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1、第 1 页 银行新员工作总结 特征码 UICyuUsxewyuRPcUizYl 银行新员工作总结 对已有的心存感激，对未来的心怀希望 自 7 月 1 号省行报到 11 号开发区支行报到 12 号正式在黄浦 区丰乐路支行上班开始，到现在已经工作了差不多一个月。从 校园踏入职场是人生的又一个重要开端，非常幸运能在 13 年大 环境较严峻的就业形势下加入广东建设银行这支员工背景多元 作风严谨高效的工作团队，这是职场生涯的一个美好开始，而 我也将为这份荣耀和信任全力以赴，接下来针对我工作以来不 同的经历说下自己的总结和感悟： 一、xx.05.1306.09 省行中小企业部为期一月实习 这是在入职前我主
2、动致电向省行人力科申请的实习机会，非常 幸运能够见识到作为核心业务部门之一的中小企业部的真实运 第 2 页 作。在为期一月的实习期里，我的工作内容从开始的送报纸、 传送档案文件、贴发票、给来访者斟茶倒水等行政性事务逐渐 过渡到录入小企业审批信贷台账、制作 Word 和 Excel 版的客户 经理信贷题库、制作部门副总的行长汇报会 PPT、协助科长处 理办公日常文件等较有含金量的实务性工作，实习时我和另一 位实习生同事何琦努力保持阅读思考实践总结分享交流提高等 职场七步走的习惯，尽量做到工作 0 出错，并且时刻注意优化 流程和提高工作效率，最终结束实习时也受到了科长对我工作 认真负责的肯定。更重
3、要的是，通过这次实习有幸认识了部门 中非常优秀各有所长的经理们，从他们身上我不但学到了职场 上接人待物的种种细节进而提升自身职业素养，也与他们中不 同年龄段的人进行了日常交流和对比参照，进而修正了自己的 日后职业规划，以上林林总总，都是我在这次实习中的收获。 要说从这次实习中最大的感悟就是两个：1、机会总是留给有所 准备又积极争取的人，如果我不是经过建行校招录取又主动致 电人力科询问，怎么会有这么宝贵的经历和收获呢？ 2、世界 属于有心人，职场上要处处用心优化流程改进细节，争取做得 更快更好。 二、xx.07.1207.15 开发区丰乐路支行为期一天半大堂经 理 第 3 页 在 7 月 11
4、号去开发区支行报到后，12 号我就到了所分配的 丰乐路支行开始上班，这次是和一位非常认真细心的女研究生 陈炎成为新人同事，到了网点之后我被分配到大堂经理的岗位 跟随客户经理们进行实习，之后再和陈炎调换柜员岗实习，丰 乐路支行主要从事对私业务，行长和各位前辈们都非常热情， 因为我在网点时间较短所以简单总结一下所见所闻及工作内容： 目前因为建行深化综合柜员制改革，所以我们所在的网点将会 改组成网点负责人/网点主任、营销主管/副职、营运主管、网 点客户经理、产品销售经理、大堂经理、低级柜员、高级柜员、 后台职能等职位体系，在这其中我认为大堂经理是银行的门面， 作为迎接客户、沟通客户与银行间的第一道桥
5、梁，主要职责有 五个：1、迎送、导储及分流客户，快速妥善地处理客户投诉， 维持大堂的正常营业秩序，并兼顾环境卫生、设备设施维护等 工作；2、对客户进行业务答疑及相关引导，如指导客户填写单 据，指导客户使用自助设备、激活网银等；3、识别客户并进行 差别化服务，如为贵宾客户提供 VIP 服务，为一般客户提供基 础服务；4、进行客户经理之前的产品推介工作，如识别客户后 根据其需求，主动客观地向客户推介、营销我行合适的金融产 品和交易方式、方法，体现员工专业性与服务性的同时也为后 期客户经理的营销跟进做好铺垫；5、利用大堂服务阵地及客户 意见簿等工具资源广泛搜集市场信息、客户信息、客户需求及 第 4
