《车队先进班组事迹材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车队先进班组事迹材料.docx（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 车队先进班组事迹材料 特征码 tgSlThRJvrjFPROboiYK 车队先进班组事迹材料 20XX 年的工作转瞬即逝，回想这一年来的工作。我们 xx 车队 第一乘务组在段、车队的正确指引下；在各级领导的关心和帮 助下；在班组全体职工的共同努力下，班组各项工作得以圆满 完成。下面将路风先进班组事迹汇报如下： 一、深化“创先争优”活动，提高服务质量。 路风工作是各项工作中的重点，班组一直高度重视路风工作的 管理。尤其是在全路开展的“服务旅客创先争优”活动以来， 按照段、车队的工作部署，在班组中深入开展“服务旅客创先 争优”活动，从如何提高服务质量；如何为旅客提供良好的乘 车环境；如
2、何让旅客感到满意入手，明确“以服务为宗旨，待 旅客如亲人”的服务理念，及时清理车内卫生、供应开水、礼 貌待客、规范服务用语、做好接访工作，为广大旅客提供优质 服务。特别是在班组中开展“红旗列车”评比活动以来，班组 第 2 页 职工“争红旗、树标准”的意识强烈，各方面工作质量得到显 著提升，有效的减少了旅客投诉，旅客们的满意率明显提高。 二、严守路风红线，强化路风管理。 广州线路沿途经过武昌、长沙、广州这几个经济发达城市，旅 客们的思想意识活跃，各种物质诱惑较多。班组通过对职工加 强路风警示教育，引导职工路风红线碰不得思想。广州地区盛 产水果，在捎、买、带问题上，班组下大力气进行整治，严格 广州待勤期间零星假请假手续，特别是加大对餐车、乘警、检 车人员的管理力度，对购买物品进行详细登记，发现超量购买 时对超出部分全部予以没收。在班组中全面杜绝以票谋私、乱 收费乱加价、违规捎、买、带问题的发生，实现了全年无路风 事故。 以上是我班组路风先进事迹材料，如有不当之处，请领导批评、 指正。