通信公司工作报告.docx

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1、第 1 页 通信公司工作报告 特征码 hAVCgVueYfbxdNnvYnyw 同志们： 在告别了激情燃烧的年，我们迎来了充满挑战和 希望的年，新春伊始，我们召开了建功立业功臣表彰 大会暨首季开门红动员大会、进行了“上饶电信发展之路”大 讨论活动，今天，我们又迎来了第五次工作会议的胜利召开， 本次会议的主题是：以“三个代表”重要思想为指导，深入贯 彻落实集团公司的战略决策及省、市公司工作会议精神，总结 一年来的主要工作，落实首季开门红活动，全面部署 年的工作任务，动员和带领全体员工进一步认清形势，抓住机 遇、解放思想、全面创新，加快发展，坚决拥护市分公司提出 的“二次创业”思想，建立现代企业运

2、作体系，为实现部落三 年奋斗目标而努力奋斗。 第一部分年工作简要回顾 年是实现“”三年奋斗目标的起始之年，走过了 一段令人难忘的发展历程，在县委、县政府及市分公司的正确 领导下，全体员工紧咬改革发展不放松，坚持以市场为导向， 以用户为中心，以效益为目标，进行了大胆的业务及管理创新， 全面落实了四个营销渠道建设，实现了全员岗位竞聘，超额完 第 2 页 成了年工作任务（除小灵通外） ，业务发展、网络建设、 服务水平、运行效益都迈上了一个新台阶。同时，还顺利通过 了省文明单位的评比，在全县窗口行业中用户满意度排名第一， 被县委、县政府授予先进单位，取得了一个又一个的胜利，各 项工作有序开展，三个文明

3、建设成效显著。 全面完成各项工作任务。年，共完成电信业 务收入万元，列全市第三位，发展固定电话户，列全市第一位， 发展宽带用户户，发展小灵通户企业综合实力进一步提升。 进行了大胆的业务创新，取得了明显成效。一年来， 以业务创新为龙头，狠抓企业经营管理，大力发展乡镇公务通， 创造性地推出乡政网校工程，有效地抑制了其他电信运营商的 竞争。抓住各种有利契机，大力发展卡式业务，针对不同的消 费群体，开发不同的卡式业务，相继推出了庆典卡、校园卡、 思乡卡、名人名片和结婚纪念卡等个性化电话卡。巧打旅游牌， 制作旅游风光纪念卡，为配合部落画册的发行，制作了万 元的手机充值卡与其捆绑销售，现已销售出三千多套。

4、如今我 局每月卡式业务收入达万元左右，占全局计费收入份额进一 步提升，起着举重轻重的作用。主动出击发展超市、宾馆超市， 规范网吧服务，凭借优质的服务和良好的信誉，有效地抢占了 市场，使网吧市场占有率始终保持在，超市市场占有率达到以 上。 深入体制改革，全面落实营销渠道建设。通过竞聘面 第 3 页 的全员竞聘，建立四大营销渠道体系，达到“二多二少一高一 低”的效果，即代办员比机线员增多，服务网点比原来增多， 减少了原承包人员和机线员的管理收入，缩小了代办员的服务 范围，提高了服务质量，降低了资金风险，通过营销渠道的建 设，加大了绩效考核的力度，加快了企业的发展。 维护工作虽然出了不少问题，但在小

5、灵通维护方面仍 取得了新进展，在全市维护工作评比中获得第三名的好成绩， 希望再接再厉，年维护部门摆脱落后面貌，争取再上 台阶。 经营水平进一步提高。经营部门加强跟踪分析，主动 出击，在“首季开门红” 、 “增收补欠” 、 “时间过半任务过半” 、 “决战天，夺取年目标”等一系列营销活动中，充分地发挥了 执行、分析和营销的职能。加大了话务量营销力度，成效比较 显著。 工会工作和企业文化建设成效显著。开展了企业与员 工“心连心”工程，实行了早操制度，工会组织开展了一系列 的“送温暖”工程，配合业务部门开展劳动竞赛，在市分公司 “赛比增”优胜单位评比中荣获第二名，在活跃职工的业余生 活及维护企业稳定

