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1、第 1 页 行政服务大厅 20XX 年工作总结和 20XX 年工作计划 特征码 KXsxKjYzUZqClRRjZgVP * 行政服务大厅 20XX 年工作总结和 20XX 年工作计划 20XX 年，是中国共产党建党 90 周年，实施“十二五”规划的 开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。在高平市 委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下，高平市煤管局 （安监局）行政服务大厅本着服务经济发展、方便客户和群众 的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民”的原则，按 照“集中受理、统一对外”的工作机制，实行窗口对外的服务 模式。并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、服务 承诺制等一系
2、列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织 和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。到今年 11 月 1 日止，进驻大厅办公的窗口科室有 5 个，窗口工作人员 11 名， 累计下发各类文件 件，受理审批事项 项，承诺 件，办结 件，办结率 100%。 一、20XX 年工作总结 行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服 第 2 页 困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地 开展了以下几个方面的工作： （1） 、建章立制，提高服务质量。 今年以来，继续完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为 规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、 考勤制度等管理办法
3、和制度。通过完善各项规章制度，达到以 制度管人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。 （2） 、开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。 从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、 大厅管理等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。 同时把创建文明城市活动同日常工作紧密结合起来，用创建活 动来促进各项工作，通过开展文明城市创建工作，进一步提升 窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的创建氛围， 充分调动和激发全体工作人员开展创建工作的积极性和主动性， 着力提升窗口工作的行为、服务、业务和环境“四规范” ，全面 完成上级部门下达的各项创建任务。并加强中心对整体氛围的
4、 布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着 装整洁规范，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项服务保 第 3 页 障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作 环境。 （3）推进党务政务公开，实现方便快捷的“绿色通道” 。 进一步优化政务环境，提升服务质量，推进党务政务公开，方 便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的“绿色通道” ， 紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向 社会和群众公开工作职能、行政审批项目和服务事项的项目名 称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办 理期限，丰富了公开内容。 （4）开展评优活动，以评促进。 根据评分细
5、则，行政服务大厅本着“严肃、认真”的态度，积 极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进 个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人 员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质 量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大 厅办好。局领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实 际困难及时予以解决。 第 4 页 （5） 、加强日常督查和协调。 我局组织相关科室对行政服务大厅进行日常监督检查和协调工 作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式， 监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在 的办事拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指
6、正，确保大厅服务 的规范。 （6） 、目前存在问题 虽然大厅各项工作取得了较好的成绩，但存在一些问题 1、是管理的职能不够健全。 2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室 无人值班等违反行政服务大厅管理制度等现象。 这些问题将在今后的工作中进一步规范和完善。 二、20XX 年工作计划 （1）加强学习，进一步提高工作人员的整体素质。 第 5 页 组织工作人员深入学习十七届六中全会精神，把行政审批相关 法律、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创 建“学习型、创新型、服务型”大厅。通过学习，使大厅“服 务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思 路和“服务就是
7、招商，效率就是效益，政策有限，服务无限” 的工作理念得以全面贯彻落实。从而推动大厅工作再上新台阶。 （2） 、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。 实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各 项制度，继续开展服务质量“窗口先进单位” 、 “先进工作者” 及“支持大厅工作单位先进个人”的考评活动，实行清晰量化 管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动， 全面提高大厅服务质量。 （3） 、加大与进驻科室领导的沟通和协调力度。 大厅揭牌以来，绝大多数科室都能够按照局领导的要求，积极 配合大厅做好工作。今后，我们仍将不等不靠，积极协调，稳 妥处理，有针对性地与有关科室的主要负
8、责同志进行面对面的 第 6 页 交流沟通，多听取科室的意见和要求，转变认识，理顺关系， 切实解决存在的问题，为群众提供良好的行政审批服务。 （4） 、完善政务公开程序、规范服务大厅运行、评议政务服务 质量等方面的制度，为深化政务公开、加强政务服务提供制度 保障。建立健全电子监察系统，对行政许可、非行政许可审批 和公共服务事项实现全过程监察。认真解决群众投诉反映的问 题。研究改进和加强监督的方式方法，切实提高监督实效。建 立健全激励和问责机制，坚决避免政务公开和政务服务流于形 式，确保各项工作落到实处。 总之，我们将认真领会“十二五”精神，根据党和国家方针政 策和新出台的产业政策，牢固树立“公正、便民、廉洁、高效” 的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为 实现全市经济和社会事业的跨越式发展做出应有的贡献。 *