1、2012年员工敬业度提升计划目目 录录123敬业度调查回顾敬业度调查回顾各部门改善措施各部门改善措施公司敬业度提升计划公司敬业度提升计划有效调查简介公司数据统计各部门数据统计公司改进目标公司改进计划指导思想指导思想理论基础：理论基础：盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线经理。如果盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线经理。如果基层管理不得力，则高层意志和决策难以贯彻。通过询问员基层管理不得力，则高层意志和决策难以贯彻。通过询问员工工1212个问题来测试员工的敬业度，帮助企业鉴别部门经理管个问题来测试员工的敬业度，帮助企业鉴别部门经理管理能力，并通过一些列改进措施，提高部门经理管理能力。理能力
2、并通过一些列改进措施，提高部门经理管理能力。提升目的：提升目的：本次敬业度提升计划，旨在打造中基层管理者的核心管本次敬业度提升计划，旨在打造中基层管理者的核心管理能力，从而提高员工的奉献精神、增强员工归属感，以期理能力，从而提高员工的奉献精神、增强员工归属感，以期达到员工和企业共同成长的最终目标。达到员工和企业共同成长的最终目标。1、调查简介：调查简介：调查问卷调查问卷1.1.我知道对我的工作我知道对我的工作要求要求。2.2.我有做好我的工作所需要的我有做好我的工作所需要的材料和设备材料和设备。3.3.在工作中，我在工作中，我每天每天都有机会做我最都有机会做我最擅长擅长做的事。做的事。4.4
3、在过去的在过去的七天里七天里，我因工作出色而受到表扬。，我因工作出色而受到表扬。5.5.我觉得我的我觉得我的主管主管或或同事同事关心我的个人情况。关心我的个人情况。6.6.工作单位有人鼓励我的工作单位有人鼓励我的发展发展。7.7.在工作中，我觉得我的意见受到在工作中，我觉得我的意见受到重视重视。8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作目标使我觉得我的工作重要重要。9.9.我的同事们致力于我的同事们致力于高质量高质量的工作。的工作。10.10.我在工作单位有一个我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。的朋友。11.11.在过去的在过去的六个月内六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。，
4、工作单位有人和我谈及我的进步。12.12.过去过去一年一年里，我在工作中有机会学习和成长。里，我在工作中有机会学习和成长。一、敬业度调查回顾敬业度调查回顾一、敬业度调查回顾一、敬业度调查回顾2、公司数据：回答回答0-50-5分的人数各占总样本数的百分比数据表分的人数各占总样本数的百分比数据表备注：1、纵向比较，了解员工对哪些问题满意，对哪些问题不满意。蓝色为分值排在前三位，红色为分值排在最后三位的。2、1-12项平均得分为项平均得分为3.79，百分制得分为，百分制得分为75.8。评价方面评价方面1分分2分分3分分4分分5分分平均值平均值百分制百分制得分得分1313、整体满意度、整体满意度0.4
5、7%5.12%38.60%46.05%9.77%3.60 3.60 71.9171.9112、学习和成长、学习和成长0.93%6.98%27.91%41.40%22.79%3.78 3.78 75.6375.6311、进步、进步0.93%8.84%35.35%37.21%17.67%3.62 3.62 72.3772.3710、最好的朋友、最好的朋友0.47%4.65%24.65%45.12%25.12%3.90 3.90 77.9577.959、员工致力于质量、员工致力于质量0.47%7.44%32.09%44.19%15.81%3.67 3.67 73.4973.498、使命、使命/目标目
6、标0.47%4.65%23.72%39.53%31.63%3.97 3.97 79.4479.447、意见受重视、意见受重视0.93%3.72%24.65%49.77%20.93%3.86 3.86 77.2177.216、发展、发展0.93%7.44%34.88%41.40%15.35%3.63 3.63 72.5672.565、关心我、关心我0.93%8.37%33.49%36.28%20.93%3.683.6873.5873.584、表扬、表扬0.93%9.77%38.60%41.40%9.30%3.48 3.48 69.6769.673、有机会做擅长的事、有机会做擅长的事1.40%5.
