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1、第 1 页 酒吧突发事件应急处理方案 特征码 YwTAREhigwTdjQwrekyO 酒吧突发事件应急处理方案 1.为更好、更有效地控制现场，保安无须按指定位置站岗，站 岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗 头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长报告。队长到现场 后根据情况，呼叫夜场总经理或经理还有保安经理，如遇大吵 大闹的情况，保安经理立即派保安巡逻大队人员赶到现场，先 由楼面负责人调解，保安预备控制现场，如调解无效，立即采 取防备措施，及时通知 110 和派出所以便调解。 2.若在自己区域发生冲突时，保安要严加控制。在劝阻不听的 情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现
2、场，以免影响现 场其他客人，减少现场混乱，在现场夜场总经理的指示下，再 进行有效处理。 3.保安处理突发时间的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调 解的负责人、服务员、被动客人，行动中既要动作迅速，又要 反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从指 挥。 4.在出事故的同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快 第 2 页 速通知保安公司，在征求总经理同意并获得授权的情况下打电 话给派出所及拉响报警器，使他们快速赶到现场控制处理。 5.保安在行动中切记：听从指挥，遇事镇定、与楼面配合切调， 该向前冲的要向前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩。 打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案
3、1.楼面各部门员工一旦发现或察觉某客人有打架、闹事苗头， 应立即通知所在区域较近的保安，保安得知后立即通知保安队 长和保安经理，作快速防备控制处理，保安经理也要通知总经 理，同时视情况决定是否通知派出所。 2.同时应防止本区客人跑单情况发生。 3.楼面经理应及时了解事发情况，发进行调解，控制场面，避 免恶化，避免影响现场其他客人。 4.接到通知后的总经理和保安经理赶到后，楼面负责人应用最 快的方法向其说明客人故意闹事的原因，以便妥当处理解决问 题。 5.根据情况，楼面服务员适当将闹事客人范围内的酒杯、烟灰 缸、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利 用这些杯具乱砸。 6.员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包、等物品时立 即上交妥善保管。 7.闹事现场（一般指包房）没有公司高层领导批示，服务员不 得进行清理现场，以便公安人员取证。 第 3 页 8.在公安到来处理前，相关保安员和服务员要事先对事件的起 因、过程、结果做好充分的了解，所讲的经过要基本一样，必 须做到叙述一致。 9.除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务 级别之外，其他工作人员都无权直接控制、指挥、调动保安。 10. 若发生停电事故，员工应冷静，及时向房/台客人解释，送 上蜡烛，同时防止跑单情况发生。