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1、第 1 页 银行派驻土地储备中心任客户经理演讲稿 特征码 fUZBxBwLPIMSmIKAckBm 敬业作典范 爱拼才会赢 河南周口市荷花支行驻土地储备中心项目经理 我叫，现年 31 岁，大专文化，中共党员，经济师。自 1996 年起，连续九年被被评为“周口分行先进个人”荣誉称号， 1998 年、20XX 年，被评为“省级优秀出纳员”荣誉称号，20XX 年 4 月被周口市农行荷花支行派驻到周口市土地储备中心任客 户经理。 担任客户经理以来，我受过冷嘲，遭过热讽，流过眼泪， 但我视农行利益为生命，把客户当亲人，当朋友，没有灰心， 没有叫苦，在管好项目资金的同时，努力提高为客户提供综合 服务的能力
2、，采取有针对性的营销策略，结合自身实际，按照 “提高效率，完善服务，追求效益，保证贷款质量”的宗旨， 以高度的责任心、真诚友善的态度，用诚心感动了客户，以服 务赢得了客户，最终得到了土地储备中心领导和员工的认可和 一致好评。截止到 20XX 年底，周口市土地储备中心在我行的项 目贷款余额为 2000 万元，周口市土地储备中心在我行的月均存 第 2 页 款余额为 3400 万元，土地储备中心及其相关客户在我行存款余 额一直保持在月均 5000 万元，全年创造效益近 300 万元。 贴心服务，换回东风志不移 我永远也忘不了自己去土地储备中心的那一天，在遭到许 多冷嘲热讽的时候，强烈的责任心提醒自己
3、，作为农行的派驻 项目经理，自己的一言一行都代表着农行的形象，在任何情况 下，都不能给农行丢脸。我详细的讲解了我的职责，一是提供 服务，二是协助做好贷款资金的使用，也是为了更好的服务。 通过讲解，使客户了解了农行派驻客户经历的真正意图，得到 了客户的理解和支持。 作为周口市土地储备中心的客户经理，在过去的 20XX 年， 我深刻的体会到金融竞争无处不在，也深深的体会到“创业难， 守业更难”这句话的含义。周口市土地储备中心拥有周口市土 地储备的独家经营权，在周口市拉大城市框架，加快城市化进 程的时候，土地作为不可再生资源的优势就日益显现出来，周 口市土地储备中心作为优良客户，也必然成为各家金融机
4、构争 夺的焦点。土地储备中心在我行的结算量为 100%，但是由于工 行向周口市政府提供 100 亿元的贷款额度授信，工行对土地储 备中心的竞争力度也日益加大。如何在竞争中立于不败之地， 确保我行的份额不下降，是摆在我面前的一个严峻考验。金融 竞争是激烈的，残酷的，但是竞争比的是经营理念和服务手段 的转变与创新，客户要求银行提供的服务质量与水平在不断提 第 3 页 高，而各商业银行提供的产品差异性越来越小，只有努力提高 服务质量与水平，跟上并超越客户的增长需求，拥有超前的经 营理念，先进的服务手段，才能在竞争中立于不败之地，从而 取得最大的收益。因此，我牢记服务宗旨，坚持客户就是上帝 的服务理念
5、，及时做好市场调研，分析客户的需求与业务发展 方向，适时掌握有效信息，大大提高了营销的针对性与有效性。 20XX 年 5 月，在得知周口市七一路改造资金将由周口市土地储 备中心拨付的信息后，我意识到，这又将是我行存款的新的增 长点。我积极联系中标的施工队，向他们讲解农行的产品和服 务，宣传农行雄厚的科技支持与方便快捷的网络优势，通过我 多方积极地做工作，原来已经在中行、工行开立账户的几个工 程队都同意将专用存款帐户开在我行，截止到 20XX 年 6 月 30 日，仅在我行文明路分理处一个网点，就新增存款 7000 多万元， 使该网点存款一举突破亿元大关，成为我行首个存款超亿元的 网点，同时，凭
6、借超前的信息收集，先进高效的服务手段，确 保了土地储备中心在我行结算份额没有下降。 围绕资产管理的目标和要求，结合土地储备中心的经营特 点，我在吸收存款上下功夫，在提高资产质量上下功夫，在努 力寻求利润最大化上下功夫，大力拓展盈利空间。我充分利用 银行金融中介的服务功能，通过为土地中心及土地储备中心的 上下游客户提供服务，牢牢把握了土地储备中心在市场上的交 易渠道，交易对手和交易方式，从而掌握了更多的客户交易权。 第 4 页 我利用在土地储备中心情况熟、人缘好的有利条件，延伸信息 收集的链条，把土地转让的下家的有关信息也及时向行里反映， 使我行能迅速掌握一些信息，为大力拓展优良客户抢占了先机。