6、方面发挥了重要作用。塑造了积极向上的企 业文化，提高了企业凝聚力。 进行管理创新，取得了显著成果。对农村片区经理上 岗大胆采用竞聘竞标制，真正实现“能者上，平者让，庸者下” ， 第 4 页 业务收入与片区经理绩效工资直接挂钩，多劳多得，上不封顶， 下不保底，有效地调动了员工积极性，通过竞聘，年底完成农 话业务收入比原预测数提高了万元。 一年来，我们全体员工用智慧和汗水换来了诸多的成绩和 辉煌。借此机会，我要向默默无闻、辛勤工作在生产经营第一 线的全体员工们致以崇高的敬意和衷心的感谢！向一直关心爱 护企业的离退休老同志表示诚挚的问候！成绩和辉煌属于过去， 我们必须把握未来，加快发展，才能真正实现

7、可持续发展。 第二部份年工作任务 年是江西电信上市的起始之年，也是实现奋斗目 标的关键之年，我们全体员工应勇挑重担，苦干加巧干，全力 拼搏，不遗余力地完成今年各项工作任务。 年的主要工作任务是：以“三个代表”重要思想 为指导，认真贯彻省、市电信公司会议精神，在县委、县政府 和省、市公司的正确领导下，弘扬井冈精神和罗恩精神，围绕 “”奋斗目标，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标， 坚持走具有特色创新之路，确保主要指标的完成，实现可持续 发展。 年发展主要指标是： 业务收入万元； 电话放号部； 小灵通放号部； 第 5 页 宽带户； 维护质量、服务质量均符合省、市公司要求。 年主要工作思路：以

8、上市为契机，以改革为动力， 结合省、市公司要求，根据本地实际，继续走部落特色创 之路， 强化三项管理，实现二大突破，进行一改进一加强，不遗余力， 加快发展，为早日实现奋斗目标而努力拼搏。 在去年年底和今年年初，省、市公司就分别召开了电信工 作会议，柯总和陈总的工作报告为今后的发展指明了方向，确 定了目标，上星期，柯总又在百忙之中抽出时间到上饶调研， 在部落待了半天时间，分别与大客户经理、大堂经理、社区经 理等前端服务人员进行了亲切交谈，柯总非常关心的发展，对 部落的家乡通、乡政网校等创新工作表现出相当浓厚的兴趣， 对的工作相当满意，柯总回去之后就马上指定相关部门对部落 的特色做法进行推广总结。

9、得到了柯总的充分肯定，对来说既 是鞭策、鼓舞又是压力，一方面说明的工作思路是正确的，我 们将坚定不移地朝着这个方向走，另一方面还要进一步加大创 新力度，坚定信心，加快发展，争取取得更好成绩！ （一）新形势，新任务，要完成各项任务，必须强化四类 观念。 一是可持续发展观念。 “可持续发展”是一个推进企业全面 发展、良性发展的目标，内涵十分丰富，既体现在业务指标、 能力、员工素质的全面要求，还强调与用户、社会的和谐发展。 第 6 页 “可持续发展”的衡量标准包括七个方面：持续健康的收入 增长；良好的盈利水平，要时常考虑上市能为企业带来什么？ 能为股东、客户创造什么价值？满意的投资回报率；保证 有充

10、裕的现金流投入建设、加快市场开发，控制好成本，控制 用户欠费；建立一支掌握核心竞争力的员工队伍；拥有一 种创新、务实的企业文化；与社会、与用户和谐、协调地发 展。在社会上已形成了比较好的形象，去年全县机关行风评议 活动中一举夺得了同行业第一名的好成绩。并且，去年县委、 县政府还授予为先进条管单位，名列第三（仅次于国税和地税） 。 的服务工作取得了社会和地方政府的认可和肯定，达到了与社 会、与用户和谐发展的效果。 二是市场与客户观念。市场与客户是企业生存发展的根本。 谁能快速整合市场和客户信息，快速响应市场和客户需求，在 市场细分的基础上，对客户快速提供差异化服务，谁就能获取 和保留有价值的客户

11、，在市场竞争中处于主动地位，实现企业 有效益的增长。因此我们要面向市场、面向客户来确定生产动 作流程，要将“用户至上、用心服务”理念，贯穿于本企业运 营管理的全过程之中，努力实现经营模式业务为中心向以客户 中心转变。对于各客户的发展策略，柯总在报告中有很详细的 阐述。柯总说要完善大客户服务体系，做到端到端服务，与客 户结成战略伙伴关系，要运用六步分析法，提高经营分析能力。 六步分析法包括以下几个步骤：（）行业分析；（）竞争分析； 第 7 页 （）个性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服务能力支 撑分析；（）客户规划分析。这些是指导今后工作的好方法。 大客户经理的主要工作职责是，运用六步分析法

