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1、第 1 页 苏马荡景区创建国家 AA 级景区汇报材料 特征码 SvoGXfJeuzRPShwhMRod 尊敬的省、州、市以及谋道镇的各位领导、各位旅游专家，大 家上午好！我代表苏马荡全体员工向您们前来景区指导检察工 作表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ “苏马荡”在土家族语言中是“一个崇尚虎民族居住的地方” 的意思。苏马荡所在的药材村是湖北省最西边的村落，与重庆 万州的凤仪接壤。 苏马荡景区在州、市旅游部门及谋道镇党委政府的关心支持下， 从 20XX 年创办苏马荡民族风情生态旅游度假村开始建设至今， 先后投入 400 多万元，逐步形成具有一定规模的景区，旅游吃、 住、行、游、购、娱六要素基本具备，吃
2、农家饭、住吊脚楼、 外部交通和景区内的旅游道路能满足游客方便进出，景区处于 第 2 页 北纬 30 度，属丹霞地貌，植被和景观极具特色，对游客有很强 的吸引力，旅游购物主要以谋道和利川的特色产品为主，在娱 乐方面，景区每年 5 月举办一次杜鹃文化旅游节，旺季每天晚 上推出一场“苏马荡土家歌舞专场演出” ，苏马荡在州内、州外 有一定的知名度和美誉度。 具体的讲： 一、在旅游交通方面： 景区可进人性较好。进出方便，道路通畅。景区在 318 国道旁； 有专用停车场，布局较合理，容量能基本满足需求，场地平整 坚实，标志规范、醒目；景区内游览路线布局基本合理、顺畅； 景区内无对环境造成污染的交通工具。
3、二、在游览方面： 景区有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询 第 3 页 服务人员业务熟悉，服务热情；各种引导标识（包括导游全景 图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境 基本协调，标识牌和景物介绍牌设置合理；公众信息资料品种 多，内容丰富，制作较好；导游员持证上岗，人数及语种能满 足游客需要。普通话达标率 100。导游员全部是高中以上文 化程度；导游词科学、准确、生动。导游服务质量能游客满意； 公共信息图形符号的设置合理，规范醒目；游客公共休息设施 布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。 三、在旅游安全方面： 景区能认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有
4、 关部门制定和颁布的安全法规，建立了完善的安全保卫制度， 工作全面落实；消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效， 交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。 游乐场所达到规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防 护设施齐备、有效；建立了紧急救援机制。配备游客常用药品。 事故处理及时、妥当，档案记录完整。 四、在卫生方面： 第 4 页 景区环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象， 建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味； 各类场所全部达到上级规定的要求；公共厕所布局合理，数量 基本满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。厕所具 备水冲设备，厕所整洁，洁具
5、洁净、无污垢、无堵塞；垃圾箱 布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境 基本协调。垃圾清扫及时，日产日清，全部焚烧，不让空气和 水源受到污染；食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设 施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。 五、在邮电服务方面： 景区通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具 备国内直拨功能。通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 能接收手提电话信号。 六、在旅游购物方面： 景区旅游商品种类较多，具有利川和谋道特色。主要有景 第 5 页 区手织提包、野天麻、黄连、豆腐乳，柏杨豆干、佛宝山莼菜、 团堡山药、毛坝茶叶等。 七、在经营管理方面： 景区管理体制健全，
6、经营机制有效；旅游质量、旅游安全、 旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期 监督检查，有完整的书面记录和总结；管理人员配备合理,中高 级管理人员具备大专以上文化程度；具有独特的产品形象、良 好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；有正式批 准的总体规划，开发建设项目符合规划要求；培训机构、制度 明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员 培训合格率达 100。景区试营业以来没有投诉；能为特定人 群提供特殊服务。景区提出：“最大的风景是人，最大的卖点 是优质服务” 、 “把客人做成朋友” ，开业至今，客源不断，夏天 火暴，景区取得了良好的经济效益和社会效益。 八
7、、在资源和环境的保护方面： 景区空气质量、地面水环境质量良好，污水达标排放。自 第 6 页 然景观保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏， 基本保持自然景观的真实性和完整性；科学管理游客容量。高 峰期积极与游客沟通，定时定量有序接待,今年 8 月，万州部分 客人排轮子到苏马荡避暑；建筑布局基本合理，建筑物体量、 高度、色彩、造型与景观基本协调；出人口建筑有格调，与景 观环境相协调。周边建筑物与景观格调基本协调，具有一定的 缓冲区或隔离带；环境氛围良好。绿化覆盖率达到 90%，植物 与景观配置得当，景观与环境美化效果较好；景区内各项设施 设备符合国家关于环境保护的要求，没有造成环境污染
8、和其他 公害，没有破坏旅游资源和游览气氛。 九、在旅游资源吸引力方面： 景区观赏游憩价值较高；有许多珍贵物种：植物方面通过 中科院植物研究所、美国芝加哥大学、日本东京大学、爱尔兰 植物考察队在苏马荡（原三合药材场）发现异叶梁王茶、银花 杜鹃等 60 多种国家一、二类珍奇植物；苏马荡景区属丹霞地貌， 有人头石、龟山、蛇山、罗汉石等自然景观，这里是土家族、 苗族聚集地，民族风情浓郁，对外地游客具有文化上的差异， 这里旅游资源类型较多，对游客具有较强的吸引力。 第 7 页 十、在市场吸引力方面： 景区通过举办杜鹃节、土家歌舞专场演出、旅游名村创建、电 视、报纸、杂志、网络、宣传资料等各种宣传形式，在恩施州 特别是重庆及万州地区有很高的知名度和美誉度。 20XX 年接待游客 2 万人，20XX 年接待游客 4 万人，今年 “十、一”黄金周，接待了一个浙江团队、3 个武汉团队、4 个 重庆团队，接待的所有团队都很满意。 能有机会和各位领导专家零距离的接触，心情无比激动，苏马 荡景区下一步还将加大投入，完善硬件设施和软件，在各级旅 游主管部门和政府的领导下，把苏马荡景区建设得更加美好。 谢谢大家！ 第 8 页 苏马荡景区 20XX 年 11 月 1 日