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1、第 1 页 酒店 20XX 年工作总结 特征码 sHfyRKcfYHQfrTFXycjY 酒店 20XX 年工作总结 光阴飞逝，时光如梭，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵 观 20XX 年整个年度，一年的工作转瞬又将成为历史。蓦然回首， 我们共同携手走过了团结奋斗的 20XX 年，开启了光辉灿烂的 20XX 年，承载着创造奇迹、再创辉煌的决心，共同分享着硕果 累累的喜悦，来迎接充满信心和希望的 20XX 年。 在工作中，曾经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，获 得了许多经验教训，很多时候也遇到诸多挫折和无奈，在别人 眼中，世俗的眼光看待，认为这一职业是卑微和不受人尊重的， 在这里我要强调
2、的是：所谓职业的分工没有高低贵贱之分，我 一直为能服务于别人而快乐，为能在这里工作而幸福，为能在 这个集体工作而自豪，能以这个大家庭的温暖而感动！当然学 无止境，在我个人的世界中，曾把学习当成了快乐，来不断提 高和完善自己的管理水平，只想让我最尊敬的顾客在本店享受 到不一般的快乐！在这里我还要感谢领导给了我成长的空间， 第 2 页 勇气和信心，在这两年多的时间里，通过自身的不懈努力，在 工作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。回顾过去的 一年，现将工作总结如下： 20XX 年，xx 的经济发生了翻天覆地的变化，也促进了酒店业的 迅速发展，一些新兴的宾馆呼之欲出，xx 宾馆土生土长，扎根 于
3、 xx，在这样竞争激烈的情况下，如何应对酒店业“百花齐放” 的局面呢？首先对于我们来说，20XX 年将是机遇与挑战并存的 一年，酒店经营市场更加繁荣，市场竞争更加激烈，各种困难 和压力依然存在，酒店持续发展工作任重而道远我们在 这几年的努力中也积累了丰富的客户资源和优秀的管理模式， 这些都是我们不可比拟的优势。当然我们同时也乐于接受一些 新兴宾馆好的管理理念， “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来” ， 可以把这种竞争的压力当作“磨刀石” ，磨炼自己，扩充实力， 愈战愈强。 酒店于 20XX 年 8 月 8 日开业，为打造精品酒店，20XX 年 5 月 宾馆进行了全面装修改造，其定位是精品商务酒店
4、，房间多， 种类全，无论从规模上还是设施设备上已经达到了四星级的标 准，精心打造“让客人满意，使客人感动”的一流服务。处处 体现酒店体贴入微的周到服务，令宾客倍感舒心，享受尊贵。 第 3 页 为了 20XX 年工作的顺利开展，以下几方面做了完善和改进： （1）硬件方面：宾馆做了客房重新修葺的改造，主要是针对客 房 3-5 层房间的硬件改进，还有大堂的宾馆前台的换位装置， 从而来增加大堂的美观舒适度等内容。 （2）软件方面：前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习， 不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识， 从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到， 更加熟练地对客
5、服务，来增加宾馆的回头率，保证酒店利益最 大化，提高酒店知名度和美誉度! 培训工作：娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础,它体 现了服务人员所应具备的专业素养,也体现了企业的管理水平。 良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在 20XX 年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、 日常培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培 训层级，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过 培训为酒店经营奠定良好基础。 (4)加强员工队伍建设：为员工提供发展空间，让他们的才华得 到充分展示，真正实现能者上，庸者让，劣者下的竞争局面， 第 4 页 在人生大舞台上实现自身的
6、价值！ 管理上存在的问题： 因为服务行业的特殊性，顾客对服务的期望值有所提高， 虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了 个性化和人性化服务。规章制度还不够完善，管理强度不够， 执行力不强，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟 待完善。宾馆狠抓管理，深挖潜力，还需在节能降耗，开源节 流，合理用工等方面从严控制。 一分耕耘，一分收获。20XX 年，我们的汗水换来了丰收，我们 的拼搏换来了喜悦，我们的付出得到了回报，我们的希望得到 了实现。日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬 件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有 这样，宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才 能更加美好和辉煌。 20XX 年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我 们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益， 发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景； 更希望宾馆工作可以在现有基础上得到更大提升；在新的一年 第 5 页 里我会提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把宾馆建设成为真正 意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个 具有专业素养的酒店职业经理人！