12、，按行业市场 细分主动开展针对大客户的的个性化营销；组成纵向、横向的 虚拟团队，开展营销和方案制定；通过客户响应中心，连接后 端，确保主要时间和精力用于营销；向后端提供市场预测，预 测准确率纳入考核；签订明确的业绩合同，加大浮动薪酬比例， 收入与业绩挂钩，进行分等级服务，提高一站式服务水平。公 众客户是业务收入的主要，要细分公众客户，对高端公客精耕 细作，对低端价格套餐多样化、服务标准化，并在精心测算的 基础上，发挥多业务优势，加大发展力度。要通过多业务捆绑 式促销，为公客提供全方位家庭服务；要逐步建立高端公客资 料，紧密跟踪，快速满足需求；要实施公客忠诚度计划，降低 公客流失率；要逐步建立公

13、客市场的社会代理渠道，发展小灵 通终端代销、社会合作渠道。我们要想办法把社会代销渠道发 展起来，送一部小灵通就要支出几百元钱的成本，单单靠自己 的力量很难应对移动、联通的竞争，我们要借鉴移动、联通社 会代销渠道成功案例，必须积极尝试社会代销渠道，特别是小 灵通的发展，公众客户部要加强这方面的工作。对流动客户要 开展针对性组合营销，变“适度跟进”为“主动出击” ，在流动 人口密集区域积极布点，占据竞争主动权。要大力发展有人值 守公话及公话超市，承接电信卡低端客户的转移；积极发展农 第 8 页 村公话，提前抢占农村流动话务市场；在网吧中积极布放各类 公话终端，扩大公话市场范围。要加大智能网公话的有

14、效覆盖， 承接电信卡中端客户的需求，并对学校宿舍的终端提供上网、 电话等业务功能。电信卡高端客户正逐步在向移动分流、向小 灵通转移，要采取主动营销，巩固忠诚度；电信卡中端客户是 各类电信卡产品的主要使用者，是重点营销对象，要采取价格 套餐、预付惠赠、积分回报、电话号码捆绑等多种产品形式， 吸引和巩固客户；电信卡低端客户目前已在向公话超市转移， 要做好卡的营销，发展公话超市，让这部分客户继续使用中国 电信的卡及公话业务。我们已成立了流动客户发展中心，希望 尽快发挥职能，在原有的基础上进一步总结提高，进一步创新。 三是财务观念。财务管理是企业管理的核心，每位员工都 要树立财务观念，把效益观念、成本

15、意识贯穿于企业运行的各 个环节，精打细算，量入为出，努力让每一项开支、每项资产， 都发挥出最大效用。去年全县成本费用有多万元，而今年只有 万元。今年，控制成本费用的任务相当艰巨，所以在今年的部 门指标中可控成本费用就占了很大的比重。财务已制定了成本 费用管理办法，员工们也提出了不少建议，在下一步将严格控 制业务招待费、水电费、修理费等非生产性支出，提倡节约。 四是人才观念。企业发展，人才为本。人才问题是关系企 业发展的战略问题。企业竞争归根结底是人才的竞争。要牢固 第 9 页 树立人才资源是第一资源的观念，实施人才兴企战略，大力培 养造就各类高素质人才，这是实现企业可持续发展的重要保证。 在激

16、烈的市场竞争中，留住人才是关键。我们下一步将加大人 才管理这方面的工作力度，对于聘用人员实行差别化管理，对 满三年以上的工作承包人员将逐步实行同工同酬，企业为其提 供养老保险、职业教育等福利待遇。对工作承包人员和委代办 人员进行交叉化管理，这两部分人员可以互相流通，工作承包 人员如表现不好、工作不称职，可降级为委代办人员，相反地， 如委代办人员表现突出、工作优秀，就可晋升为工作承包人员。 聘用工与正式工一样，都有晋级的机会，要真正体现“岗位靠 竞争，薪酬凭业绩”的思想。 （二）结合省、市公司要求，继续走具有部落特色创新之 路，打造品牌。 继续着力创新经营，提高经营决策水平，建立面向市场 的经营

