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1、第 1 页 申报“巾帼示范岗”材料 特征码 UyGQyXEzXMXwYBFgIEtW * 申报“巾帼示范岗”材料 xx 市 xx 区国税局办税服务厅，现有干部职工 x 人，平均年龄 x 岁，其中女干部 x 人，占全科人员比例 x%，党员 x 人，本科 以上文化程度 x 人，是一支政治素质过硬、思想活跃的年轻队 伍，负责 xx 区一般纳税人 x 户、小规模纳税人 x 户，纯所得税 户 72 户企业纳税申报、税款征收、发票发售、发票缴销、税务 登记、文书受理等工作。办税服务厅以全市国税系统“纳税服 务年”为契机，加强办税服务的软硬件环境建设，以文明执法、 优质服务作为工作重点，提出了“全员全心全程
2、星级服务”的 标准和口号，转变观念，热情服务，擦亮窗口，树立国税新形 象，20XX 年获得 xx 市“文明窗口单位”称号。 xx 区办税服务厅按照省局标准化办税服务厅重新规划设置综合 办税服务区、咨询辅导区、自助服务区、纳税人休息区等 x 个 区域。其中办税窗口 x 个，全职能窗口 x 个，咨询窗口 x 个， 20XX 年 5 月 1 日 xx 区局办税服务厅“全职能”运行以来，按 照“一窗受理、内部流转、后台处理、限时办理”的办税模式。 第 2 页 现在每个窗口都可以办理税务登记、涉税文书受理、申报征收、 发票管理、各类税收证明的开具等所有的涉税事项。通过我们 整合式的服务为纳税人提供了便利
3、、优质、高效、快捷的服务。 现在这种面对面的沟通，以及许多人性化的设施，改变了以前 以税务机关为主的设置格局，形成了征纳双方地位平等的新格 局，体现了对纳税人的尊重与关怀。 办税服务厅始终将内部管理制度建设置于重要位置，建立健全 了一套较为科学、严密的管理制度，包括办税服务厅内部管 理制度 、 办税服务厅首问责任制度 、 办税服务厅导税服务 制度 、 办税服务厅学习培训制度 、 办税服务厅着装上岗制 度 、 办税服务厅服务承诺制度 、 办税服务厅卫生制度等， 制定了办税服务厅岗位责任考核办法 ，按照以事定岗、以岗 定责、权责相当的原则，并根据每个岗位的性质和工作特点明 确了基本职责、考核内容、
4、考核标准、责任追究、违章处罚等， 用制度来管人管事，使各项工作都有章可循，对绩效考核工作 进行量化测评，体现同岗位、同层面的工作差异，彻底改变过 去“人为化”的管理模式，推行科学化、精细化管理。办税服 务厅要求在纳税服务中追求“四零” ，即办税服务“零距离” 、 办税质量“零差错” 、服务态度“零投诉” 、服务程序“零障碍” ； 规范“四仪” ，即“言文明之语，行文明之举、美文明之容、养 文明之礼” 。办税服务厅还广泛深入开展了“星级”服务制度， 第 3 页 税务干部上岗必须统一着装、挂牌、亮证，对前来办税的纳税 人面带微笑，使用文明用语，做到忙时闲时一样耐心，生人熟 人一样亲切，早来晚来一样
5、接待，税多税少一样办理，企业个 体一样对待，纳税退税一样热情，并实行首问责任制、承诺服 务制、限时服务制、延时服务制、预约服务制，使前来办税的 每一位纳税人满意而归。在此基础上，开通 xx 区征纳互动网通 过简化办税流程和审批手续，拓宽网上办税功能，网上办理率 达到 x%以上，大力优化税企 QQ 群、网站、手机短信、电子触 摸屏等电子化服务手段，开辟绿色通道，为纳税人提供最快捷 的服务。推行效能化服务。将工作任务予以量化，责任落实到 人，采取明查暗访、第三方评价、设立示范岗等方式，推行限 时服务，启动效能问责，奖优罚懒，为纳税人提供效能化服务。 推行规范化服务。制定规范的操作指南和工作制度，结合行风 评议工作，通过行风监督员、12366 纳税服务热线、调查座谈 等方式，规范大厅人员行为，为纳税人提供规范化服务。今年 以来，区局办税服务厅受理和解决各类纳税人咨询和建议 x 余 起，受到了纳税人一致好评，纳税人满意度始终保持在 x%以上。 *