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1、第 1 页 烟草行业四要良好作风征文：内练四要，提升效率 特征码 ktsTkKkdzFoDBzQvDjqn 大家都知道，当前烟草行业正处于一个重要的调整时期，在 经历了 “在困境中起步” 、 “在变革中发展”两大历程后。 目前，我们正处于“在提升中完善”新阶段，行业每年都在通 过向全行业推广一个城市的网建经验，有效推动着全行业卷烟 销售网络整体水平的提高。我们面对一个十六年来不断总结、 不断提高、不断发展的卷烟销售网络建设历程。面对一个从 “以我为主”转变为“以客户为主” ；从网点下伸转变为全面访 销、集中配送；从传统商业转变为现代流通的历程。每天都会 有新的情况、新的问题。一个企业要想永远立
2、于不败之地，发 展才是硬道理，要发展，就必须与时俱进，开拓创新，就必须 时刻保持健康平稳的发展。一个企业尚且如此，作为一名普通 员工，我们又该如何做呢？ 要做好本职工作，首先要能够通过 这次的“四要”良好作风专题教育活动的开展，时刻牢记国家 烟草专卖局局长姜成康提出的“节奏要快、标准要高、工作要 实、状态要好”的“四要”要求，要充分认识到国家局、省局、 州局乃至县局（分公司）开展“四要”良好作风专题教育的重 第 2 页 要性，以及烟草行业所面临的严峻形势和重大社会责任。在工 作中，要牢固树立和弘扬“四要”良好作风，用心去体验去学 习去工作，勤奋奉献，恢弘志气，用实际行动去踏实工作，使 我们的企
3、业更加繁华似锦、永葆青春。 “节奏要快” ，把各项 工作往前赶，高效率、快节奏地抓落实。 “节奏要快” ，是烟 草企业适应市场竞争形势的基本要求。它体现的是时间概念， 强调的是速度和效率、勇气和信心、胆识和魄力。它要求我们 做任何事情都要快半拍，要善于抢抓机遇，早做准备，更早争 取时间，积极争取主动，优先占领市场。 内勤作为营销后勤岗 位。首先是反应要快。要做好工作，就必须勤于动脑，善于动 脑，要有领会公司领导意图和雷厉风行地完成任务的能力。内 勤岗位是一个综合性服务岗位，它所涉及的服务管理和后勤服 务保障工作，内容较多，涉及服务的对象多数时候是领导和员 工，是工作中最繁杂最辛苦的一项工作。存
4、在着“繁、高、多” 的特点。所谓“繁”就是工作繁杂，除了档案管理、材料报告 外的工作，几乎所有服务管理上后勤服务保障上的事都落在这 个岗位。所谓“高”就是工作质量要求高，要求我们在服务过 程中，既要吃苦耐劳，又要服务周到；领导交办的工作，既要 领会意图，又要雷厉风行地完成任务。所谓“多”就是被动性 多，主要是由于临时性、突发性、应急性的事情所造成的，特 别是业务部门关系维护、信息传递等工作很多是在阶段性工作 要求下进行的，往往就处在忙碌状态。这时，就必须努力做到 第 3 页 见事准、行动快，主动跟上工作节奏，快速做出反应，促进工 作有序开展。其次是应对要快。面对工作的需要，我们必须做 到积极主
5、动应对，既要按照一定的工作原则办事，但又不能机 械地照抄照搬，而是应该通过自己的工作能动性，在准确把握 工作要求和总体基本方向的基础上，把原则性和灵活性巧妙地 结合起来，结合工作实际，尽早谋划，主动应对。绝不能消极 应付，满足于过得去、一般化。再次是行动要快。在领导对工 作的安排完毕后，就必须争分夺秒，尽快行动，按质按量完成， 做到“今日事、今日毕” ，力争把各项工作抓好、抓实。 “标 准要高” ，多联系、多沟通，融洽关系，确保工作见成效。 “标准要高”是国家局对全行业发展提出的要求，也是省、州、 县局（分公司）的努力方向，更是真实再现了国家局局长姜成 康曾反复提出的“潜心做事，低调做人”原则
6、。它既是每一个 烟草人为人处事的行为准则，也是烟草行业在社会立足的黄金 法则。作为个人而言又将如何处理好人际关系呢？ 首先要诚信 服务。内勤职能之一就是服务。工作中，诚信为领导、为部门、 为基层一线、为零售客户服务，把自己定位为消费者、零售户、 卷烟工业企业的服务商，让他们在接受服务中身感满意，进而 打造服务品牌，提升核心竞争力；其次自己的位置要摆正。内 勤岗位有特殊的地位和作用，但作为工作人员不可以搞特殊， 处理事务、发表意见要以内勤工作人员的职责身份出现，不能 以部门领导代言人的身份出现，也不能以领导者的身份出现， 第 4 页 更不能以领导的指示、意见压人；再一方面要注意加强向领导、 同各
