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1、第 1 页 通信公司 20XX 年度工作总结及 20XX 年工作计划 特征码 zgzJNRjzNtrPnRxRjpyG 第一部分：20XX 年工作总结 20XX 年在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围 绕公司“加强管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改 革、强化支撑”的网络运维方针，确保网络运行质量，加强了 基础管理、网络优化、大客户支撑以及安全生产等方面工作力 度，积极开展降本增效活动，取得了一定的成绩，现对全年工 作总结如下。 一、加强基础管理工作 我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好 的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心 的领导下严格落实省公司
2、精细化管理的要求，按照“共识、细 化、落实”的六字方针，坚持严格基础管理工作，一年来，我 班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户 的应急预案等各项基础管理工作，特别是随着三标一体以及内 控工作的深入开展，更是要求我班组对担负的各项工作必须有 记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且按照 部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力 做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率， 第 2 页 从管理中创造效益。 具体工作有： 1、按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合内控， 加大了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维 护作业计划和巡检
3、的检查力度，保证内控审查可以顺利通过， 并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。 2、完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新，保证 基础资料的准确性、完整性和及时性，安排专人制作了数据网 络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新，特别对于光 纤专线客户和 VPN 客户的资料管理，对涉及到的所有信息都在 资料库中均有详细的体现。对全区的 IP 地址进行及时的备案并 不断完善 IP 地址管理系统，这些都为今年的全区 IP 地址优化 工作打下了坚实的基础。 3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了 FTTX 业务、基础数据业务、VPN 业务、数据设备维护等各种流程和 基础数据网、IP
4、 城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标 一体工作的要求对以上规范进行完善，并按照省运维文件的要 求及时更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了 应急预案的执行功效。 4、为了提高班组员工的综合素质，我班组加强了对员工业 务、技术、安全、保密、形势教育等各方面的培训，今年累计 进行培训 32 次，内容涵盖业务、设备、维护经验及本专业最新 第 3 页 技术等，并组织培训效果测试 11 次，取得了良好的效果，特别 针对新员工，我班组制定了专门的培训计划并按照计划进行实 施，有力的提高全班员工的维护素质。 5、在公司及部门领导下，积极参于公司举办的数据专业维 护规程及宽带 ADSL 技能竞
5、赛，我中心取得了第一的优异成绩， 并且选派两名技术骨干参加省公司组织的华为宽带 ADSL 技能大 赛，取得了全省三等奖的好成绩。 6、配合网运部组织开展了多次对各县公司及营销中心的维 护知识培训，其中包括城域网交换机的培训、ATM 设备 IP 化改 造的培训等技术培训，还安排专人去县局进行现场讲解，取得 了良好的效果，提高了县公司维护人员的综合素质，为交换机 权限下放打下了坚实的基础。 7、为了达到内控的要求，我班组通过对*地区市内 97 个 模块局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满足了内控 的要求。 二、强化维护手段，积极开展将本增效活动，积极优化网 络，发挥网络最大效益 一年来，我中
