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1、第 1 页 酒店客房工作总结 特征码 oTEbuvgmvzpHohNPQdxy 伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累 累的二零零四年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二 零零五年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如 下： 一、20XX 年度客房完成的营业总额是 万，月均完成 万，客房 的出租率为 ，各项指标较 20XX 年有所上升，但离酒店下达的 营业指标还有一定的距离。 二、本年度的具体工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理， 本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意 识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每 天对 O
2、K 房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整 的客史档案。 2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒 第 2 页 店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒； 在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗， 保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好 进行利用等。 3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经 营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备 工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情 况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。 4、九月份酒店把 PA 部划分由客房部管理，对 PA 人员进行 了调整、业务培训,明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任 心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进 步。 本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把 “做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深 入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员 工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得 到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、 工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的 工作中不断改进，自我完善。 第 3 页