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1、第 1 页 销售科创建“廉洁文明服务窗口”汇报材料 特征码 NgQohyofpyUytUXDUUhF 销售科创建“廉洁文明服务窗口”汇报材料 为了积极施行集团公司李总经理面向全局提出的“全面增产增 效”总方针，我房地产公司销售科在公司领导的指导下开展创 建“廉洁文明服务窗口”活动；在该活动中我销售科全体人员 不断加强个人销售技能、提升服务品质，向“增产增效”踏出 坚实的步伐。 随着市场经济的变化，我房地产公司销售科全员逐渐认识到服 务的重要性。当今社会，第三产业拼的就是服务，房地产更是 如此，房屋的质量是一方面，销售人员的服务态度更是起到了 决定性的作用，因此我销售科针对市场导向，开展创建“廉
2、洁 文明服务窗口”活动。 一、压时间，讲奉献，争效益，树品牌。 在活动开展以来，我销售科全体人员全面大力提升服务质量， 第 2 页 每天提早上岗清洁售楼处卫生，努力为顾客营造一个舒适整洁 的环境，同时也是为我公司树立一个良好的品牌形象；中午施 行轮班吃饭，取消午休制度，保证在顾客午休时间也能选购房 产；销售旺季，在科长的带领下周末施行值班售房制度，有的 时候甚至晚上也会加班到 6 点，确保提升房子的销售量。 二、比学习，拼业绩，多互助，同进步。 同时，为了提升服务质量，派员工到其他房地产公司去调研， 学习其先进的销售模式和礼仪规范，以保证我们能跟上市场的 变化，为顾客提供更优质的服务。每晚进行
3、“我的收获”经验 介绍，由员工亲口讲述自己针对不同情况采取的相应销售技巧 成功进行销售的案例来引发大家的思考，并进行讨论，总结销 售经验。再次，合理组建销售小组，相互激励售房，以月为单 位评比销售业绩，评出销售状元，科室内进行鼓励褒奖并将其 销售经验传授给其他同事，确保全员共同进步。 三、讲服务，献温暖，设专员，帮购房。 为了进一步加快售房，我们还提供更多更贴心的服务：向顾客 提供咖啡、纯净水和糖果，让其感受来到我们售楼处就如同回 家一样温馨，尽最大可能去留住每一位潜在顾客；协助客户去 第 3 页 银行缴纳房款，在产权处设立专员帮助客户办理贷款等一系列 购房手续，推行一站式购房服务，最大程度优
4、化缩减手续链， 为客户节约宝贵时间，同时提高售房效率，用我们真诚去打动 顾客，用汗水去收获业绩，用服务去赢得好评，确保每一位客 户对我们的服务达到最大满意值。 在我们这里“顾客就是上帝”这句话体现的淋漓尽致，我们不 单单对客户提供最优质的服务，每一位走进售楼处的人，我们 都给予最热忱的服务，做到“百问不烦，微笑服务” ，无论购房 与否，对于每一位潜在顾客提出的困难与问题我们 都给出他们满意的答复与帮助。同时，售后服务也是我们销售 科非常注重的细节，对于我们的业主，无论他们遇到什么样的 问题，是否在我们工作范围内，我们都会尽力帮助解决或协调 其他科室帮助解决，因此，许多已购房客户对我们公司以及员
5、 工有了高度的认可，还介绍自己的亲朋好友前来购买，很多业 主都与我们销售人员结下良好的友谊，从陌生变为朋友。 在这“金九银十”的收获季节即将褪去的时候，我们销售科全 员将继续开展创建“廉洁文明服务窗口”活动，把“活动”变 为日常习惯，将优质服务融入工作；同时，为了完成集团公司 给我公司下达的任务指标，在接下来的年终岁尾阶段我们将开 第 4 页 展一系列促销模式，用真正的实惠去回报客户，从而用消费者 的口碑去进行宣传，扩大我公司产品在市场上的知名度，树立 我公司的品牌形象；其次，做好调研工作，继续学习其他地产 商高品质的服务模式，借鉴其成功经验为我所用，不断提升我 房产公司品牌质量，真真切切做好房产销售工作，为集团公司 “增产增效”提交一份满意答卷！