7、部门、干部职工多汇报、多联系、多沟通，力争促成个人 意见服从部门决策，竭力为部门为客户排忧解难，推动工作再 上新台阶。锁定一个奋斗目标，把抓好工作落实和客户维护工 作当成发展良机，为建设“严格规范、富有效率、充满活力” 的烟草作出应有的贡献。这就是我们应有的觉悟，应有的境界， 应有的追求。因此，不论工作有多大困难，都不应放弃对高标 准的追求。要与时俱进，把握好自己的坐标和位置，敢于把自 身工作放到行业的先进标准中去衡量和要求。结合工作需要， 学会利用周末时间去主动学习业务书籍，上网了解行业相关信 息，通过创造机会进行“实战演练”不断超越自我，把工作当 作事业来经营，真正做到拉高坐标，注重效率，
8、以一流的工作 水平，创造一流的工作业绩，努力将“标准要高”贯穿工作全 过程。 “工作要实”,变不去做或被动地做为率先去做、创造 性地做。 “工作要实”就要坚持察实情、讲实话、办实事、求 实效，不做表面，不摆花架子，切实把精力集中到解决实际问 题上来，真正做到思考问题从实情出发，完成工作从实际出发， 制定工作方案从实用出发，推进工作从实效出发。这份工作并 不是简单地看看文件，读读报报，安排别人干事的那种轻飘飘， 不承担责任的岗位。要时常提醒自己，虽然各种材料、文件多， 但不是“不作为”的借口，要想把虚的工作做实，把实的工作 做硬，把差的工作做好，就需要自己不断加强学习，主动与员 第 5 页 工一
9、起到市场中广泛收集信息，通过深入一线，深入问题的前 沿，虚心听取多方意见和建议，集思广益分析交流，掌握真实 情况，制定可操作性强的方案，依靠大家群策群力，共同完成 工作任务。同时，内勤服务繁杂，事务很多，有主有从，有大 有小，有急有缓 ，除领导（特殊情况）有专门交待之外，哪些 事先办，哪些事后办，都应该考虑周全并做出合理安排，这样 才能避免忙乱现象，有条不紊地开展工作，做到规范有序。从 其他岗位到走向后勤服务岗位，对于任何人来说，无疑是都一 种新的挑战，为了尽快融入工作，哪怕是利用休息日和工作日 以外的时间搜集、整理资料也逐渐成工作的习惯。工作要实， 就是对待工作要不张扬、不浮躁、不飘浮，正确
10、对待成绩，不 把功劳都记在个人身上，更不能妄自尊大，而要多审视自身的 不足和工作中的差距。要俯下身去，多 体会基层工作的重要和 艰辛，多为基层服务解决问题、创造条件。杜绝上班半天了还 没有工作打算；工作一小会就串岗溜岗、谈心拉呱；报送报表 资料非到最后一天，甚至要三催四促；工作左顾右盼，做事敷 衍塞责、效能低下的被动工作现象发生。要把思想统一到干事 业上来，要把精力集中到做实事上来，把功夫下到抓落实上来， 把平凡的事情做得不平凡，热爱本职工作，尽心尽责，恪尽职 守，努力完成上级交办的各项工作任务。 “状态要好” ，积极 改善工作作风，做到谦虚谨慎。 “状态要好”就是要求我们在 工作中要有良好的
11、精神状态。任何一项事业的成功，总需要一 第 6 页 种强大的内在力量助推、支撑，这种内在的力量就是激情。有 激情，才会有使不完的劲，才会努力去求真务实。因为，只有 真抓实干了，才会让我们在付出艰辛劳动时去充分体验工作的 乐趣。有时，我们或许存在“拨一拨转一转，不拨不动弹”的 等、磨意识，把工作当成一种负担。这实质上是没有体会到 “我工作，我快乐”的涵义。对此，我们不妨和其他行业比一 比，找一找我们体制上存在的优势；和其他行业的职工比一比， 看一看我们的经济收入是一种什么情况；和社会上最广大群体 的老百姓比一比，思考一下我们应该保持一种什么样的精神状 态。作为新时期烟草行业的一名员工，我们状态要
12、好，要静下 心来脚踏实地的干实事，把简单的事情做得不简单，为行业发 展贡献自己的应有力量才是发展的根本。作为内勤工作人员要 经常与部门、一线员工打交道，并受领导委托办许多事情，为 部门、基层搞很多服务。因此，在作风上必须十分严谨，不能 拖拉；说话要有分寸，不能信口开河；办事要有板有眼，规范 化工作，不可随心所欲；待人接物要平易近人，不能盛气凌人； 并且还要有保密意识等等。我们必须一方面要进一步强化烟草 行业根本宗旨观念，提高对“两个至上”行业共同价值观的认 识；另一方面要着力强化企业使命观念，进一步增强“践行 两个至上 ，切实把个人价值与企业使命、奋斗目标紧密联系 起来，树立不为私心所扰、不为名利所累，立足本职奉献企业、 奉献行业、奉献社会的价值观。在新的工作岗位、新的工作领 第 7 页 域实现工作职能的转变与工作角色的转换，通过学习先进经验， 提升内勤服务水平。 实践证明，只有切实树立正确的业绩观和 履职观，保持高昂的精神状态和纯洁的道德情操，全身心地投 入到工作中，才能激发我们干事创业的热情，提升企业活力， 推动现代烟草又好又快发展。