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1、第 1 页 经理助理 20XX 年度工作总结 特征码 xBTvMDYJfTcYuCmwDqUi 经理助理 20XX 年度工作总结 在中心和医事部正确领导下，在各部门的大力支持下，我与全 体员工齐心协力，共同努力完成了 20XX 年的体检工作，客人满 意度逐渐提高，专业技术人员队伍相对稳定， “团结、紧张、认 真、和谐”的工作氛围初步形成。在我心中建立了“xx 荣辱我 有责，xx 发展我受益”的责任意识。 “质量第一，客户至上” 的服务意识不断增强。特别是经过体检高峰期，全体员工的毅 力、耐力，服务技能得到了锻炼和提高。医疗质量、服务质量 不断提升。 主要做了以下几方面的工作： 一做好总经理助理
2、工作 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的 参谋、助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 第 2 页 20XX 年工作目标：工作量在上年基础上增加百分之十以上；效 益增加百分之十以上；带好医疗护理队伍，提高体检质量，保 持品牌效益，确保了全年无重大医疗事故和投诉； 2、在总经理领导下负责中心具体管理工作的布置、实施、检查、 督导、落实情况。 3、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况，并提出处理 意见或建议，供总经理决策。 4、做好总经理办公室会议和其他会议的组织工作和会议记录。 做好决议、决定等文件的起草、发布。起草公司工作计划、总 结等。 5、做好中心内外文件
3、的发放、登记、传递、催办、立卷、归档 工作。 6、负责中心内外的*办理、解决来信、来访事宜，及时处理、 汇报。 7、负责中心管理制度、规章制度及落实方案的修订，对行政后 勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据安全管理等及中心 第 3 页 总体运行要配合监督管理。 8、根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善中心岗位 特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司人力资源的日 常招聘工作。 9、主办或协办向政府部门的各项申报、年检、申领各类证照、 完成批文手续等事宜。 10、完成总经理交办的临时性工作。 二、认真做好人力资源招聘工作 1、根据中心工作需要和领导要求， 与各业务部门深入沟通， 保证
4、招到公司需要的合适人才。随着公司业务的调整，岗位所 招聘人数要求，一丝不苟的完成招聘任务。通过保持积极、负 责的工作态度，人力资源管理环节上必须要做到细致入微的专 业化的服务，如从电话通知应聘者现场进行的面试，从签署劳 动合同到新员工入司教育，从老员工的传帮带，从员工投诉到 员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规范，细腻周 到，态度和蔼，个性服务。人力资源工作既是公司形象的代言 人， （其实许多员工也许打交道的第一个人是企业人力资源部的 第 4 页 员工， ）又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、培 训发展等员工切身利益时，我往往成为矛盾的焦点，需要加强 政策水平，相应的劳动法律
5、知识的学习，并提升人性化、高超 技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护公司 和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。 2、与同行业的公司建立了良好的关系 与同行业公司的人力资源部建立的良好关系，(慈铭、爱康、阳 光等)让我在招聘的进程中，对他们的人员招聘流程、薪酬水平 有了一定了解，可以对我公司招聘策略做出适当的借鉴和调整， 以便能使 xx 各部门的招聘计划顺利完成。 3、人才库的初步建立 根据各业务部门长期招聘的需求和人才流动情况，浏览人才网 站，将一些合适的人才简历收入企业的人才库中。自己也开始 梳理材料，进行建立人才蓄水池的工作。具体按照各个部门要 求，针对人才进行了
6、工作年限，专业水平，岗位的类别归档， 并保持跟踪回访，确保人才联系方式的正确。 4、员工入司、转正和调动相关手续办理，配合完成各部门的人 第 5 页 员分流工作；人力资源管理应该拥有大人才观念，不仅要用待 遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业 留才，机会留才，发展留才。根据“2/8 法则” ，公司 80%的业 绩有赖于 20%的优秀人才，因此，管理并激励 xx 企业中的关键 人才、优秀人才便成为人力资源管理的重中之重。作为我是管 理干部与 xx 的专家、骨干交朋友谈心，使他们的思路与中心保 持一致是我的工作重中之重。 5、 20XX 本年度招聘渠道如下： 以 xx 公司优势稳
