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1、第 1 页 烟草专卖局工作交流材料 特征码 gtAkvcUDFmGdITULWKqk 市烟草专卖局（分公司）是一家隶属于江西省烟草 专卖局（公司）的卷烟流通企业，实行的是“垂直管理、专卖 专营”的管理体制，担负着全市烟草专卖行政执法和卷烟经营 双重职能。20XX 年，全市烟草系统上下把握“服务、监管、创 新”三个重点，全面推进新一轮网建，保持了平稳发展的良好 势头。全市系统共完成直属烟厂调拨 76481 箱，同比增长 5.79%； 完成系统外销售 121338.6 箱，完成年计划的 104.4%，同比增 长 7.8%；完成 30 元/条以上卷烟 30273.2 箱，同比增长 27.34%；实现
2、税利 1.42 亿元，同比增长 45%。其中实现经营利 润 10668 万元，同比增长 67.32%，提前一年实现了利润超亿元 的目标。 【深化网络建设】一是对机构人事进行了调整，市局机关 设立营销中心和物流中心，营销中心下设网建部、电话订货部、 市场部。物流中心下设供应部、配送部、储运部，设立了直属 分局，分公司本级完全退出市场经营，初步实现了网络建设管 理、供应、服务链的流程再造和职责细分。二是加强了新一轮 第 2 页 网建基础工作。组织专人对烟草网络建设标准化管理文 件进行了补充完善，制定了电话订货管理等各项规章制度， 在网络建设中实行了管监一体化试点。全面实施了对客户的测 评分级工作，
3、按照客户级别实行标准化、差异化服务。对访送 路线进行了合理调整，提高了电话订货面，全区纳入电话订货 的零售户占正常营业零售户总数的 97.87%,提前 3 个月完成了 省局电话订货面达 80%的要求。加快了电子结算进程，在分公 司本级实行批量代扣结算的基础上，又在都昌、修水县局实行 了移动 pos 结算，结算的速度、质量和成功率都明显提高。实 行了网建工作督查制度，督查中发现的问题在全市系统范围内 通报。撤销了瑞昌市局仓库，实行了现代物流试点，货源由市 局直接配送，全面实施现代物流做好了充分准备。三是强化了 客户服务工作。投入几十万元建立了烟草客户服务大厅， 配备了可供客户查询相关资料的电脑触
4、摸屏，组织全市三级以 上客户举办了一期客户营销远程培训班，在全市卷烟零售户中 开展了卷烟出样评比、生日问候、客户回报、征文等活动。投 入 35 万元与电视报合办金叶周刊 ，并向全市每个卷烟 零售户赠送一份全年的广播电视报，对每月要投放的卷烟品牌 及时在媒体上公布，增强了零售户订货的针对性，使得客户的 忠诚度和满意度大大提高，为提升市场控制力和市场占有率奠 定了基础。 【整顿市场秩序】一是全面加强了专卖队伍建设。坚持每 第 3 页 月组织专卖人员学习一部法律，每月进行一次测试。在全市各 稽查中队中开展了“五好红旗中队”评选及以文明执法，执法 为民为主题的树烟草执法新形象活动，促进了中队建设的稳步
5、 推进。二是全面加强了对市场的有效监管。出台了专卖标准化 管理文件和与营销相配套的专卖管理考核办法。围绕“打团伙， 破网络，端窝点，查源头”的总体要求，以追刑为重点，开展 了打好“减少乱渠道卷烟流入市场和提高主渠道市场占有 率”两大战役活动。开展了对无证经营的清理活动。强化了专 销结合，管销并举监控市场，全市系统共查处各类案件 729 起， 查获违法卷烟 68266 条，有效净化了市场。三是积极稳妥地推 进了合理布局及双诚信管理工作。制定了市卷烟零售户 合理布局实施办法 ，首次召开了卷烟零售户合理布局听证会， 开展了卷烟零售诚信示范户的评选活动，共评选出了首批 100 户卷烟零售诚信示范户，在
6、德安召开了全市诚信经营自律小组 推广现场会。并投入 40 多万元资金，建立了烟草行政服务 大厅，配备了零售户能查询相关信息的触摸式电脑，使市场控 制力得到明显提升。 【规范内部管理】一是完善了规章制度。先后制定下发了 全区统一的车辆管理办法、固定资产（物业）管理办法、通信 工具管理办法、办公用品管理办法等规章制度，做到执行规章 制度全区一个标准。首次就全市系统车辆保险、专卖人员意外 人身伤害保险进行了公开招标，规范了运作，提高了办事效率。 第 4 页 二是加强了财务管理。理顺了与三产企业的产权关系和经营关 系，撤消了市局劳动服务公司。对历年聘用人员的工资发放进 行了规范，确保了集中管理的实效。
7、三是加强了综治安全管理。 组织驾驶员学习了中华人民共和国道路交通法等法律法规， 联合市交警支队等单位举办了道路交通法知识竞赛，举办 了二期驾驶员业务技能培训班，组织专人在全市系统范围内对 安全设施运行情况、安全规章制度执行情况进行了二次专项检 查，对存在安全隐患的单位下发了隐患整改通知书，确保了经 济运行平安。 【提升机关效能】一是开展了行风评议，加强了行风评议 的组织领导。制定了行风评议实施方案和工作原则,明确了机关 各部门行风评议工作职责,并实行行风评议市县联动。二是先后 全市开展了千名零售户评议烟草行风和百强民营企业评议烟草 行风活动，分别在日报和广播电视报上发表 了致全市卷烟零售户的一
8、封公开信，主动、公开征求广大卷烟 零售户和民营企业负责人对烟草行业服务和管理方面的意见。 设立了 800 免费举报投诉、客户服务投诉及监督举报电话各一 部，并通过媒体予以公布，对管理中的热点和难点问题实施了 效能监察，两次调整内部考核办法，将工作作风、工作质量列 入考核重要内容。组织机关 36 名副科级以上干部与 36 名生活 困难的卷烟零售户进行对口帮扶。通过开展行风评议，机关工 作效能得到加强。 第 5 页 【加强精神文明建设】一是以党风廉政教育为突破口，加 强了党员干部的学习，实行了党风廉政教育学分制，聘请了 17 名党风廉政信息员，通过视频系统先后进行了 2 次专题教育， 对全体党员干部进行了“党纪政纪条规知识测试” ，制定了 市烟草系统党风廉政建设考评办法 ，对党风廉政工作实 行了过程管理和考核，组织副科级以上干部向职工开展了廉政 承诺活动，清退了各县局局长带的原籍小车司机，促进了党风 廉政建设始终围绕中心，服务大局的方向开展。二是以企业文 化建设为着力点，先后开展了“我与读书”征文和“我为企业 献一策”提合理化建议活动，召开了全市烟草首届青年团员大 会，举行了建党 83 周年座谈会，表彰了 24 名在不同岗位的优 秀共产党员，并结合新一轮网建的推进，出台了全区统一的员 工工作业绩考评办法，确保了企业文化建设的针对性、联动性、 有效性。