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1、第 1 页 酒店创建青年文明号汇报材料 特征码 ebNhaZWcgiUTRajWYcwk 酒店创建青年文明号汇报材料 提升 服务质量 再创良好业绩 XX 酒店前厅部创建青年文明号汇报材料 青年文明号是新时期加强职业道德建设，促进社会文 明程度提高的一个有效载体，也是检验各企业队伍文化建设成 果的一个有力手段。青年文明号活动自开创以来，广大青年争 精创优、奋力进取的精神意识确实得到了激发，坚持硬件软件 齐抓共建，重点围绕职业道德建设这一精神文明建设的核心内 容，大力倡导爱岗敬业、诚实信用、公正公平、服务群众、奉 献社会的职业道德标准，着力提高员工队伍的思想素质和服务 能力，使两个文明建设的具体任
2、务落到了基层，落到了实处， 体现出青年文明号创建活动这一载体的现实价值。青年文明号 已成为先进模范的代名词，成为广大青年追求崇高理想、实现 第 2 页 人生价值的动力和目标，不仅对加快推进个人道德行为从外界 约束到内心自律的过程具有积极作用，而且对全面推动社会两 个文明建设意义重大。 XX 酒店位于*的繁华地段，XX 酒店前厅部是一支年轻 朝气、积极上进的队伍。长期以来，在公司的指导下，紧紧围 绕“创文明行业、建满意窗口”的要求，积极提高员工的服务 水平，努力为广大顾客提供优质、高效、方便、快捷的美容指 导服务，经过大家的共同努力，较好地完成了公司下达的各项 工作任务，同时也取得了广泛的社会赞
3、誉。 *年被授予“青年 文明号”称号。 现将 20XX 年优质服务活动情况和 20XX 年的计划汇报如 下： 20XX 年总结： 一、领导重视，加大对创建工作的投入。 XX 酒店公司领导十分重视和支持创建“青年文明号” 活动。 强化创建活动的组织领导。形成各级齐抓共管、共同参 与的格局。制定具体的实施计划，召开动员大会，统一对创建 活动的认识，使得创建活动有组织、有计划、有步骤地开展。 二、加强学习，调动员工工作热情。 教育员工加强学习，不断提高自身素质，是迫在眉睫的 任务。公司通过各种形式，多次组织员工学习业务知识，学习 科学管理知识。组织全体员工学习创建*市“青年文明号”活 第 3 页 动
4、的意义及目的，使每位员工的思想有了更大的转变，也使他 们意识到服务工作的重要性，现在前厅部的每一位成员都能以 更加积极、热情的态度投入到服务工作中，并受到了用户的赞 扬。 三、建立管理制度，严格管理要求。 一个优秀的团体，除了每个成员都要有良好的思想素质和 积极向上的进取心外，也不能缺少严格的管理制度，建立管理 制度是管理工作的重点，在公司领导的高度重视下，前厅部的 各项工作和各个工作环节都已制度化、规范化，有利地促进了 服务工作的进行。 在日常工作中，前厅部的每个员工必须做到日清、月结 （即每天结清帐目，每月核清台帐并做好总结，汇报当月的工 作情况） ，并对工作中存在的突发事件以及不正常现象
5、进行分析， 并同时提出相应的整改建议，以解决并防止类似问题的再度发 生，这样就使员工们充分利用与顾客的良性互动，积累了经验 从而提高了服务水平。由于大家的努力， 20XX 年度前厅部有 *位员工被评为公司“优秀”员工。 20XX 年计划： 在新的一年，为提高员工们的思想素质，不断地提高服务 水平，在窗口内营造服务“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。 XX 酒店计划建立更细化的绩效考核，促进员工的整体服务水平 明显提高。 第 4 页 加强教育，统一认识。组织员工认真贯彻落实公司的各 项方针政策，把争创青年文明号的思想覆盖到每个员工，使其 从思想高度上认清创建活动的重要意义，并做到思想统一行动 统一
6、。同时，不断向员工灌输创“一流服务、一流管理、一流 业绩、一流人才”的思想，增强员工的进取意识、服务意识， 更主动地投入到创建活动中来。 积极开展行风民主评议活动，广泛征求用户意见，从服 务态度、办事效率、工作作风、服务水平等方面认真查找问题， 对存在的不足进行认真及时的整改，进一步规范我们的服务行 为，提高服务水平。 “真心热心耐心”这是金辰员工的不变的理念，身处窗 口的*柜组始终坚持着“顾客至上”的原则，踏踏实实、认认 真真的做好每项工作，用她们真诚炽热的心，在面对顾客我们 始终坚信，在未来的道路上，有团队的携手努力，凭着朝气蓬 勃的势头，服务工作一定会做的更好。 在公司的正确领导下，在团市委的大力支持下，开展创 建“青年文明号”取得了一定的成绩，但还存在一些不足。我 们将以“三个代表”重要思想为指导，按照*市创建“青年文 明号”规范的具体要求，以“管理一流、服务一流、业绩一流、 人才一流”为目标，开拓进取，不断推动创建“青年文明号” 活动更加深入扎实地开展。 第 5 页 XX 酒店 XX 年 XX 月 XX 日