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1、第 1 页 浅析新形势下对中国烟草营销人员的素质要求 特征码 lXwuHnQiOGcWQGQXSgbs 进入二十一世纪以来，整个世界都面临着崭新的形势， 人类社会已经迈向知识经济时代。这种巨大的变化将给人们的 生活方式、思维方式、工作方式及经济发展带来剧烈而深刻的 变革。在这场变革中烟草营销人员如何提高自身素质，适应知 识经济时代的要求，已成为烟草行业一个亟待探讨和解决的大 问题，尤其是在国际化竞争的大前题下，中国烟草营销人员必 须具备强烈的主人翁责任感，必须有强烈的时代意识和执着的 创新精神，必须有广博的知识面，才能适应市场经济的发展要 求。 一、中国烟草营销人员必须具备强烈的主人翁责任感
2、对于任何一个企业来讲，都需要其有那麽一种战无不胜的 团队精神，要求其员工具有美好的理想，对于中国烟草营销人 员来讲更是如此，因为它是人们对美好未来的向往和追求，是 一个美好的奋斗目标。一个国家也好，一个企业乃至一个人都 有自己的理想。在当前就烟草企业来说，虽然在改革、整合与 第 2 页 创新的进程中还会遇到很多困难，还有许多技术和体制上的难 关需要去攻克；同时，烟草企业职工干部队伍的思想觉悟、文 化程度、技术水平不一样，但全体职工都有一个共同的愿望， 那就是都希望烟草企业兴旺发达，尽快实现集团化经营，与世 界经济相接轨，达到企业兴，职工富，使烟草企业实现跨国经 营和可持续发展的良好目标。因为只
3、有烟草企业经济效益好了， 才能实现最大地“维护两个利益”的长远目标，企业才有希望， 职工才有前途，家庭才能稳定，才能构建和谐社会。这个共同 愿望和理想集中反映了职工的共同需要，所以它是非常现实的， 但又是非常艰巨的，有待于烟草企业的每一个职工，每一天都 脚踏实地的工作，是建立在我们共同劳动的基础上的。要使广 大烟草职工明确个人与企业之间的关系，它是一种水乳交融的 关系，它是荣辱与共的关系，它是一种鱼与水的关系，必须明 确工作与理想是相辅相成的关系。也就是说，职工靠企业生存， 企业靠职工发展；理想靠工作来实现，工作靠理想来激励，这 样就把烟草企业发展的共同理想与职工的切身利益紧密联系起 来，既给
4、职工以信心和希望，也使职工感到任务的艰巨和责任 的重大，从而把本职工作同实现企业可持续发展的目标结合起 来，从而使职工尽职尽责地做好自己的本职工作，不断增强职 工的主人翁责任人感，只有这样，处于变革进程中的烟草企业， 才能经受住全球化经济竞争的严峻考验。 第 3 页 二、中国烟草营销人员必须具备强烈的时代意识和执着的 创新精神 时代在前进，历史在发展，中国烟草发展已经到了关键时 期，面临着国际国内激烈的市场竞争，必须以先进的管理理念 是中国烟草沿着正确的发展方向前进，每一名营销人员必须树 立高度开方意识、自我创新意识、科学发展意识等。 1、烟草营销人员必须具备高度开放意识 改革开放是我国的一项
5、深入人心的基本国策，二十多年来 取得了令世界瞩目的可喜成就。就烟草企业来讲，随着世界经 济一体化进程的加速和信息时代的来临，各国经济的相互渗透、 相互交往日益频繁，各国经济运行的方式和发展水平方面的差 异日益缩小，国家与地区间的分隔也逐步消除，中国烟草国际 一体化将是不可逆转的潮流。作为新时期的烟草营销人员，必 须具备高度的开放的意识，以博大的胸襟，紧迫的时代感，面 对发达的世界烟草业的挑战，学习先进的世界管理经验，取长 补短，吸取对我有用的东西，推动烟草企业营销水平不断向前 发展，缩短差距，迎头赶上。 2、烟草营销人员必须具备科学发展意识 要紧紧扭住为中国经济发展服务这一中心，把握科技发展