7、12%29.30%46.98%17.21%3.73 3.73 74.7074.702、有材料和设备、有材料和设备0.47%2.33%15.35%52.56%29.30%4.08 4.08 81.5881.581、知道要求、知道要求0.00%1.86%16.74%51.16%30.23%4.10 4.10 81.5981.59评价方面评价方面公司公司5%5%盖洛普盖洛普DB50th%DB50th%盖洛普盖洛普DB75th%DB75th%1212、学习和成长、学习和成长22.79%22.79%27%27%37%37%1111、进步、进步17.67%17.67%26%26%38%38%1010、最好
8、的朋友、最好的朋友25.12%25.12%23%23%35%35%9 9、员工致力于质量、员工致力于质量15.81%15.81%24%24%36%36%8 8、使命、使命/目标目标31.63%31.63%20%20%31%31%7 7、意见受重视、意见受重视20.93%20.93%16%16%25%25%6 6、发展、发展15.35%15.35%22%22%33%33%5 5、关心我、关心我20.93%20.93%31%31%42%42%4 4、表扬、表扬9.30%9.30%20%20%32%32%3 3、有机会做擅长的事、有机会做擅长的事17.21%17.21%27%27%40%40%2 2
9、有材料和设备、有材料和设备29.30%29.30%22%22%35%35%1 1、知道要求、知道要求30.23%30.23%43%43%56%56%一、敬业度调查回顾一、敬业度调查回顾2、公司数据：、公司数据：顶级得分比较顶级得分比较我的奉献我的奉献我的获取我的获取我的归属我的归属共同成长共同成长公司分布（类似两头大、中间小）公司分布（类似两头大、中间小）我的获取我的获取我的奉献我的奉献共同成长共同成长我的归属我的归属盖洛普分布盖洛普分布2、公司数据：敬业阶梯数据梯状分布图、公司数据：敬业阶梯数据梯状分布图一、敬业度调查回顾一、敬业度调查回顾3、部门数据：部门平均分得分比较、部门数据：部门平
10、均分得分比较备注：1、加黄色底纹代表：高于公司平均值；2、红色字体代表：高于1-12题总体平均值的得分项。评价方面公司技术中心工艺部质量部销售部国际贸易部客户服务部计划部采购部生产部印刷机财务部内审部公司办武汉公司证券法律部人力资源部信息技术中心13、整体满意度3.60 3.60 3.40 3.56 3.84 3.67 3.92 3.78 3.44 3.78 3.14 3.56 3.75 3.75 4.14 3.83 3.00 3.38 3.50 12、学习和成长3.78 3.78 3.85 3.56 4.00 3.56 4.08 3.89 3.61 3.56 3.52 3.83 4.00 3
11、75 4.14 3.50 4.33 4.13 3.50 11、进步3.62 3.62 3.60 3.44 3.74 3.22 3.92 4.00 3.39 3.44 3.19 3.89 3.75 4.25 3.86 3.83 3.67 3.88 3.25 10、最好的朋友3.90 3.90 3.55 3.74 4.21 3.67 4.15 4.22 3.67 4.00 3.38 3.94 4.25 3.75 4.29 4.17 4.00 4.00 4.50 9、员工致力于质量3.67 3.67 3.35 3.89 4.00 3.78 3.54 4.00 3.83 3.56 3.29 3.44
12、 4.00 3.50 3.57 4.00 3.33 3.13 4.00 8、使命/目标3.97 3.97 3.75 3.85 4.42 4.11 4.00 4.22 3.83 4.44 3.57 3.72 4.05 4.00 4.14 4.67 3.67 4.00 4.00 7、意见受重视3.86 3.86 3.45 3.81 4.00 3.78 4.08 3.56 3.72 4.00 3.24 4.11 4.20 3.75 4.43 4.33 4.33 4.00 4.25 6、发展3.63 3.63 3.75 3.37 3.63 3.11 3.92 3.44 3.44 4.00 3.29 3
13、61 3.80 3.75 3.86 4.00 4.67 3.75 4.25 5、关心我3.68 3.68 3.25 3.74 3.68 3.33 3.85 3.44 3.44 3.78 3.10 3.94 4.20 4.50 3.86 4.50 4.67 3.50 4.25 4、表扬3.48 3.48 3.00 3.22 3.37 3.33 3.69 3.56 3.39 3.44 3.29 3.94 3.90 3.50 3.86 4.17 4.33 3.00 3.75 3、有机会做擅长的事3.73 3.73 3.55 3.67 3.89 3.33 3.85 3.67 3.50 3.67 3.
