制度，完善窗口重新授权制度、首席代表进驻制， 进一步完善周统计、月考核、季通报等制度。为了方便群众和 第 5 页 企业办事，还探索建立并联审批工作方案，对涉及两个以上部 门审批的事项，建立完善运行机制，全部实现并联审批。探索 建立窗口上下联动服务机制，全面梳理需要上级审批的事项， 建议省、市、县、乡镇四级联运机制，政务中心还通过行风监 评电话和行风监督员，虚心接受群众监督，让广大干部群众切 身感受到教育实践活动带来的实实在在变化。 目前，政务中心边学边查边改已经初见成效，整改工作正 在逐项落实。下一步，将继续紧密联系实际，坚持边查边改、 立行立改，进一步查找、整改存在的突出问题，进一步巩固和 扩大活动成果，切实在转变工作作风、密切联系群众、提升干 部素质、促进政务系统健康发展等方面形成务实管用的长效机 制。 20XX 年 7 月 28 日 *