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1、第 1 页 集团公司 20XX 年志愿者服务进社区活动方案 特征码 JvwSeQkyDSAYyYhtMLZo 集团公司 20XX 年志愿者服务进社区活动方案 为进一步深化“以用户为中心，全面提升供水服务”指 导思想，供水公司将组织开展“供水服务进社区”的活动，把 服务延伸到居民身边，主动征求、收集居民在用水方面的意见 和建议，清楚群众的困难是什么、不满意的是什么、希望解决 的问题是什么，着力解决广大用户最关心、最现实的问题，力 争使群众的用水难题在家庭现场解决，矛盾隐患在小区得到化 解。 一、活动时间：20XX 年度 活动地点：中、大型社区 二、牵头部门：客服部 配合部门：营业部、水质水表检测
2、中心、生产技术部便 民服务班、工程部、监察部的业务骨干，分两个组：咨询解答 组和上门服务组。 活动对象：社区居民 三、活动内容： 采取展板展示、发放宣传单、现场服务相结合的方式。 第 2 页 解答、解决用户普遍关心的一些问题。 1、宣传供水服务范围。向社区居民宣传服务承诺、如何 报装水表、如何便捷的缴纳水费等，现场发放供水服务指南等 宣传材料和便民服务袋。 2、普及供水设施保护常识和家庭节水小窍门。温馨提示 水表、阀门、管道的防冻保温常识。提醒用户如遇户表水表被 冻或公共供水设施冻裂，及时拨打供水服务热线 xx、xx，以便 工作人员及时赶到现场进行抢修，确保冬季安全用水。 3、答疑解难。解答用户关心的水费的收取标准、水质水 压、抄表、水表更换及维修等一系列服务内容，由我活动小组 的成员给予专业答复。上门服务组对有需求的用户登门解决实 际问题。 四、活动安排： 1、提前选择社区并与物业沟通，每次活动时间定为上午 9：00 至 11:00。 2、制作条幅、展版和宣传资料； （1）条幅内容：供水志愿者便民服务队； （2）展板内容：a、供水水费收取标准 b、用户须知（对 外业务及服务电话）c、缴纳自来水费的方式有哪些？d、部分 供水用户住房楼层并不高但水压低的原因。 3、发放供水知识宣传资料。 第 3 页 20XX 年 1 月 11 日