7、定员工队伍，激励工作热情 随着人们健康意识的提高，健康体检越来受到广大民众的关注 和欢迎，竞争也相对激烈，对体检行业的要求其标准也越来越 高。建立一支稳定的技术人员队伍，以质量和服务赢得客人尤 显重要。我们的员工队伍基本由老少两极组成，体检医生绝大 多数是从国有综合性医院退休的，希望能有一个继续发挥余热 的机会。护士大多数是毕业不久刚步入社会，很少有工作经验， 希望能有一个适合自己的工作岗位。如何能够把来自不同地方， 不同教育背景和工作经历，不同专业岗位，不同工作、生活习 惯的员工凝聚在一起，形成一个团结、稳定，有着共同理念、 共识的团队，关系到我们的医疗服务质量，公司的品牌以及社 第 6 页
8、 会信誉和企业效益。我从公司的发展远景，公司的发展优势， 环境优势，以及公司领导对员工切身利益的关怀去影响大家， 以管理者的实际行动去温暖、感召大家，让员工通过我的行为 看得到，体会到来自公司领导的关爱，增强员工对公司的信任 和依靠，增强对企业发展的信心，看到自己发展的机会和希望。 我不仅利用晨会时间向大家问个好，要求护士长、各主管关怀 每一个护士；同时要求护士每天给老医生们送一杯热茶；下班 时也要向大家道声谢。还时常关心员工的健康状况、精神和工 作状态。尤其是在忙的时候，更要体现出对他（她）们的关爱， “您辛苦了！” “一定要注意身体！”等等。对员工倾注真实情 感，以诚心换诚意。嘘寒问暖，关
9、心员工的身体，以充满人性 化的工作方法激励医生护士的工作热情。9 月份我们有一位护 士王文文碗关节骨折没有休一天，带病坚持工作，生怕高峰期 客人多而影响了体检工作；导检主管张丽华体检高峰期没休一 天，让加班没有怨言，带领白班护士高质量的完成工作；还有 护士李丹丹感冒发烧，带病工作，她们为公司取得的荣誉而自 豪，以就职于 xx 而欣慰，以有这样的工作氛围而舒心，以有展 示才能的平台而努力。护理基本队伍稳定了，护理质量、服务 质量才能有保证。良好风气影响着每个员工，大家都珍惜这一 和谐的工作氛围，良好的心情提高了工作效率。绝大多数员工， 特别是一些老护士杨小杰、腾燕、楮彦华、陈小红等，工作量 大不
10、叫苦，加班加点不叫累，体检高峰不请假，带病工作无怨 第 7 页 言。 以规章制度规范员工行为，保证体检质量 严格执行规章制度和各项操作规程是保证医疗质量的前提。医 生、护士来自不同地方，都有着不同的工作习惯。如何使大家 自觉执行“体检管理办法”和公司的规章制度，严格执行操作 规范和体检流程，尤其重要。我们医疗队伍的做法是：一是要 让全体医生护士真正认识到公司制定的规章制度、规范和流程 的科学性，客观合理性。二是要大家明白，只有严格执行这些 规章制度，规范、流程，才能保证我们的体检工作不失误，质 量才能得到保证，自我才能得到保护，客人才能满意。三是要 有措施，根据不同岗位、不同专业的员工， “岗
11、位职责” 、 “工作 流程”和相关制度。并要求大家，新员工要尽快熟悉，老员工 要经常复习，经常自我检查执行落实情况，实践中加以体会， 还要利用时间进行演示。每天晨会上不厌其烦地简要介绍，重 点强调，个别解读。一旦出现失误，我们会根据情况针对一条 一款予以总结、检讨对照，使大家理解更深刻，执行更自觉。 不断规范医疗行为，确保护理质量。 以服务意识改进服务技能，提高服务质量。 第 8 页 服务意识决定服务技能，决定服务质量。健康体检服务有别于 传统的医疗服务，更有别于医院服务。客户对体检服务的要求 更高于医院，更注重过程感受。因此提高员工服务意识、服务 技能非常重要。我把增强员工的服务意识作为工作
12、重点给予高 度重视。从仪容仪表到服务用语，从语言表达到服务技能和手 势、表情，都要进行训练，让大家体会主动和被动的效果。对 于服务做得好的给予及时表彰，鼓励大家学习。一些医生护士 经常受到客人表扬赞许，赢得客户的感谢声，有的客人表扬我 们的护士和医生。员工从为客人的服务中分享到愉悦，体验到 充实和满足。我们看到白重田医生主动导检为客人答疑解难。 每一个护士都能做到对于一些年迈、肢体残疾、行动不便的老 人主动帮扶陪检，尽可能为客人提供方便。把 xx 的关爱传递给 客人，用我们优质服务赢得客人，维护 xx 品牌，扩大社会影响， 提升企业品质，提高企业公信力。今年我们共接待 VIP 客人达 余人，较
13、去年增加 余人。 制定了（xx 新员工上岗培训手册） ；修订了（xx 员工手册） ；恳 请领导审批，尽快使新上岗员工培训有章可循； 完成了朝阳区卫生局以及上级主管部门布置的各项临时性工作， 第 9 页 一年来的工作，我有收获，也有教训。与公司的要求，客人的 要求还有一定距离，工作中还存在着这样那样的问题和缺陷， 我注意到尤其是人才引进、医疗服务质量护理服务质量方面， 需要用严格的规章制度，操作规程，责任意识，进一步规范医 疗行为。需要强化服务理念，培训、提升服务技能。员工队伍 需要以企业文化，发展优势，环境优势以及和谐的工作氛围来 稳定。优秀人才需要创造条件予以鼓励。服务实施需要各部门 的配合进一步改善。管理更需要加大力度，完善措施以求实效。 在新的一年里，我一定会在中心领导以及各部门的支持下，各 项工作再上一个新台阶，取得更好成绩。