17、体系。 一要加强经营分析，不断细分市场、细分客户群，为用户 提供差异化、个性化的服务。经营部尤其要加强对新业务的跟 踪分析，进行一系列的专题分析，实时掌握新业务发展趋势和 用户消费变化信息，为各渠道提供准确信息及决策性指导意见， 通过前后端联动和四个渠道面向用户，通过数据的表向，体现 出经营工作中的问题、现象，实现“从用户中来，到用户中去” 的循环。 第 10 页 二要加强市场调研，摸清客户需求，不断提高市场预测和 市场开发、推广能力； 三要进一步加大话务量营销力度，不断探索话务量营销的 新方法、新思路，变普惠制为特惠制。继续大力推行“家乡通” 、 “惠惠通”等话务量经营力度，并不断通过分析发

18、现新问题、 新缺口，以及时改进。 四要紧密跟踪地方经济发展热点，按照部落县委、县政府 “一个园区、两个基地”的经济发展思路，加快配套管线工程 建设，抢占市场制高地，积极主动地发展电信业务。 进一步创新各渠道，不断完善渠道建设，真正落实各渠 道收入服务责任制。 对主渠道进一步调整人员，按照省、市公司要求，把业务 素质高，工作责任心强，有一定营销能力的人员充实到营销服 务前端。 探索性地发展社会营销服务渠道，通过委代办、产品 直销、业务批发等方式拓展营销触角。 加强渠道人员业务知识、营销水平、服务意识等方面 的培训，不断提高渠道人员的竞争意识，业绩意识和营销 服务水平。 后台人员的绩效考核挂靠营销

19、渠道部门效益，由全员营销 转化为专业营销，后台部门与前台部门组成虚拟团队，采用角 营销模式。渠道部门人员为角，后台人员为角，协助渠道人员 第 11 页 进行营销工作。 进一步修改、完善各渠道考核办法，把服务的考核落到实 处，使收入服务责任制真正落实到位，在此基础上，加大对客 户经理所服务的客户对象的年度收入、忠诚度、满意度等指标 的考核比重。 完善机构设置，增加设备维护管理中心和流动客户管 理中心，进一步加强对设备的维护管理和流动客户的营销 服务。 继续加大业务创新力度，加大产品开发力度，更加精细 服务、更加贴近市场，努力钻研，全面创新，摸索出一条具有 部落特色的创新之路。 一要紧扣提升值、刺

20、激用户消费这一目标，通过产品包装、 捆绑销售等方式，推出一系列用户乐于、易于接受的新业务、 新产品。 二要主动应对竞争，认真分析、比较竞争对手的业务发展 策略，针对性地推出更受用户欢迎、更具个性化、多样化的营 销服务产品。 三要拓展思路，见缝插针，在卡式业务开发上做出新，积 极和三清山管委会、索道公司联系，合作开发三清山门票、索 道票的旅游票卡；以举办三清山国际旅游文化艺术节为契机， 与县委、县政府合作开发制作一套纪念卡。 四要跟踪地方政府对信息化的要求，加大乡镇网校、政府 第 12 页 上网、网上教学等业务的推广力度，做大、做优、做强宽带市 场。 五要循序渐进，进一步加大公话超市的渗透及发展

21、力度， 以形象统一、服务优质、网络先进的优势打造中国电信公话超 市的品牌。 （三）加强三项管理，优化内部管控。 加强财务管理。 财务管理是企业管理的核心，要树立投资观念，各部门与 财务要进一步协调配合，加强事前分析、事中控制、事后评估 的管控力度，保证成本支出的均衡性与合理性。要强化效益优 先意识，坚决把钱用在刀刃上，确保计划控制好每一项开支。 加强服务规范化管理，通过各项服务制度的落实和考核 的切实到位，不断提升的整体服务水平。 强化跟踪对农村统包人员的管理及考核，使农村电信服务 水平更上一个新台阶。 打造具有特色的服务品牌，推出业务受理热线，集故障受 理、业务咨询、服务投诉、业务预受理、电

