通信公司半年度工作总结.docx

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1、第 1 页 通信公司半年度工作总结 特征码 LtQBVYnEkrGQSgAqbrXy *年，我公司在*市通信分公司及地方政府的正确领导 下，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六 大精神，坚持以“市场为导向、以服务为宗旨、以改革为动力、 以发展为目标”的工作思路，深化改革、加快发展，公司员工 团结奋进，顽强拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种种 困难，进一步强化服务和发展两大职能，业务发展、业务收入 实现了双赢。运行维护、通信服务、精神文明建设等各方面工 作取得了显著的成绩。主要表现在： 一、主要经济效益指标完 成情况 截至 6 月 20 日，我公司固定电话放号 3081 部，完

2、 成占年计划 4600 部的 80%，期末到达 42135 部；发展来电显示 业务 4096 部，来电显示开通率达 69.88；发展宽带用户 196 户，完成占年计划 1100 部的 17.82%，期末到达 520 户；发展 小灵通 2671 部，完成占年计划 2000 部的 133.55%；业务收入 累计完成 1043.49 万元，完成占年计划 2073 万元的 55.02%； 较上年同期增长 8.7。 二、抓机遇，促发展，各项通信业务 保持健康发展态势 年初以来，我公司在市分公司的正确领导下， 立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，业务发展保持 第 2 页 了健康、稳定、快速发展的势头

3、。在年初工作会上，我们本着 工作早安排，措施早制定，任务早分配，业务早发展的经营思 路，加快发展。一是深入市场了解用户需求，发展潜力，锁定 业务发展目标，为全年业务发展经营思路打下思想基础；二是 对设备资源实行到了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源 利用率，为业务发展起到保障作用；三是根据人口分布、经济 状况、市场潜力等情况，将计划指标细化分解，落实到人，继 续实行全员营销，并重新制定到了经营考核措施，进一步加大 到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务发展积极性； 四是公司领导和管理人员继续实行了包片发展负责制，绩效工 资与包片单位一同考核，促使包片领导和管理人员能够及时了 解所包单位的

4、经营情况、存在的困难，及时督促所包片的业务 发展进度；五是拓展业务发展渠道，加大营销力度，确保各项 任务的完成。在市话发展上，我们以新建楼群、新建小区、开 发区为业务发展区域；农村电话上，我们以北部经济发达乡镇、 人口较为集中和经济相对富裕的村落为重点，积极发展固定电 话，以党政军机关、家庭收入较高的人群、文化层次较高的人 群和私营个体业主为对象，大力发展 ADSL 宽带业务，积极发展 来电显示、数据基础业务等增值业务；六、积极开辟新业务， 小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务，从立项到开通放 号总计还不到三个月时间，做到了精心组织、全体动员、密切 配合，抢设计、抢施工、抢进度，早宣传、早开

5、通、早见效益。 第 3 页 公司全体员工在业务发展劳动竞赛活动中，转变观念，认清形 势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部迅速掀起了 业务发展新高潮，有效促进了通信业务的快速发展。 三、优化 网络，加快建设，通信能力有了较大提高。 在通信市场烽火四 起，多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下，我公司在建 设资金短缺等诸多困难的情况下，严把投资重点，对工程项目 进行可行性论证，把有限的建设资金投入在回收快，利用效率 高的建设项目上，充分利用工程旧料、余料进行工程建设，提 高通信能力；对现有线路设备资源进行清理和调整，优化网络 配置，全面提高线路利用率和设备实占率。 （一） 、基础建设 方面

6、。今年以来，我们新建了*所生产楼，机房搬迁已进入实 施阶段；积极努力争取专项资金购置*模块局机房及营业室， 机房搬迁工程已进入紧张地筹备阶段。 （二） 、通信建设方面。 今年以来，我们完成了小灵通设备的安装、调测和网络优化工 程，3 月 4 日开通放号；5 月底完成县-乡光缆施工工程；新 建*两个接入网点，交换机扩容 4000 线。 （三）在设备 维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制度，规范各项原 始记录，对各机房，重点对无人值守机房，认真落实防火、防 盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运行维护工作实行绩效 考核，公司积极开展了创建文明机房活动。在抓好通信建设同 时，我们认真抓好设备维护，

