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1、第 1 页 消费者协会 315国际消费者权益日活动总结 特征码 OYJwUfbMAQoHgmyHVXpL 消费者协会 315 国际消费者权益日活动总结 为宣传贯彻消费者权益保护法和中消协提出的“消费与民 生”年主题，推动消费者权益保护工作深入开展，我区消费者 协会根据中消协、省消协、市消协的部署和要求，于今年 3 月 15 日，在全区范围内统一组织开展了“315”国际消费者权 益日纪念活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好 的社会效果。现总结报告如下： 一、认真组织，精心部署，各级领导高度重视 纪念“315”活动是消协全年的重点工作，因此全区各分会对 此项工作十分重视。区消协为了搞好今
2、年“315”活动，专门 召开常务理事会及相关部门协调会，对全区纪念活动作出部署， 并下发了关于开展纪念“315”国际消费者权益日活动的通 知 。 第 2 页 为增强活动效果，扩大社会影响，今年全区消协紧紧围绕社 会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动。 一是消协将活动安排向当地党委、政府进行专题汇报，取得各 级领导的重视和支持。协会对“315”纪念活动高度关注，在 开展纪念活动中，召开理事会、常务理事会、职能部门协调会 及有关行业协会、企业联络站会议，研究活动方案，加强沟通 协调，得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作。他 们分别结合自身职能和特点，向消费者宣传法律法规，
3、为消费 者提供消费知识，指导消费者科学合理消费，作了大量的深入 细致的宣传咨询服务工作。如各消协分会联合有关部门举办大 型宣传咨询现场会，工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥 好有关专家、 “315”志愿者的作用。开展农村（城乡结合部） “消费维权关注焦点”开展综合调查，把调查的结果作为工商 等职能部门加强针对性监管，优化农村消费服务的依据。 二、紧紧围绕“消费与民生”年主题，开展形式多样的宣传咨 询活动 在今年纪念“315”活动中，全区各消协分会普遍以“消费与 民生”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题，采取各种形 式宣传年主题，使“消费与民生”年主题家喻户晓，深入人心， 推动了消费者权益保
4、护工作的深入开展。 （一）组织开展消费服务状况调查。 第 3 页 为了贯彻中消协“消费与民生”年活动主题的精神，全面了解 我区各个服务行业消费服务的现状，区消协于 2 月 10 日至 2 月 28 日对商场超区、餐饮、医疗、物业、电、水、煤气、公交、 家政、中介、房地产销售、装饰装修、摄影冲印、家电修理、 美容化妆、洗烫业、宾馆等服务行业的消费服务开展了一次较 大规模的社会调查。调查采用问卷式，共发放调查问卷 200 份， 来自机关单位、商业领域、学校、企业和农村的消费者作为主 要调查对象，问卷回收率达到 95%。从调查情况来看，此次调 查结果比较客观可信，本次调查时间短、行业多、范围广、要
5、求严，调查可操作性强，调查人员无法有偏见，调查对象大多 是对服务行业比较熟悉的机关和商业企业人员，相对客观公正； 其次调查结果基本符合我区服务行业实际情况。同时对调查结 果专门召开新闻通报会向各个服务行业协会和主管部门进行通 报，让他们了解情况，加大监管力度。调查结果还以报告形式 上报省消协、区政府，并在他们的网站上刊登。此外，科技工 业园区对当地情况分别组织开展了农村（城乡结合部）消费服 务状况、食品消费服务调查活动。 （二）召开“消费与民生”年主题座谈会。 为了深入贯彻落实“消费与民生”年主题，区消协在“315” 期间连续召开了政府职能部门、行业协会、直属联络站工作人 员座谈会，会上宣传“
6、消费与民生”年主题，听取与会人员对 当前消费服务的意见。区消协围绕“消费与民生”召开各种形 第 4 页 式的座谈会，围绕“消费与民生”年主题就如何更好地宣传消 法、维护广大农村消费者的合法权益进行了畅谈，各分会也分 别召开座谈会宣讲“消费与民生”年主题，探讨如何结合年主 题搞好“315”纪念活动。区消协在与各分会会长、联络站长 进行座谈时，介绍“消费与民生”年主题及全年消协工作的重 点，布置“315”期间活动任务，探讨如何进一步改善当前消 费服务，维护消费者权益。这些座谈会的召开对宣传贯彻年主 题起到了推进作用。 （三）围绕“消费与民生”年主题开展宣传咨询服务活动。 3 月 15 日前后，全区
7、消协上下联动，在当地主要城镇、街道、 社区开展了“315”现场宣传咨询服务活动，把“315”活 动推向了高潮。3 月 15 日当天，区消协会与其他区局会同，在 步行街广场举办纪念“315”国际消费者权益日大型宣传咨询 服务活动，发放宣传资料、受理消费者投诉、解答消费者提出 的热点、难点问题。区政府有关部门、部分行业协会、服务企 业及新闻媒体共 7 个单位 40 余人参加了本次活动。区工商局的 领导都亲自参加了活动。我们在活动现场举行了“315”国际 消费者权益日知识宣传暨农村消费服务调查，将现场气氛推向 了高潮。此外，各消协分会结合“315”活动，进一步建立健 全消费维权网络，重视发挥基层消费
8、维权组织的作用，大力推 进消费维权工作向基层延伸。据统计，本次“315”活动全区 共设立宣传咨询服务点 3 个，参加工作人员 20 余人次，发放宣 第 5 页 传资料 1000 余份，现场接受咨询 400 余人次。 三、积极开展区场监督检查活动，加大消费维权的力度 全区消协普遍以“315”活动为契机，紧密结合“消费与民生” 年主题，抓住消费者反映的突出问题，与有关执法部门配合， 广泛开展了对商场超市的监督检查。期间，全区共开展商场超 市监督检查 20 家次。在“315”期间还公布了当前八大消费 投诉热点，提醒消费者增强自身消费维权意识。此外，针对 “315”前后消费者投诉比较集中的情况，全区各级消协都积 极采取措施，加大受理消费者投诉力度，确保消费者投诉得到 及时有效处理。 通过开展一系列宣传活动， 消费者权益保护法等法律法规更 深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导 规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。