6、心维护工作未发生重大故障，各项考核指标 均达标。其中省内考核互联网时延40ms，实际为10ms；本 地 IP 客户考核接入认证平均响应时间8s，实际为3s；基础 数据网用户电路考核故障修复及时率99%,实际为 100%；数据 设备考核故障修复及时率96%,实际为 100%；大客户业务考核 第 4 页 响应及时率99%,实际为 100%；考核电路开通及时率 100%,实 际为 100%；重大障碍上报及时率为 100%，圆满地完成了上半年 的各项维护指标。 1、通过充分利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络 流量、设备利用率、日志及网络安全的监控及分析，分析范围 由原来城域网几台设备扩大到整个城
7、域网汇聚层以上设备，并 新增了对 ATM 网络流量的分析。结合网络分析情况，及时地对 网络进行优化和调整，三月份新增城域网出口 GE 中继一条，通 过流量调整，缓解了城域网出口流量激增所带来的压力。由于 宽带 Bras 汇聚 Ip 上行设备的 LPUK 板卡和 LPUH 板卡接入客户 不同，*地区局下挂各县宽带客户较多，*地区局下挂各县 宽带客户较少，通过将容量较大的 LPUK 板卡调整到*地区局， 并将武安 IP 上行的宽带客户及时的调整到*地区 BRAS，缓解 了由于*宽带客户激增带来的板卡利用率过高问题，保证了 *方向宽带业务的发展，随后又对*地区 Bras 资源进行了适 当均衡，使得全
8、区 Bras 的资源得到了充分的利用。六月份对城 域网核心层设备*地区局 7609 新增加一条至*地区方向的 GE 中继，充分缓解了西部流量大的问题，通过安排专人对网络 中的各种设备定期观察，及时地发现网络中的安全隐患并给予 解决，极大的保证了业务的顺利开展。 2、配合网运部做好宽带 MA5300 绑定用户端口工作，截至 目前全区主要县市 MA5300 节点已实现用户帐号及端口绑定。为 第 5 页 了实现 PPPOE+绑定测试，对全区 MA5300 设备的命名重新规范 并进行命名更改，同时我中心*根据端口绑定工作的需要发明 了小程序，使得帐号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天 的工作量压缩到
9、了一个人几个小时就可以完成，从人力成本上 起到了将本增效的作用。 3、对*地区路华为 S8016 交换机、华为 S8512 交换机及 核心层 7609 路由器进行了升级打补丁操作，解决了由于客户网 络攻击及版本不稳定而可能造成系统瞬断的隐患。并对华为 UA5000 宽带设备进行统一升级，保证软件版本的同一性。 4、在全省率先开展了华为 UA5000 和 MA5300 宽带设备帐号 和端口的绑定测试工作，并初步测试成功。由于我中心测试工 作进展较早，所以省公司指定我公司和沧州分公司作为试点单 位对各型号的 BRAS 和 DSLAM 进行测试，测试成功后将在全省进 行推广，通过测试为我公司下一步的
10、宽带账号和端口绑定工作 打下了坚实的基础。 5、完成了城域网设备具备 MPLS VPN 条件的 MPLS 的部署。 通过此次部署，我公司今后可以开展跨域的 VPN 业务，对市场 部门开展新的业务起了有力的支撑。 三、面向用户、面向市场，做好业务支撑 我班组按照部门一贯倡导的“维护就是经营”的大经营观 念，整个维护工作紧紧围绕以效益中心，加强对客户、对市场 第 6 页 的支撑力度，全力作好后台支撑工作。 2、逐步建立了金银牌大客户电路资料台帐，并结合金牌大 客户使用数据电路的实际情况分别为其制作了客户电路应急预 案。为了实现大客户等级化我中心安排对大客户电路用不同颜 色的插塞来进行识别;为了体现
11、对大客户单位的差异化服务,我 班组定期对金牌大客户进行巡检,并按月制作大客户单位的网络 运行报告。 3、在省公司网管中心指导配合下完成了对宽带 VPDN 技术 的测试工作，并对*地区市体彩大客户利用该技术进行组网工 作，涉及体彩客户约 300 余户。 4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案，并到 各个大客户提供支撑数十次。配合大客户服务部积极对教育局 校校通客户内网故障进行技术支持，并完成了多个校校通客户 VPN 改 IP 专线的工作，尤其是对于*地区区电教站，我中心 前后对该客户进行了 10 余次技术支持。 5、面对福彩窄带 VPN 客户不断增长的情况，我部积极协调 设备维护中心，新增了窄带 A8010 接入服务器至*地区、* 地区汇接局中继 4 条，满足了客户数量增长的需求。 6、为了及时了解县公司以及各营销中心宽带维护情况，我 中心安排专人到中华南营销中心、*地区、*地区、*地区 等县分公司进行现场测试，并深入到客户家中进行了解，掌握 了全区客户反映比较突出的问题并制定了相应的措施，取得了 第 7 页 很好的效果。本文权属*之音所有，更多请登陆