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1、第 1 页 超市进行社会实践的活动总结 特征码 UxgbovjcFfxBOlYBYSoL 超市进行社会实践的活动总结 学生姓名：李振娟 一、实践目的 1、实践的目的和意义 （1） 提高自己的实践能力、交际能力、思考能力以及为了使 自己的假期过得更有意义。 （2） 通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实 践中增长见识，锻炼自己的才干。 （3）检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能 否被社会所承认。 （4）想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。 第 2 页 2、实践单位的概况及发展情况 （1）概况 江苏时代九州超级购物中心由香港肇丰集团聚巨资于 20XX 年 8 月在 x
2、x 市唯一的商业中心投资建立，公司礼聘了一批经验丰富 的境外和国内管理人才，组成了一个专业的经营团队，全面运 用现代化电脑操作系统及完整的营运作业规范来进行管理，卖 场人性化的空间设计、新鲜实惠的商品组合、高品质的服务项 目，满足了广大消费层次的购买。 时代超级购物中心采用总公司集中采购，确保商品的“本正源 清” ，以最低的成本获得高品质的商品，让顾客得到真正实惠。 （2）发展情况 目前时代超市已有 100 余家门店，超级购物中心（大卖场）近 30 家，主要分布江苏，xx，山东，xx、上海等地。时代在发展， “时代”九州超级购物中心也要顺应市场和顾客的需求而发展， 做大做强。除经营食品、百货外
3、，还不惜花大量人力物力进行 市场调查分析、实施改造，瞄准目标客户群，对以日用消费品 第 3 页 为主的综合型超市进行明确定位，引入品牌百货理念，实行差 异化竞争。在布局上，时代超级购物中心将主通道扩大到 6 米， 视线更通透，商品分类一目了然。超市经营也从以快速消费品 为主向品牌百货延伸，在三楼百货新增加芭比娃娃、阿迪达斯、 欧莱雅等国际品牌，旁氏、玉兰油、采诗等时尚品牌也扩大面 积。这些原先只能在高档百货商场见到的商品也能在超市买到。 在食品方面，进口深海鱼、贝类海鲜、高档洋酒、进口食品专 厅等都已引入。同时国内知名品牌集集小镇、肯德鸡也入住时 代。满足了消费者“一站购齐”所需商品的综合型消
4、费场所。 近几年来，时代每年均保持至少 70%的年成长，市场占有同步 增大。 3、实践要求 （1）服务顾客，满足顾客要求，使顾客满意。 （2）保持卖场的清洁、明亮、清楚、安全。 （3）微笑示人、同事之间互帮互助 （4）保证商品的齐全与品质。 第 4 页 二、实践内容 1、实践安排概况 （1）时间和地点 这个暑假，我在 xx 乐天玛特超市度过。从学校放假回来，还没 歇住脚，第二天就马不停蹄的开始了我的暑假打工计划（妈妈 早就在超市给我找了一份兼职） 。具体时间是 7 月 20 号8 月 20 号，一星期早班，一星期下午班（早班 7:30-3:30,下午班是 2:30-10:30） ，如此交替着，
5、风雨无阻。 （2）实践内容 姚太太品牌食品的销售人员。有时帮助超市卸货，整理仓库。 （3）专业知识与专业技能在实践过程中的应用 我所学的专业是英语专业。在销售过程中碰到老外的情况下明 显比别人有利。 第 5 页 记得有一次看到超市某一货架前有位老外在询问商品情况，那 个售货员明显有些招架不过来。我便上前微笑着与老外交谈起 来，了解了一下他的需要，然后告知了那个售货员。如此轻松 地运用自己的专业知识解决了一个问题，帮助了别人，我也倍 感欣慰。 三、实践结果 1、发现的问题 （1）沟通交流问题，工作人员缺乏语言技巧，很难与老外进行 沟通。 （2）超市工作人员对超市的整体布局结构缺乏了解，导致不能
6、为顾客正确地指路。 （3）排队情况严重，队伍过长，人们往往会因此放弃购买。 （4）不能保证每层都有卫生间。 （5） 服务缺乏人性化。有一例证：在超市买牙膏结账时，某 一市民急着付款，收银员却坚持拆包验货，双方为此闹得很不 第 6 页 愉快。虽然记者咨询律师得知，收银员此举并不违法，但不是 人性化表现。 2.、解决问题的建议 （1）针对问题（1） （2） ，超市应对员工进行相应的培训，如语 言技能培训，以保证超市正常的运行。 （2）针对问题（3） （4） ，超市应加强基础设施建设。增设收银 台与卫生间。 （3）针对问题（5） ，建议超市采取更加人性化服务，坚定顾客 至上的经营理念。 四、实践总结
7、与体会 1、总结与体会 （1）在我正式去超市上班的前一个晚上，妈妈对我说：“以后 上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级之间 的关系。 ”话虽简单，但真正做起来就不简单了。由于我以前没 干过超市的服务员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。不 第 7 页 过，在经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快 熟悉了自己的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心 理感觉还蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回 报。 （2）要严格遵守超市的规章制度。俗话说：不以规矩，不成方 圆。就像一个国家要想治理的好，必须有一整套健全的规章和 体制。自然，一个大型超市也不例外。 这里还有一