22、话回访为一体的综 合服务平台。 在大客户、商业客户渠道推行更具特色，更具亲和力的服 务举措，如客户经理派驻制，保姆式服务等。 进一步加强社会监督，促进员工服务意识有明显提 高。 第 13 页 加强人力资源管理工作 今年在市分公司的统一安排下，完成流程重组工作，流程 重组是集团公司上市后根据企业现状提出来的一项创新管理， 原有的工作流程已不适应企业的飞速发展，总体指导思想是， 突出市场前端，强化支撑工作，优化后台管控，使人员配置比 例达到前端：支撑：管控：。 今年要严格按绩效考核办法按月进行考核，充分发挥绩效 管理在实现企业价值和员工个人价值方面的导向作用。要实行 分级考核，一级对一级负责，要强

23、化“岗位靠竞争，薪酬靠业 绩”的观念，要加强绩效管理的过程管理和沟通，加速员工绩 效改进，要加大绩效考核结果在薪酬、培训、福利、员工晋级 等方面的应用力度。 加大员工培训力度，大力提升员工队伍素质，坚持以岗位 适能性培训为主、职业拓展性培训为辅，最大限度地开发人力 资源潜能。采取“请进来派出去”的方式进行交叉培训，今年， 我们还计划举办英语培训班和计算机培训班，提高员工的综合 素质。 （四）实现二大突破 实现维护水平、网络保障工作的新突破 一要培育核心技术员工队伍，定期开展技术比武和岗位练 兵活动，不断提高维护人员的整体素质； 二要不断优化改造机房工作环境，不断完善考核办法，提 第 14 页

24、高员工积极性； 三要加大技术创新力度，不断提高维护为经营服务的工作 水平和能力。 实现企业文化的新突破 对内要坚持以人为本，继续实施和完善“心连心”工程， 为员工创造舒适、和谐的工作环境，为员工办几项实事，尽最 大能力关心爱护企业员工，要营造良好的企业文化氛围，要用 感情留人，事业留人，利益留人，最大限度地调动员工积极性， 不断增强企业凝聚力和核心竞争力。 对外改善服务，树立形象，积极参与社会公益事业，不断 提升企业文化影响力，真正在社会公众面前树立“运营高效、 管理科学、服务卓越、文化先进、能体现中国电信实力的区域 一流现代企业”的光辉形象。 （五）进行一改进一加强 一要改进工作作风，树立大

25、局意识，始终围绕发展第一要 务，一级对一级负责，一级带着一级干，一级干给一级看，中 层干部和骨干人员要起到好的带头作用。要头脑清醒，居安思 危，增强忧患意识，责任意识，经常反思自己部门、自己岗位， 到底应该做什么？应该承担什么责任？当前发展存在哪些问题？ 工作应该如何改进？同时认真付诸实践，采取切实的措施，抓 住发展机遇，发挥自身能量，促进企业改革发展，真正履行好 自己的职责，为加快发展做出有特色的工作来。要保持奋发崛 第 15 页 起的精神状态，增强服务基层的意识，要始终保持与时俱进、 朝气蓬勃、奋发向上的精神状态，要始终牢记服务宗旨，增强 服务意识，要勤奋学习，善于思考，努力实践，提高服务

26、能力 和水平，要体现后端为前端，支撑为前端，一切为经营的指导 思想。 二要加强领导班子建设和员工队伍建设，新的领导班子将 不断加强自身学习，努力做好各项工作，在员工中起好模范带 头作用，我们有信心有决心新的领导班子将会团结一致，带领 全局员工做好各项工作，为再发展再辉煌贡献应有的力量。坚 持民主集中制，坚持班子的团结和配合，始终廉政勤政，保持 艰苦奋斗的本色，希望全局上下对领导班子建设加强监督，希 望各部门负责人保持艰苦奋斗的优良作风，坚持走群众路线， 倾听群众的呼声，关心老同志的身心健康。今年，我们除了做 好体检、送温暖工作，还要成立老年体协，组建一至两个老年 运动队。在用人方面，坚持任人唯贤的原则，使“能者上，平 者让，庸者下”落到实处，努力培养企业核心员工队伍。 同志们：方向已指明，思路已清晰，目标已确定，形势逼 人，时间紧迫，让我们勇于挑起重担，紧密团结起来，抓住机 遇，解放思想，全面创新，与时俱进，坚定不移地走具有部落 特色的创新之路，为早日实现奋斗目标而努力奋斗，创造更大 辉煌！