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1、第 1 页 通信公司开展“贴近市场、贴心用户”劳动竞赛的实 施方案 特征码 LHMgrxPlmAtvhbSsjJOk * 分公司各部门、各中心： 根据市公司关于开展“贴近市场、贴心用户”劳动竞赛 的通知 （渝移工发20XX18 号）文件精神，为了进一步落 实公司以“市场和客户为中心开展网络维护工作”的要求，有 效地支撑市场和客户服务，结合梁平分公司实际情况，制订 “贴近市场、贴心用户”劳动竞赛的实施方案。具体如下： 一、 分公司竞赛领导小组 组 长：* 副组长：* 成 员：* * （一）宣传组： 职 责：负责本次活动的宣传方案并组织实施。 组 长：* 组 员：分公司营销策划中心 第 2 页 （
2、二）后勤组 职 责：负责本次竞赛活动的后勤支撑和相关的组织协 调工作。 组 长：* 组 员：分公司综合部 二、 具体活动实施方案 对涉及分公司的竞赛内容，建维部与市场和客服部门进行 充分协商，广泛交流，认真听取市场方面的需求和建议，对他 们需要急需解决的问题，重点派人解决，责任落实到人。对现 有技术不能解决的问题，做好对网络投诉的解释工作。 （一）秋收掘金 1、 感动新生，加油精品网络 实施细则： 针对*大中专院校较少的现实情况，分公司运维部主要把 精力放在话务量较多的梁中、红中等县内知名高中，同时会同 市场部在县内各中小学校重点推行“园丁卡”,提高在校园市场 的现有占有率。对在开学期间和“教
3、师节”期间产生的局部时 段话务冲击，及时进行监控扩容，保证校园网络质量和话务吸 纳。 2、 激情节日，畅通网络 实施细则： （1）与市场部联系，及时了解节日期间话务高峰区，对本 第 3 页 县国庆、中秋、圣诞和元旦等重大节假日以及重要大型活动进 行话务预测和分析，提前作好相应基站的扩容工作。(2)在“第 二届双桂旅游文化节”活动期间，对“双桂堂” 、 “小峨嵋” 、 “明月湖” 、 “百里竹海”等重要旅游景点提前做好扩容和 线网设备的优化工作，保证话务的最大吸收。(3)在保证网络安 全的基础上，利用负荷分担、载波池和半速率等技术手段，尽 可能地吸收国庆、中秋、圣诞和元旦等重大节假日的话务高峰，
4、 减少拥塞，提升收益。特别是对分公司市场部大众街营业厅开 业庆典活动、客户联欢活动、VIP 客户金秋钓鱼活动做好网络 支撑工作。 3、 倾网之恋，甘为孺子牛 实施细则： （1）通过扩容和 SDCCH 的处理解决高拥塞小区，疏导和吸 纳局部突发高话务。 （2）开展基础维护竞赛活动，促近运维人 员的主动维护意识，提升网络的健康状态，减少故障及带来的 损失。 （二）网络宣传 1、 形象宣传 宣传组负责在营业厅显著位置布放以“精品网络、精英团 队、精确管理”为主题的形象宣传资料，以中国移动“世界第 一大移动网” 、 “世界企业 500 强”等基础材料烘托我们在质量、 团队和管理方面的领先优势。 第 4 页 2、 媒体投放 在香港公司客户满意度调查前的一个月，在梁平当地报纸、 电台及人流量大的名豪广场大屏幕电视上投放以“精品网络、 精英团队、精确管理”为主题的系列软行进行网络宣传。突出 宣传移动通信在网络建设、网络能力、网络质量等方面的优势， 特别重点宣传梁平分公司现阶段的基站网络建设情况，凸显梁 平移动在网络建设方面的成绩。 本次活动在员工中间进行了广泛宣传动员，确保了员工的 知晓度，提高各部门员工的参与度。 *