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1、第 1 页 酒店服务员培训心得体会 特征码 VZmyldRTGGOCfMeaMzKy 酒店服务员培训心得体会 从参加 4月 13日孙经理的第一次培训到 10月 12日李 美娜的培训，中间已经有 20个人培训过了，虽然中间有好几次 的培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料 都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容 都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。 通过培训，我总结了以下几点心得： 1热爱总结的工作：要时刻保持一颗”我工作我快乐 “的心，只有热爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会 把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。 2有“礼
2、”走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼 仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他 一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。 第 2 页 3沟通：在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通， 就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但 遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。 4团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候 尽管住了 5个月，但他们从未把我们当成“自家人” ，我们也在 那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。 5要注意细节：在做事时，人往往会忽略细节，但一个 细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事 不关己的样子，那你
3、这辈子也就不用想有多大成就了，这就是 所谓的“态度决定一切，细节决定成败” 。 6每天进步一点点：很多成功者就是积累一点点小而呈 大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中 途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。 7责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理 一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样 想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾 馆是有责任的。 8要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会 感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬 业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人， 认真做事，你才会取得成功。
4、 第 3 页 9服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务， 微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它 却是职业人士工作时的常态。 10节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收 利用，在工作，生活中也是只呀我们能认识到节约的重要性， 那节约就不是一句口号。 11要有自信心：自信是我培训的主题，其实说自信最 想告诉自己做什么都要有信心，我是个缺乏自信的人，认真工 作，要有责任感这都需要自信，正因为自己没信心，总怀疑自 己不行，所以才会想到自信这个主题。 12要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节 课，我就一直在想我从 20XX年 11月 25日到今天我学到了些什 么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对 自己的成长是有很大帮助的。 13要积极参与各种培训以及组织的各项活动：培训学 习是进步的“指南针” ，告诉了自己所走的方向，参加宾馆所组 织的活动愉悦了身心，成长了自己。 以上就是我的培训心得体会，无论是在酒店的那个部门， 那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致 用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。经过这么多次 的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今 后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己 第 4 页 变得优秀。