7、 20XX 年 6 月份，土地储备中心准备转让一宗 63 亩的土地，购 买方是郑州一家房地产开发公司，我及时把有关信息反馈到行 里，经有关科室调查后认为该公司的开发项目市场前景可观， 就主动上门攻关，开展相关业务合作。土地转让成功后，其他 商业银行纷纷登门介入支持时，企业总经理拿出了已与农行签 订的合作协议，其他商业银行的营销人员只好无奈退出。 存款是立行之本，负债业务的多少，是金融机构实力的体 现，改善存款的结构，降低负债业务的成本支出，是赢利的关 键之一。在工作中，我以资产业务为切入点，加大对土地储备 中心及其相关客户的营销力度，带动了负债业务与中间业务的 发展，构建了多层次的客户群体，达
8、到了优化客户结构，夯实 客户基础，实现了存款稳重求进的目的。在 20XX 年 2 月，土地 储备中心的帐务将要移交到财政局，出售土地的款项将先转到 财政局的收入专户，然后财政局再将款项划入土地储备中心的 帐户。而财政局已经在建行、工行开立了财政收入专户，如果 不能在我行开立财政专户，则出售土地的款项将全部转到其他 行，这样以来，不仅我行的信贷资金安全受到一定的影响，而 且我行将会损失这部分存款。我得知这一情况后，及时向市分 行机构业务科和荷花支行领导反映，得到了他们的大力支持， 第 5 页 在他们的协调下，我和土地储备中心的会计一起到财政局，找 到财政局综合计划科的科长以及会计，通过各种渠道，
9、终于将 土地收入专户开到了我行，保证了项目贷款资金在我行的体内 循环，保证了项目贷款的安全，也保证了全部土地出售款项在 我行体内运行，实现了我行客户结构的梯次组合，提高了存款 的稳定性。 在工作中，我时刻牢记自己是农行的客户经理，一言一行 都代表着农行的形象，牢记自己的职责是为客户提供人性化、 个性化的贴心服务，而不是客户的“监工” 。一天下午刚上班， 土地储备中心的会计突然得了急性肠胃炎，那天还下着小雨， 我就一手撑着伞，一手扶着她陪她到医院，拿药付款忙前忙后。 等四瓶水输完，把她送回家中，由于其家人不在家，我又精心 为她做了可口的饭菜。回到家中已经是晚上九点多了。我才想 起来那天恰是孩子的
10、生日，本来与孩子早就有个约定，晚上准 备带孩子去吃“德克士” ，面对熟睡的孩子，我不禁流下眼泪。 20XX 年 12 月 24 日，是西方社会的“圣诞节” ，在“圣诞 节”那天，我自费选定了鲜花，以周口市农行荷花支行的名义， 送给土地储备中心的主任和会计，并祝他们圣诞快乐。这一举 动，给了他们一个惊喜，他们由衷的感谢农行。通过送花这件 事，使他们认识到了他们在农行心目中的地位，他们就是农行 的上帝。从而加深了对农行的认知度和亲和力，也巩固和深化 了银企之间的合作关系。 第 6 页 快捷高效的办事效率是企业文化的一个缩影，它体现的是 企业的经营理念和员工的综合素质，同时，也反映出金融机构 竞争力
11、的强弱。 20XX 年 4 月份，周口市国土资源局须划转一笔资金到省财 政厅，当时时间已经接近 18：00，而这笔资金转出后，要由专 人在 20：00 之前把回单带到省国土厅，才能拿到国土厅的土地 批文，而这纸批文关系到周口市新城区的建设，非同小可。周 口市国土资源局的李局长说：“李莉，无论如何，农行要帮忙 拿到回单，任务很重啊。 ”，我深知，此刻，我代表的就是农行 的形象，这件事关系到农行是否急客户之所急，是否象对待上 帝一样对待客户。我一边答应，一边思考，不顾高烧 39 度，和 土地中心的会计一起到我行荷花支行、人行营业部、人行国库 科、周口市财政局等相关部门，逐级反映，逐级办理，找不到
12、人就电话联系，经办人员下班回家就开车接来，到晚上 8 点， 终于拿到了回单，并及时由专人带到省国土厅。周口市国土资 源局的李局长得知事情的经过后，由衷的说：“农行的服务是 一流的，农行客户经理的素质是一流的。 ”，听到这些，我疲惫 的身体顿时象充过电一样，充满了活力，我的工作得到了客户 的认可，我的行为为农行争了光，再苦再累也不算什么了。 如何减少信贷资产风险？答案是只有严格落实借款合同约 定，建立完善检查监督体制，加强风险预警机制，有效提高风 险防控能力，才能确保我行资产安全。 第 7 页 在对周口市土地中心的项目贷款的监管中，我始终将安全 性放在第一位，严格按照贷款合同的约定进行监管。每季度都 按时上报贷后调查报告与分析评估报告，以及重大事项的变动， 为信贷人员提供各项财务比率，并结合还息意愿和其他多种因 素来综合判断贷款是否正常，是否存在重大风险隐患。在我行 信贷部门对该单位的多次资产质量五级分类认定中，均被认定 为正常类贷款。 我只是农行的一名普通员工，在平凡的岗位上作出自己应 有的贡献。在市分行和荷花支行领导的大力支持下，在兄弟部 室的大力配合下，我有决心，也有信心把这项工作做得更好， 为我行的发展竭尽全力，尽职尽责，为农行的腾飞作出自己新 的贡献！