8、个小插曲：记得有一次，我被隔壁柜台漂亮的首饰 吸引，便忘记了自己的工作，跑到那个柜台前欣赏去了。那个 柜台小姐看到我也是超市的工作人员，便很热情的跟我打招呼， 而我也是个快热的人，不一会儿就跟人家混熟了。之后她就说： “喜欢哪一件啊，我拿出来给你试试。 ”我便不客气的挑了几件 戴在身上，你别说，效果还真不错。可就在这时，一件穿绿色 背心工作服的男人朝我们走来，我一看，心想：完了，因为那 是我们科长（在这个超市，穿绿色工作服的是超市工作人员； 而我们临时工嘛，穿的是红色工作服） 。果真不出我所料，他把 我和那位姐姐都叫到了办公室，把姐姐的科长也叫了过来，狠 狠地训了我们一顿。呵呵，当然这样的事情
9、就发生了这一次。 以后就再也没有这样的事发生了，因为我们都接受这个教训了！ 即使在超市里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，随便 第 8 页 溜达。在超市里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的超 市、公司的形象。 （3）具有敬业精神，做事要积极， “没事也要找事做” 。物品落 上了灰尘，我们要及时抹掉。货架脏了，要及时擦干净。货架 上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远 都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去 补货。等到他们告诉我们时就太晚了，我们的努力，我们的细 心，我们的准备，我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没 了。所以，不要想着让别人告诉我们该干什
10、么，我们要自己想 着我们该干什么了！ （4）态度要端正，具有认真细致的工作态度，脚踏实地地做好 每一件小事，须知道：细节决定成败。 （5）处理好人际关系，与上级、同事和谐相处。须知道：团结 就是力量，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们 良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作 质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的 工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满 意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充 满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但 第 9 页 我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心 态，从
11、而从容的面对当今的就业、从业形势。 （6）充分体会理解顾客消费心理，对顾客一视同仁。记得有一 次逛街碰到这样的情景：一位穿的很华贵的妇人和一位穿着普 通的妇女一起进入了某家高档服饰专卖店，结果是所有售货员 都拥向那位贵妇人，为她介绍东介绍西的。而那位普通妇女则 被冷落在一边。所有，作为一个服务人员，最忌讳把顾客划分 成三、六、九等。 （7）树立正确的金钱观：对金钱要用之有数，用之有度。以前 花钱时从不觉得累，但挣钱时就不一样了，由于在学校坐习惯 了，突然站个 8 小时真得受不了，不过还好，后来都适应了！ 哎.其实以前听别人也说赚钱不容易，可是总没有自己去亲身 的体会，而这次，自己通过切身的体会
12、，真的是.是三个 字：不容易！所以真要珍惜自己学习的机会，珍惜父母的劳动 成果，虽然我平时已经比较节俭了，可是还是有时候会头脑发 热，乱花钱，以后真得不能再这样了，要理智消费！另外，虽 然，觉得累，但也考验了我的意志力，特别是在实在站不住的 情况下，我不停的告诉自己：要坚持一会，这是一个难得的锻 炼的机会！有时候，人真得需要发挥主观能动性，每当我这么 想的时候，我就会真得坚持下来！真得战胜自己，所以总有一 第 10 页 种成就感！ 2、自身不足之处及今后学习、锻炼的努力方向 （1）自身不足之处：缺乏较好的适应能力。从学生到职员的角 色转变需要时间，但由于社会的高节奏，又不能花过多的时间。 我花
13、了好几天才真正转变过来。 今后努力方向：尽快改变自己的角色，转换好身份，态度要积 极，工作才能出成效。 （2）自身不足之处：曾一度怀疑过自己的个人能力。总是考虑 自己除了专业技能，还拥有什么呢？作为大学生，我们的优势 何在？学历，文化修养，专业技能。 今后努力方向：努力提高自己的专业知识与技能，让自己没有 借口怀疑，增强自信心。 （3）自身不足之处：拘泥于自身所谓的“素质” ，认为大声喧 哗就是缺乏素质的表现。而在现实生活中，我们所谓的素质又 能否发挥作用呢？比如说在做促销的时候，有素质的柔声细语 是毫无用处的；只有大声叫卖，才能吸引我们的顾客。 第 11 页 今后努力方向：认清时代、工作的要求，根据现实制定自身的 “素质” ，一边更有效地工作。