14、62 3.94 3.70 3.50 4.57 4.17 4.00 3.50 4.50 2、有材料和设备4.08 4.08 3.85 3.96 4.26 3.56 4.23 3.89 4.17 4.33 3.86 4.00 4.30 4.00 4.14 4.83 4.67 4.13 4.00 1、知道要求4.10 4.10 3.95 4.00 4.47 3.78 4.23 4.00 4.22 4.33 3.81 3.94 4.15 4.00 4.14 4.33 4.67 4.25 4.00 1-12题总体平均值3.79 3.58 3.69 3.97 3.55 3.96 3.82 3.69 3.8
15、8 3.43 3.86 4.03 3.85 4.07 4.21 4.19 3.77 4.02 一、敬业度调查回顾 15个部门反馈改进措施，共提出97条改善措施，请各部门按计划组织实施，人力资源部将定期跟踪。二、各部门改进措施各部门改进措施部门部门提交改进措施数量提交改进措施数量技术中心技术中心7 7工艺部工艺部1212质量部质量部3 3国际贸易部国际贸易部5 5客户服务部客户服务部7 7计划部计划部1515采购部采购部3 3生产部生产部8 8印刷机印刷机7 7财务部财务部6 6内审部内审部7 7武汉公司武汉公司5 5证券法律部证券法律部3 3人力资源部人力资源部5 5信息技术中心信息技术中心4
16、 41、改进目标：敬业度阶梯两年达到盖洛普、改进目标：敬业度阶梯两年达到盖洛普DB50th%水平水平三、公司敬业度改进计划公司敬业度改进计划改进目标改进目标意味着：我的奉献、共同成长两个阶梯需要较大提升意味着：我的奉献、共同成长两个阶梯需要较大提升 “我的奉献我的奉献”、“共同成长共同成长”两个敬业度阶梯中，平均得分、两个敬业度阶梯中，平均得分、顶级得分均比较低的项目为：顶级得分均比较低的项目为：表扬、发展、进步表扬、发展、进步。三、公司敬业度改进计划公司敬业度改进计划改进目标改进目标考察项目考察项目提升目标提升目标关键词关键词表扬表扬员工的个人业绩受到重视，上级能发现员工工作中的进步，员工的
17、个人业绩受到重视，上级能发现员工工作中的进步，并及时地给予正面强化的反馈，形成了良好的业绩导向的并及时地给予正面强化的反馈，形成了良好的业绩导向的工作氛围。工作氛围。正面正面 反馈反馈发展发展员工本人对自己的发展方向非常明确，同时单位、经理也员工本人对自己的发展方向非常明确，同时单位、经理也对员工发展相当重视、关心，对员工发展相当重视、关心，给他们发展的空间，并给他们发展的空间，并会在会在机会来临之前及时告知员工，同时提供必要的条件帮助其机会来临之前及时告知员工，同时提供必要的条件帮助其往那个方向发展往那个方向发展提供提供 空间空间进步进步上级与员工进行深入的持续发展讨论，制定了详细的发展上级
18、与员工进行深入的持续发展讨论，制定了详细的发展计划，并监督执行该计划。员工能在工作中得到指导，自计划，并监督执行该计划。员工能在工作中得到指导，自己的前途得到重视，并能通过工作改进使自身也获得提高。己的前途得到重视，并能通过工作改进使自身也获得提高。指导指导 监督监督u 根据公司整体敬业度提升目标，根据公司整体敬业度提升目标，结合各部门改进措施，结合各部门改进措施，提炼出提炼出公司公司2012年敬业度改进行动方案。（年敬业度改进行动方案。（12-16P）三、公司敬业度改进计划公司敬业度改进计划改进计划改进计划1、在过去的七天里，我因工作出色而受到在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬表扬。考察
19、考察项目项目改进措施改进措施行动方案行动方案实施时间实施时间需求资源需求资源责任部门责任部门表扬表扬改进管理改进管理习惯习惯组织组织“管理人员沟通技巧管理人员沟通技巧”方面的培训，转变方面的培训，转变观念，提高沟通方式与方法：尊重员工，换位观念，提高沟通方式与方法：尊重员工，换位思考，多鼓励少批评。思考，多鼓励少批评。每年两次每年两次培训资源培训资源业务部门业务部门会议中正会议中正面反馈面反馈通过引入内训或购买视频，对基层管理人员通过引入内训或购买视频，对基层管理人员（主管、科长等）进行（主管、科长等）进行“如何有效开会如何有效开会”的培的培训，通过小组评比的方式，评选出训，通过小组评比的方式
