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1、第 1 页 银行优质服务年倡议书 特征码 UoTwHEDAYvlmJDxCEZxh 市银行业金融机构： 20XX 年北京奥运会是举世瞩目的世界体育盛会，也是展现 中国政治、经济、文化综合实力和良好形象的难得历史机遇。 作为北京奥运会的协办城市，必然成为“世界看中国，世 界看”的一个重要窗口。中国银行是奥运会唯一银行协作 伙伴，中国银行市分行将全力以赴，努力做好奥运会的金 融服务，同时我们倡议市银行业金融机构携起手来，以奥 运盛会为契机，进一步强化服务意识，规范服务行为，创新服 务手段，提高服务水平，为奥运服务，为争光，为银 行业添彩。 一、高度重视，精心组织。为奥运会提供优质的金融服务， 是我
2、们市银行业的职责和义务，因此，我们要加强服务活 动的组织领导，通过有效的宣传教育，使全体金融从业者充分 认识开展迎奥运优质服务年活动的重要意义，从而增强责任感 和使命感，奠定牢固的思想和工作基础；积极贯彻银监局、 第 2 页 市银行业协会迎奥运优质服务年活动的各项要求，高标准、 高起点、高水平地做好资源配置，加强指导、监督和检查，务 求实效。 二、充分准备，制定预案。抓住这个难得的历史机遇，加 快奥运会各项金融服务的准备工作，做好相关业务宣传，普及 银行卡、自助设备、电子银行、新业务产品等金融知识，让国 内外金融消费者了解银行的服务产品和服务流程；制定服务突 发事件应急处理预案和零售业务服务规
3、范；组织好服务自查、 业务系统运行压力测试、应急预案演练工作的部署和落实；切 实抓好员工业务技能的培训，提高综合服务水平。 三、强化责任，落实措施。责任既是挑战，又是机遇；既 是压力，又是动力。因此要细化分解工作，明确责任部门、责 任人，提出具体的工作标准和完成时限，确保各项措施落在实 处。对问题要及时给予协调解决，主动作为，尽职尽责，发挥 积极性，打好主动仗。要加强督办检查考核，有针对性地完善 奖惩制度，对责任落实好、工作成绩突出的，大张旗鼓地给予 表彰和奖励；对责任意识淡漠、工作不力的，追究责任。 四、全力以赴，完善服务。我们要把做好奥运金融服务作 为最为重要的一项工作来抓，全力提供高效、便捷、安全的金 融服务，及时改进和完善银行服务环境和设施，加大员工的业 务培训和考核，不断提高业务能力、操作技能和工作效率，严 格按照银行法规、制度办事，合法经营；自觉遵守中国银行业 第 3 页 协会文明服务公约、自律公约，规范服务行为，提升优质服务 水平，为维护和树立银行业良好的对内、对外社会形象而尽职 尽责。 让我们为奥运会的成功举办，为增强的国际影响共同 努力，做出自己最大的贡献!