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1、第 1 页 电信公司市场部上半年工作总结 特征码 wvtiTIMFTIycOGkIOYYD 回顾过去,特别 20XX 年至今,市场部营销中心、客情中 心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上,按 照分公司和上级公司的部署要求,继续稳定老用户,快速发展、 挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全 年目标以及在綦江的品牌和整体形象上,市场部全体员工坚持 “改革、发展、稳定”的大局,尽心尽力工作,并发扬艰苦创 业精神,在分公司领导下,在激烈的市场竞争中开拓前进。 一、主要工作 1、拓展市场分公司还处于创业阶段,本部门把稳定现有用 户,不断拓展市场,发展住宅、商业用户以及应对电
2、信公司的 拆反工作摆在首位。 加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务,扩大分公 司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四 次,参加人数 150 人次。 第 2 页 积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除 去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外,今年 上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有 较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网,目前正在联系洽谈的 还有国土房管局、交管所等单位。 2、 营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠 道,摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营 业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固 定
3、电话应收入 1083780.5 万元;宽带应收入 268098.15 万元。 对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作(此项工作由 客服中心主要负责) ,并取得了一定成效。 3、 客情工作作为巩固市场的关键性工作今年 3 月新成立 的客服中心按照要求,建立了详细的网通客户资料档案,并分 片区、定人员,点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦 洗、清洁话机,以此提高服务质量,改善服务态度,这项工作 得到了用户的认可。上半年,营销中心共回访网通居民用户约 4000 户(次) ,大客户约 90 户(次) 。 搞好热线服务,及时答复、处理客户的各种咨询与意见。 第 3 页 上半年接听服务电话约 23
4、00 次,并配合有关部门妥善解释和处 理,避免和减轻了负面影响。如:今年月,我公司在南坪的光 缆被撞断,造成古南城区大面积电话信号中断,给我公司造成 了一定负面影响。此事故发生后,服务热线逐一通知大客户, 并对打进的用户热线作好解释工作,为我公司挽回了声誉。 4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工 作。加强内部管理,严格执行各项规章制度;组织部门员工学 习业务知识、强化培训、洗脑,以此提高业务水平,培养成为 合格的网通员工队伍。 二、存在的不足 本部门在上半年取得一定成绩的同时, 也有许多不足之处。如: 1、针对电信的拆反工作,我们没有较强的市场敏锐性以及 完善的应对措施。 2、
5、市场开拓尽管受诸因素制约,难度较大,但我们有时还 是停留在原始的营销方式中,没有多位思考营销手段。 3、员工的业务素质,认识和处理问题的能力不强,有待进 一步增强。 第 4 页 三、下半年工作计划 1、首先增强市场竞争意识,坚持每周一次的业务培训,增 强团队精神,用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不 易的市场成果。 2、市场部为实现分公司下半年任务(固定电话 3300 户、 宽带 700 户) ,将在 8、9、10 月大力拓展固定电话 2040 户(每 月分别为 680 户) ,宽带 540 户(每月 540 户) ,以上任务指标 市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去,以实现 和超额完成公司的总体目标而努力奋斗!