6、页 客户意见等，充分挖掘巩固重点客户资源，并定期归纳分析以 书面形式向网点负责人报告。 在一天半的实习过后，我能做好的更多只是前两项工作，工作 难点在于熟悉网点承办的客户业务种类以及金融产品交易种类。 对此我的最大感悟是：看似再琐碎的工作也有自己的价值和很 多需要学习的地方，时刻保持向前辈虚心学习的心态才能不断 前进。 三、xx.07.1607.26 省行信贷审批部为期两周学习 从 7 月 16 号开始，我和开发区另一位新同事马文超有幸被调去 省行信贷审批部帮忙整理归档 20XX 年的信贷档案，这是一项任 务量巨大而且十分要求严谨细心的工作，我们连同四个荔湾同 事两个实习师妹交叉进行了约前后一
7、月的工作，其中我参与的 工作可以概括为催缴/排序/装订/校对/追缴/归档六部分，即首 先我们去信贷部各办公室催促审批人及其跟班徒弟把所负责档 案按照月份上交，然后我们根据档案上的种类和序号进行分类 排序，装订后再根据电子化档案与整理好的纸质版档案进行校 对，若发现缺失则查明原因追缴核对后再进行归档、盖章和搬 运等后续事项。 客观来说，这是工作价值链里技术含量较低的环节，但是我们 相信就算在再小的工作里也能通过优化流程效率等细节体现自 第 5 页 身存在的高价值，比如我和文超一起装订封面或校对档案清单 的时候，我们会考虑如何配合，分工，流水线作业，乃至文件 的摆放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等
8、细节都进行了尽可 能的优化，并尽量将每一个出品的文件作为艺术品对待将各方 面细节做到最好，以此达到了最大默契和最高生产效率，最高 纪录是平均每 2 分钟就能完成一本档案的排序和装订工作，一 个上午用 3 小时时间完成了 60 本档案的装订，就连同个办公室 的信贷部员工也对我们的惊人工作效率表示了赞扬和认可，这 不能不说是我们的骄傲，因为我们代表着建行人和开发区支行 的形象，体现青年员工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。 我将在日后的工作中时刻保持优化流程意识和用高标准严格要 求自己，将工作越做越好。 四、xx.07.20 文华东方酒店基金投资者教育讲座及思考 在 7 月 20 号我有幸被网点
9、派去听取华安基金与建设银行合 办的基金投资者教育讲座，主讲人是华安基金的首席经济讲师， 一位 40 岁出头的女士，她主要从理财和投资两个大方向入手， 结合不同年龄段及客户需求阐述了不同的财富保值增值途径， 听完后我确实感觉受益颇多，并思考自己在工作后应该如何建 立思维和行动的新模式，对此我初步列出五点： 第 6 页 1、上下班挤地铁公交时或睡前抓紧时间阅读电子书及行业动态， 保持每天至少一小时阅读时间; 2、每天尽量早起 15-30 分钟进行热身及跑步跳绳等其他锻炼； 3、每月定投基金 1000 元零存整取 1000 元； 4、尽量每天书写工作日记，每半年写一次大总结，以后老了还 可以做成回忆
10、录； 5、尽量每天保持和同事朋友的沟通交流，每周认识新朋友开拓 视野，大家团结合作互相学习交流成长，这只是我的初步想法， 日后会根据所见所闻不断修正完善，希望能建立起好习惯让自 己在未来走得更快更稳。 五、总结缺点及改进措施 这一个月以来，我觉得自己在以下两方面有所不足，阐述如 下： 1、与同事们关系融洽，但与一些年纪较大的前辈交往时仍 欠缺主动，对此改进措施是日常工作中可以留心前辈们有无什 么需要自己可以帮忙的，多积极主动替前辈们解决困难创造话 第 7 页 题及接触机会； 2、在工作中未能做到不断优化流程，多数时只能改进小细 节，这可能是因为工作经验不足的关系，无法从更大局处着手， 改进措施是耐心在工作中多用心观察思考总结，逐渐积累沉淀， 争取不断优化流程提高效率。 总而言之，这一个月以来我的收获远远大于付出，非常感 激建行给了我这个平台去不断提升自己，希望能和建行一起越 走越好！