营销员年终总结.docx

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1、第 1 页 营销员年终总结 特征码 UVWedbdpNqYGiPrWdKCt 营销员年终总结 天气越来越冷了,20XX 年已接近尾声了。年终总结却不知如何 下笔,因为有太多的故事,太多的感动,太多的酸甜苦辣,不 知从哪件事情说起! 从 20XX 八月份来公司已经两年多了,今年一整年都在做营销。 自己的客群从十个到百个一个一个在增加,这些客户都是靠平 常维护来的。我们平时所说的服务在于上班时间给客户服务, 这上班这段时间服务好来场的客户,建立我们于客户之间的客 情必须靠双手干出来。用劳动去给客户做事,客户印象最深刻, 一次,两次,三次这个客户就认识你了,久而久之这个客户就 会产生依赖性,来到新奇

2、特洗车就会想到你,当然做项目也会 想到你,你说你还会没有单做吗?给我印象很深的是开君越的 车主。自从我们店的老接待走后,这个客户就很少来新奇特洗 车。因为他对我们这里感到陌生了,感觉不到家的感觉,所以 他最近都很少来。有一次他来打蜡,我就跑过去给他打漆面。 他的漆面很粗糙,我又想做他生意。我就给他推荐了一瓶微晶 第 2 页 护理剂。由于价格的原因他不干。他有这个想买的欲望,我就 二话不说就帮他处理漆面了。心想干了再说,不做我也不吃亏。 我就很认真的帮他漆面全车处理过去。当时夏天天气燥热我干 的汗流夹背,客户都看在眼里。最后不是我在推销了而是客户 想买。他就直接问我最低多少钱,我买了。这个客户买

3、了这护 理剂,他就认识我了。以后他来都是找我,经过几个月的服务 这个客户保险,轮胎,SPA 等等都给我做了。这个客户的维护 案例让我体会到服务的重要。我们店还有很多类似这样的,我 相信只要我们维护好了这些老客户反而更好做生意。后期很多 我通过电话短信回访的方式通知他们做项目,也捡了一些客户。 今年我们大多时间都在做品质活动。一场场活动下来,虽然很 累,当我个人却获益匪浅。从美容的 SPA,到太阳膜,到保险, 到轮胎,到最后的美容节,每场活动下来都提升了很多。从最 简单的内室干洗,升级美容 SPA 才知道原来汽车内室还可以这 样洗。从不懂太阳膜到了解太阳膜,有几种品牌有什么功能等 等。今年每场活

4、动下来学会了全场营销。 20XX 年 7 月份我们轮胎节活动。我们金山店的轮胎量是全国新 奇特排名第一,这场活动的前期工作,我们准备了很久。每天 全场的接待,没有业绩指标,只有轮胎量指标。我们的目标是 一致的,就是金山店的轮胎量要做到全国新奇特第一。不管美 容,用品,机修还是喷漆,我们都在卖轮胎。轮胎卖到什么程 第 3 页 度呢?就是客户进场我们每个接待都会去摸轮胎,摸轮胎安全 线磨到什么程度,甚至我们金山店全体的人员都在关注客户车 子的轮胎。整个金山店上下团结一心卖轮胎。接待跟客户聊天 的话题都是以轮胎为话题,告诉他这个月轮胎节。第一步给他 介绍我们新奇特的轮胎发展史,新奇特轮胎的品质以及施

5、工品 质,而且轮胎特价。几乎所有的客户都会来订几条放在我们这 边。因为有品质的保证,客户就很好的接受我们的轮胎,我们 店有的客户直接刷两万放前台买轮胎用。是什么原因让客户直 接把卡放前台刷两万呢?因为我们新奇特的品牌,更关键的还 是我们的施工让他放心。轮胎节活动让原来对轮胎一窍不通的 我也至少认识了很多。比如说轮胎的品牌,尺寸规格等等。虽 然价格全部背不出来,但对轮胎的基本常识都知道了,这就是 我的成长。 9 月份做保险活动,活动当天 100 单保单怎么做?其他同行也 在做保险,怎么才能有新奇特的特色,九月份保险节我们才真 正知道什么是新奇特车险。买保险无非是保证万一。不出事则 好,万一出事找

6、不到人去帮你解决,那你就头疼了。在新奇特 买保险,你能享受到其他保险公司无法 提供的服务。新奇特就 是以服务品质来打造新奇特车险的品牌。新奇特保险的十大优 势,让很多客户在我们这做了保险。因为我们给客户提供了快 捷,方便,省心的服务。保险是我们汽车行业的纽带,做好了 保险,我们新奇特将有做不完的生意。 第 4 页 感触最深的是我们自己家的活美容节。从不会讲烤瓷,这场美 容节对我个人来说成长了不少,因为人都是被逼出来的。你接 受了你就成长了否则你就倒下去。因为你扛不住那份压力。这 场活动下来让我体会最深的就是客情。有的接待客情好的活动 当天来场的客户你接都接不过来,不好的呢只能在那里远望, 等待

7、。等待就只有等死了。一场场活动下来,我们金山店之所 以每场活动都能成功,是因为我们的团队,不管是做贴膜,轮 胎,还是保险,我们金山的全体接待都是一条心的干。大家虽 然也有组里的业绩,当为了整个店我们都毫无怨言。这活动也 考验了我们金山团队的向心力。今年从店长身上学到的是知人 善用,做好岗位的分工合作。我们店的邀约肯定是全新奇特最 好的邀约团队。因为我们做邀约领了 2000 个客户到场这个任务 后,我们大家都在拼命打电话做邀约。我的一个客户就因为我 们打太多个电话影响到他的正常工作,结果活动过后我被骂的 狗血淋头。我是该生气呢?当反过来想我还是得为我们默默在 后面打电话的女孩子说声谢谢。听到她们

8、的声音都有点沙哑我 很是感动。 活动的前几个晚上我们都在布置商场,商场的布置看似简单可 做起来真不容易。商场的布置花了我们很多精力和时间,整个 商场焕然一新不得不佩服,我们凤姐是新奇特现场布置第一人。 在她身上也学到了很多。 今年一整年活动下来,都是展现我们得品质,因为这个行业只 第 5 页 有做好品质,才能让我们新奇特走得更远。因为我们得品牌越 做越大,客户群体也越来越广泛,一点点小事没做好,就可能 被媒体曝光。所以必须做好每一个细节,必须抓好品质关口, 稳扎稳打,走好每一步。只有做好了品质于服务新奇特才能立 于不败之地。 在新的一年我要不断提高自己的综合能力,去承担我的责任, 这样才能体现我的价值。 祝新奇特在新的一年事业蒸蒸日上,何总身体健康!

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