6、第 4 页 的战略重点，着力解决制约烟草经济发展的重大科技问题，树 立科学发展观。目前，人类正处于从工业经济时代向知识经济 时代的转变阶段。知识经济，其实质就是高技术经济、高文化 经济、高智力经济，是一种区别于以传统工业为支柱产业、以 稀缺自然资源为主要依托的新型经济。知识经济时代的来临， 既给传统的烟草的发展、创新带来了机遇，与此同时，也给它 提出了全方位的、严峻的挑战。随着世界经济的不断发展，中 国烟草一直处在不断的变化发展之中，从脱离计划经济的母体， 到今天融入到全球化经济竞争的大格局，中国烟草几乎是白手 起家，从无到有，从小到大，从弱到强，直至向世界烟草大舞 台迈进，其利税水平由几十亿
7、元，到今天历史性地突破两千四 百多亿元，占国民经济十分之一强，为中国经济的发展五十万 中国烟草人作出了令人瞩目的成就。事实证明了这样一个真理， 要保持中国烟草经济发展的良好势头就必须始终树立科学发展 意识，就必须坚持以科学发展观统领烟草经济发展的全局，把 转变经济增长方式作为一项重要而紧迫的战略任务，下更大的 决心、采取更有力的措施，加大整合创新力度，坚持节约发展、 科学发展，推动中国经济社会发展真正转入以人为本、全面协 调可持续发展的正确轨道。 3、烟草营销人员必须具备自主创新意识 “必须提高自主创新能力” ， “把增强自主创新能力作为科 第 5 页 学技术发展的战略基点和调整产业结构、转变
8、增长方式的中心 环节” 。这是党的十六届五中全会审议通过的“十一五”规划建 议，提出推进自主创新能力建设已作为一项国家战略，摆在更 加突出的位置上。自主创新能力是国家竞争力的核心，也是企 业生存和发展的关键。只有切实提高自主创新能力，依靠科技 进步加快改造传统产业和开辟新的科技产业，才能为调整经济 结构、转变增长方式提供重要支撑；只有切实提高自主创新能 力，增强自主开发能力，掌握自主知识产权，突破发达国家及 其跨国公司的技术垄断，争取更为有利的竞争优势，才能为提 高中国烟草国际竞争力和抗风险能力。企业是自主创新的主体， 企业的每一位员工又是自主创新的活跃细胞。在市场经济中， 企业创新无可替代，
9、只有千千万万个企业的自主创新能力得到 提升，才能使整个烟草行业整体创新能力得到增强，有力地支 撑了烟草企业的发展和国家的进步。更重要的是促使更多的企 业强化自主创新意识。提高企业自主创新能力， “建立以企业为 主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，形成自主 创新的基本体制架构” ，这并不是烟草企业单方面的事，它需要 政府和社会的共同促进。企业的自主创新投入需要政府的支持 和引导，企业家自主创新意识的培育需要政策的支持，全社会 要为企业自主创新提供良好的外部环境，形成重视自主创新的 氛围，为构建社会主义和谐社会，为实现全面建设小康社会， 振兴烟草经济做出新的贡献。 第 6 页 三、中国烟
10、草营销人员必须要有广博的知识面 在知识经济时代，随着中国加入世界烟草控制控制框架 公约的全面实施，面临着严峻的挑战，而最大的挑战莫过于 对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识 转化为能力的程度。要想成为知识经济时代的一名合格的中国 烟草营销人员，必须具备丰富的理论与业务知识，管理和创新 才能，具备适合于经济发展的必要手段和基本素质。 1、烟草营销人员要通晓烟草营销的基本理论 市场营销是一门大学问，它是建立在经济科学、行为科学、 管理科学和现代科学技术基础之上的应用科学。市场营销学的 研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程 及其规律性，即，在特定的市场营销环境中，
11、企业以市场调研 分析为基础，为满足现实和潜在的市场需求，所实施的以产品 （Product） 、定价（Price） 、地点（Place） 、促销 （Promotion）为主要决策内容的市场营销管理过程及其客观规 律性。市场营销学的研究内容具有综合性、实践性、应用性。 在当今世界经济飞速发展的今天，传统经济将逐渐被知识经济 所取代，知识经济已经成了当今世界经济的主流，而市场营销 学原理不仅广泛应用于企业、政府和非营利组织，而且逐渐应 第 7 页 用于微观和宏观等多个层面，涉及社会、政治、经济、生活的 各个方面。所以，一名出色的烟草企业营销人员必须通晓烟草 营销的基本理论和娴熟的营销实务技巧。但是，
