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1、第 1 页 迎奥运文明规范倡议书 特征码 zyUZsdmjzdQIwjyAzaVy 各会员单位： 第 29 届奥林匹克运动会是第一次在我国举办的全世界人民 的体育盛会，是一次展示中国灿烂历史文化、辉煌建设成就和 人民良好精神风貌的难得机遇，也是中国银行业展示改革开放 成就、提高金融服务水平的绝佳机会。省有丰富的人文和 自然旅游资源，届时将有大量的国外客商前来旅游。可以说， 奥运在北京，旅游在。在这样一个难得的历史机遇面前， 省各银行业机构有责任、有义务用实际行动宣传普及“绿 色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念，弘扬“更快、更高、 更强”的奥林匹克精神。为此，我们倡议，在省银行业协 会全体会员单
2、位中，深入开展迎奥运文明规范服务系列活动， 抓住奥运盛会的契机，进一步强化服务意识，激发服务潜能， 创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平， 塑造省银行业良好的国际形象。 一、高度重视，积极行动 第 2 页 为参加奥运盛典的国内外体育健儿和游客提供优质文明规 范服务，是银行业机构应尽的职责和义务。省银行业深入 开展迎奥运文明规范服务系列活动，目的就是向国内外社会各 界表明省银行业着力提高服务水平的信心和决心，通过合 理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设 施等系列活动，切实提高全行业文明规范服务水平，提高国内 外金融消费者对银行服务工作的满意度。各银行业金融机构
3、要 充分认识深入开展迎奥运文明规范服务系列活动的重大意义， 按照系列活动的统一安排，结合本单位服务特色，拿出切实有 效的工作计划，积极踊跃地支持和参与到迎奥运文明规范服务 系列活动中来。 二、提前演练，充分准备 要扎扎实实地做好迎奥运银行服务的各项准备工作，组织 开展各种宣传活动，重点普及银行卡、自助设备、新业务产品 等金融知识，让国内外金融消费者了解银行的服务产品和服务 流程；制定服务突发事件应急处理预案和零售业务服务规范； 切实抓好员工业务技能的培训，提高综合服务水平。 三、全力以赴，确保服务 要用实际行动欢迎奥运健儿，服务奥运游客。各会员单位 要加强组织领导，全力以赴抓好奥运银行服务工作
4、，确保奥运 期间银行业服务热情、有序、高效、安全。根据金融消费者需 求，及时改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户， 第 3 页 尽量减少客户排队等候时间；根据业务需要，提供多语种银行 柜面服务，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、 便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度。要妥善处理银行 服务突发事件，认真处理客户投诉，必要时及时启动应急预案， 维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。 现在距第 29 届奥林匹克运动会开幕只有天了。时间紧迫、 任务艰巨、责任重大、使命光荣。让我们共同行动起来，从本 职做起，从现在做起，以迎奥运文明规范服务的实际行动，为 服务奥运会，为中原崛起，为构建社会主义和谐社会，做出 省银行业应有的贡献！