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1、中国企业家思想俱乐部学习总结2012年12月24日，我们拜访学习了中国企业家思想俱乐部总部，通过现场交流与学习，使我获益颇丰，通过对学习知识的思考与梳理，总结如下：一、临时性工作组成突击队的形式非常好，在不影响日常工作的前提下，能够更好地处理临时、紧急性工作。从各部门抽调人员，既保证了每个部门的工作开展顺畅，又便于横向沟通，达到资源共享、协调顺畅，使各部门形成合力，利于工作的顺利开展。应用：我们在本公司开展的年度表彰大会筹备工作中就应用了此模式，得到各部门的一致好评。二、每周例会进行思想文化沟通，提升员工工作积极性，培养责任意识。企业的发展，离不开每一名员工的力量，正如之前学习稻盛哲学理念一样
2、，只有全体员工从思想上达到高度统一，才能有效提高执行，推动公司快速发展。我们要打造事业共同体，要从思想上让员工们了解，华中的事业是大家的事业，华中的辉煌需要大家共同努力去创造。应用：首先本部门每日晨会沟通思想，学习企业文化、价值观，使团队内部人思想统一；总经办深入一线与关公沟通时会注重企业理念的传输；第三，今后开展公司活动会结合企业文化，宣传企业理念，推动全员思想统一、价值观统一；第四，继续完善企业文化墙的建设，使员工在工作环境中时刻能感受到企业的理念。三、每次活动都会讨论总结，形成活动档案。这正是我们目前所缺乏的，每一次活动结束，我们都应对活动进行一次回顾，对活动的前期准备、过程把控进行分析
3、，对于不足之处要敢于面对，对于活动的结果要进行分析评估。正如我们的案例管理，要善于总结、分析工作中的点点滴滴，并拿出措施进行改进、完善。应用：每次活动后（包括营销活动）组织活动总结会，总结经验，查找不足，问题点要找出解决措施，并形成活动类的案例。四、制作活动流程手册。我们要把全部工作流程化，并严格执行。流程是我们推动工作的保障，在这个基础上进行局部创新才能发挥更好的效能，并且工作流程明确了，即使是新人来了也能够很快操作。应用：结合懂事长对商务本部提出的推动“三化”建设的要求，首先，各部门、各工作环境都要梳理工作操作流程，提升整体规范化，打造正规化团队；其次，总经办要落实督办检查，督办各部门完善
4、工作流程，检查机制的执行情况。五、公司内部活动开展，采用开拓训练模式、学习休假模式。我们在开展内部活动时，也应注重在让员工放松的同时加入素质训练、体能训练等内容，寓教于乐使员工边放松边提升，这样也提升了组织活动的意义，增强了员工参与活动的热情。应用：2013年活动形式要有所改变，结合董事长提出的“三项文明建设”中的精神文明建设，增强活动的意义与效果，让员工从活动中有所得，如联欢类活动要传播董事长思想、感恩、善行等方面的案例、故事，户外活动要加强员工身体素质锻炼、团队合作能力锻炼等。六、员工的工作效率是由低到高的，就像人的睡眠由浅入深，尽量不要在工作过程中打断员工的工作。作为管理人员要做好提前工
5、作安排，让员工合理安排自己的工作任务，尽量不要再中途增加临时性工作，打断员工的工作节奏与工作思路。七、员工关爱，每位经理每年为员工做三件事。这事一种非常实际的员工关爱工作模式，作为部门经理，如何保证小团队的凝聚力，需要部门负责人关注员工、关心员工。我们也提出“直属上级五必访”但是涵盖层面较小，各层级负责人也没有充分认识到其中的重要性。因此我们可以借鉴他们的模式，让每个管理人员都设身处地的为员工想一想，让员工体会到家的感受。应用：可直接应用到公司团队中来，号召各级管理人员春节前为下属做一件事或解决一个问题，此思路已与部分高管沟通，大家表示认可，立即推动开展。八、提升执行力，保证工作任务落地。1、
6、管理人员要以身作则。2、要加强员工思想教育。3、完善各环节的制度、检查体系。应用：目前我们在执行力方面还有很大欠缺，主要存在的问题：一是管理人员的责任意识、时间节点意识不强；二是督办部门的督办力度不够，督办措施不健全。在2013年的工作中我们应加强督办管理力度，首先增强总经办人员的主动意识与执行力，严格按照节点工作法，完善督办管理机制并严格落实，积极与各部门负责人沟通，强调责任意识、节点意识。九、工装礼仪员工的工装礼仪是一个公司的形象所在，尤其是我们身处在业务部门，每天直接面对客户，更应该加强规范化、标准化的管理。员工的规范、专业直接影响着客户对品牌的信任，好的形象礼仪会给客户带来一种亲切的、
7、专业的感受，可以在短时间内与客户拉近关系，以便更好额进行沟通，促进客户满意成交；反之，会使客户反感，心中产生疑虑、不信任，不易促成成交。应用：严格按照公司规定着装，商务本部综合检查小组，根据2013年各公司的评优检查标准落实检查，坚决执行奖惩，打造“三化”团队。十、与会员沟通交流，联盟商家管理借鉴。会员工作，建议针对有效的联盟商家采取一些措施，加强合作、互动、交流的频次，让商家感受到其中的互惠互利才能拉近关系，更好的资源共享、开展合作。此项工作已与市场部进行了初步沟通，需组织专题会议研讨，明确下一步联盟商家的发展方向。十一、客户服务关注细节，回程时的电话问候。在返程时郭主任接到的问候电话让我很受感触，一个简单的电话会让客户感受到非常的亲切与温馨，让客户感受到备受尊重。应用：我们要把这种感受通过案例形式、沟通形式传达给我们的业务人员，让业务人员从内心明确对客服务的根本是尊重客户，把客户当做我们的朋友去对待，这样才能拉近距离，促进成交。