20、评选出“公司里谁公司里谁最会开会最会开会”，由他开发，由他开发“如何有效开会如何有效开会”课件，课件，作为公司培训库的标准课程，并发放课程开发作为公司培训库的标准课程，并发放课程开发奖金。奖金。每年一次每年一次培训资源培训资源业务部门业务部门部门评选部门评选部门内部设立孺子牛奖（勤奋）、进步飞跃奖部门内部设立孺子牛奖（勤奋）、进步飞跃奖等奖项：等奖项：1、每个季度评选一次；2、OA论坛增加一栏目，晒先进“部门内多次榜上有名的员工，将作为年底先进工作者、优秀员工的评比参考依据之一。每季度每季度业务部门业务部门附注：在提改进措施时，很多部门提到在例会、绩效面谈中进行表扬，建议管理人员在反馈时清晰
21、附注：在提改进措施时，很多部门提到在例会、绩效面谈中进行表扬，建议管理人员在反馈时清晰地告诉员工哪些做得好、做得好的理由以及哪些领域可以借用该经验等。地告诉员工哪些做得好、做得好的理由以及哪些领域可以借用该经验等。三、公司敬业度改进计划公司敬业度改进计划改进计划改进计划2、工作单位有人鼓励我的工作单位有人鼓励我的发展发展。考察考察项目项目改进改进措施措施行动方案行动方案实施时实施时间间需求资源需求资源责任部门责任部门发展发展轮岗轮岗机制机制配合配合“组织优化组织优化”战略里的轮岗机制战略里的轮岗机制,部门推行部门推行“类接类接班人班人”轮岗计划轮岗计划:1、部门可选择有“潜质”的员工进行定期限
22、式的换岗（包括本部门和非本部门的岗位，时间一般为一年）或不脱离原岗位的多学习其他板块的业务。2、每个部门至少2人轮岗。2 2月月全年全年组织优化组织优化战略战略业务部门业务部门HRHR学习学习与培与培训训部门业务书籍学习：部门业务书籍学习：1、每个部门第一季度确认本部门全体员工学习的专业书籍名称，人力资源部统一购买，人手一册。第一季度2、部门指定专人策划这本书的阅读活动；3月底3、按各部门制定的读书计划落实；48月4、年底评比部门的读书活动9月底评比1010月前月前图书馆图书馆业务部门、业务部门、HRHR倡仪倡仪“安静学习一小时安静学习一小时”活动：活动：以科室/部门为单位，每季度自行组织“安
23、静学习一小时”活动，学习内容可以是部门推荐的专业书籍，要求：在公司培训室。每季度每季度业务部门业务部门丰富培训资源：丰富培训资源：购买视频资源或每月定一个主题以放电影式的在培训教室放映每月每月培训资源培训资源HR配合绩效考核优化延伸活动：配合绩效考核优化延伸活动：1、绩效评B的管理者，自行开发一门课程（主题不限），给部门员工讲或公司公开课；课程不错，可列入年底课程评审作为公司资源2、考核结果为C的同事，全年至少要参加2次培训（有效记录在册）全年全年培训资源培训资源HRHR3、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步进步。三、公司敬业度改进计划公司
24、敬业度改进计划改进计划改进计划考察考察项目项目改进措改进措施施行动方案行动方案实施时间实施时间需求资源需求资源责任部门责任部门进步进步职业发职业发展规划展规划中基层管理者（副部、核心科长、车间主任）中基层管理者（副部、核心科长、车间主任）集体学习集体学习现在，发现你的优势现在，发现你的优势 ：1、将中基层管理者进行分组，按组组织学习；2、以小组为单位开发课件，10月进行小组学习成果验收（如课件评比）。优异课件将作为公司培训库的标准课程，并发放课程开发奖金。上半年上半年读书会、读书会、培训资源培训资源HRHR部门领导与员工沟通，根据个人工作能力和优部门领导与员工沟通，根据个人工作能力和优势制定职
25、业发展规划（在学习势制定职业发展规划（在学习现在，发现你现在，发现你的优势的优势，了解下属的优势后制定），了解下属的优势后制定）为为20132013年轮岗推行打基础年轮岗推行打基础下半年下半年业务部门业务部门人才梯人才梯队建设队建设配合配合“组织优化组织优化”战略里的战略里的“中层下基层中层下基层”活活动：动：每位科长级以上人员，各指定一名“一帮一”结对子辅导对象，全程辅导这名员工成长，形成人才梯队。上半年上半年“组织优组织优化战略化战略”业务部门业务部门加强沟加强沟通与反通与反馈馈绩效考核结束后，管理评审小组抽样调查管理绩效考核结束后，管理评审小组抽样调查管理者沟通反馈工作是否到位。者沟通反