12、从目前烟草行 业整个营销队伍素质不高的实际情况看，烟草企业的营销人员 一是必须了解烟草营销的方法，把握烟草营销的途径、手段、 工具和方式；二是熟悉烟草营销的基本理论、发展进程等；三 是掌握烟草营销的应用理论，研究烟草营销工作的运行规则及 完善问题，致力于解决烟草营销过程中存在的实际问题，对此， 在烟草营销知识上就不能只停留在一般的了解、熟悉阶段上， 而要达到准确掌握和灵活运用的程度。 2、烟草营销人员要善长计算机操作与使用 随着现代科学技术的快速发展，电子技术的应用更加广泛。 特别是电子计算机的发明，互联网络的普及，预示着烟草营销 的手段、工具、条件的一场大变革。事实上，电子计算机现在 已经成
13、了当前人们日常工作和生活不可或缺的必要手段。但是， 在实际工作中我们不难发现，尽管不少烟草营销人员进行了计 算机的普及和培训，但成效并不是很高，尤其是对烟草行业所 属的烟草企业更是如此，多数人只是停留在对微机的浅层应用 上，与现代化程度极高的知识经济时代的要求相距甚远。因此， 烟草营销人员要善长计算机操作与使用，当务之急是要学会计 算机的操作，并能针对本单位、本企业所要解决的实际问题编 第 8 页 制程序、存储信息，做好市场分析和编制报表。不仅如此，知 识经济的来临，中国烟草势必开拓网络营销时代，与许多新兴 学科一样，网络营销概括的说就是以互联网为主要手段进行的、 为达到一定营销目标的营销活动
14、，我们都可称之为网络营销 （或叫网上营销） ，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经 营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为 主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。这不是 过高的要求，而是对烟草营销人员最起码和最基本的要求。 3、烟草营销人员要掌握一门外语并熟练应用 随着中国加入世界贸易组织和全面履行世界烟草控制况 架公约的不断深入，尤其是中国烟草国际化趋势的进一步加 强，中国烟草人与国外烟草业打交道的机会越来越多，客观上 要求烟草人能熟练地掌握和运用一门外语，藉此作为语言交流 的良好工具。否则，语言不通，相互沟通极为不便，还会因为 带翻译人员增加成本而影响交流效果。
15、语言也是猎取新知识的 工具。在“知识爆炸”的社会里，要掌握国外烟草行业领域的 新知识、新动向、新趋势，不懂一种外语，这是不可能的事情。 在知识经济时代，全球化趋势已程必然，这就是说烟草行业的 职工将无一例外地具有独立与外国人打交道的能力。烟草营销 人员是烟草企业重要的组成部分，要想适应时代发展的要求， 就必须奋发图强，刻苦砥砺，倾力打造学习型烟草员工，尽快 第 9 页 掌握一种外语，以开放的姿态、开明的形象步入世界，迎接烟 草企业国际化的严峻挑战。 4、烟草营销人员必须具备管理和创新才能 当前中国烟草行业必须鼓励创新，鼓励全员创新，形成科 学的创新机制和创新氛围，因为只有创新才能创造更大的价值。 在某种程度上讲创新是一种文化，创新不仅仅是技术层面上的， 还包括理念创新、管理创新等等。创新就要追求更大的回报， 创新的目标一定是追求烟草营销人员价值的最大化。中国烟草 企业的创新必须以市场价值为导向，以创新人才团队、专家知 识优势，包括市场信息、专业知识、应用过程、发展趋势为资 源根本，系统制定出具体的创新目标，不拘一格地创造出不仅 新颖、而且价值最大的新产品、新方法、新模式和新理念，拥 有丰富的市场管理经验和才能，才能实现创造烟草行业最大财 富的目的，真正打造驶向世界的中国烟草“航母” 。