26、馈工作是否到位。每季度每季度管理评审管理评审小组小组4、团队建设：涉及项目有团队建设：涉及项目有“最好的朋友最好的朋友”、“关系我关系我”、“学习和成学习和成长长”以及附加题以及附加题“营造健康业余生活营造健康业余生活”三、公司敬业度改进计划公司敬业度改进计划改进计划改进计划考察项考察项目目改进措施改进措施行动方案行动方案实施时间实施时间需求资源需求资源责任部门责任部门团队建团队建设设开展文体开展文体活动，营活动，营造健康业造健康业余生活余生活建职工活动中心或休闲场所，设兵乓球、羽建职工活动中心或休闲场所，设兵乓球、羽毛球、篮球、网球、桌球场地、运动器材等毛球、篮球、网球、桌球场地、运动器材等
27、20122012年年公司资源公司资源集团工会、集团工会、公司办、公司办、HRHR组建文体类协会，如交谊舞培训班、自行车组建文体类协会，如交谊舞培训班、自行车协会、足球队、钓鱼、书法、绘画等活动团协会、足球队、钓鱼、书法、绘画等活动团体，公司适当给予资助。体，公司适当给予资助。20122012年年公司资源公司资源集团工会、集团工会、公司办、公司办、HRHR定期组织团体拓展或旅游活动。定期组织团体拓展或旅游活动。每年至少每年至少一次一次公司资源公司资源集团工会、集团工会、公司办、公司办、HRHR最好的朋最好的朋友友组织迎新晚会：组织迎新晚会：每年入司近80人，由新员工自编自导自演一台“迎新”晚会，
28、通过活动增进新员工的融入及让我司其他员工感受其朝气9 9月月公司资源公司资源集团工会、集团工会、各业务部各业务部门门关心我关心我建立员工关心慰问机制：建立员工关心慰问机制：平时，员工家里红、白事或员工生病，公司主动一周内进行家庭关心。定期定期公司资源公司资源集团工会集团工会三、公司敬业度改进计划公司敬业度改进计划2012年重点做的十件事年重点做的十件事序号序号重点十件事重点十件事实施时间实施时间责任部门责任部门1 1对基层管理人员（主管、科长等）进行对基层管理人员（主管、科长等）进行“如何有效开会如何有效开会”、“管理人管理人员沟通技巧员沟通技巧”的培训的培训每年一次每年一次业务部门业务部门2
29、 2部门内部设立孺子牛奖（勤奋）、进步飞跃奖等奖项，每季度评选一部门内部设立孺子牛奖（勤奋）、进步飞跃奖等奖项，每季度评选一次次每季度每季度业务部门业务部门4 4全公司推行每季度全公司推行每季度“安静学习一小时安静学习一小时”活动活动每季度每季度业务部门业务部门5 5加强培训：考核结果为加强培训：考核结果为C C的同事，全年至少要的同事，全年至少要参加参加2 2次培训；考核为次培训；考核为B B的同事，全年至少开发并讲授一次课的同事，全年至少开发并讲授一次课全年全年HRHR业务部门业务部门6 6建立轮岗机制，打造有潜质员工的发展舞台建立轮岗机制，打造有潜质员工的发展舞台全年全年HRHR业务部门
30、业务部门7 720122012年中基层管理者集体学习年中基层管理者集体学习现在，发现你的优势现在，发现你的优势一书一书上半年上半年HRHR8 8人才梯队建设：要求每位科长级以上人员，各指定一名人才梯队建设：要求每位科长级以上人员，各指定一名“一帮一一帮一”结结对子辅导对象对子辅导对象上半年上半年业务部门业务部门9 9建职工活动中心或休闲场所，设兵乓球、羽毛球、篮球、网球、桌球建职工活动中心或休闲场所，设兵乓球、羽毛球、篮球、网球、桌球场地、运动器材等场地、运动器材等20122012年年集团工会、集团工会、公司办、公司办、HRHR1010工会主动进行员工关怀，在员工红、白事或员工生病时前往拜访工会主动进行员工关怀，在员工红、白事或员工生病时前往拜访定期定期集团工会、集团工会、公司办、公司办、HRHR持续应用，持续改进持续应用，持续改进Q12Q12助组织成功！助组织成功！
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