7、优质的网络服务，促使运维管理 上台阶。 今年以来，在全体维护人员的的共同努力，我公司通 第 4 页 信设备运行正常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达 99.3%，长话接通率达 67。 四、深化改革，加快发展，企业管理得到加强。 在企业深化改 革的进程中，我公司加大改革力度，建立了符合现代企业的经 营机制。一是继续深化用人制度改革。实行了委代办员工派遣 制度，并让委代办员工参加了“三险” ，通过实行此项改革，极 大地调动了委代办员工的生产积极性，进一步增强了委代办员 工的忠诚度和敬业精神；二是深入开展员工思想政治教育，在 公司内部深入开展“民主评议行风”和“道德规范进万家，诚 实守信万人行

8、”的活动，组织员工深入学习了王树明的故事 一书，要求全体员工站在企业发展的高度，认清形势，奋力拼 搏，促进公司各项业务的快速发展；四是强化学习，不断提高 员工队伍素质。今年以来，我公司始终坚持“以人为本”的管 理理念，加强人才培养和教育培训，不断提高员工综合素质。 切实加强员工岗位培训和继续教育为重点，加快人才培训步伐。 积极组织好员工职业技能鉴定学习考试，形成了企业用人和员 工双向选择，岗位能上能下，人员合理流动的用人机制。通过 各项活动的开展，公司机关作风有了明显改进，关心用户、优 质服务、爱岗敬业的企业氛围正逐步形成。大局观念、团队合 作意识、市场意识、竞争意识都在加强，进一步提高了通信

9、服 务水平。五是在党风廉政建设方面，公司领导班子坚持“从严 治党，从严治企，从严治领导班子”的方针，把党风廉政建设 第 5 页 工作纳入党建工作目标，与公司业务发展同部署、同检查、同 考核。在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做到了“四到位” （即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、责 任考核到位） 。每年年初，公司经理与各部、室、分支机构负责 人签订了年党风廉政建设目标管理责任书 ，进一步完善了党 风廉政建设各项规章制度，明确了责任内容。有效地提高了全 体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变能力。 五、强化服务理念，完善服务制度，促进服务水平得到提升。 今年以来，我们以狠抓

10、服务规范化为重点，以点带面，逐步实 施服务创新，公司整体服务水平、服务层次有了新的提升。在 原有内部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上，采取客户 部明察暗访等多种形式，加大了社会监督的力度；积极开展标 准化营业厅、支局所建设，营业环境比去年有较大改善。为做 好服务工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早动手，统 筹安排。公司年初即制定、下发了改善服务的十项新目标，并 对全年服务工作进行了具体安排和部署。二是建章立制，狠抓 落实。1-6 月，我公司相继出台了*通信分公司用户投诉经 济责任制奖罚办法 、 客户申诉处理办法 ，转发了信阳市通 信服务奖惩办法等一系列规章制度，从强化全员服务意识入 手

11、，扎扎实实的开展工作，用户满意率不断提高，目前，客户 满意率达到 99.50%。三是加强沟通、树立*通信良好企业形象。 在 3.15 活动期间，我公司积极参加消费者协会组织的各项维权 第 6 页 活动，主动走上街头，受理业务，受到社会各界一致好评。5 月份，我公司客户服务人员走上街头，地毯式一条街、一栋楼 地进行上门回访，征询客户意见，认真查找服务工作存在的问 题和不足，并不定期召开座谈会，听取监督员意见，及时整改； 与此同时，综合部切实加强新闻宣传力度，在河南通信报 、 今日新县等报纸上大力宣传企业形象，使其成为我公司与 用户沟通的“桥梁” ；四是从深层次加强用户服务。为做好对用 户的服务，

12、我公司一方面做好上门服务、装移机质量跟踪制度， 另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜，以解决用 户交费难问题；为进一步加强对大客户的深层次服务，切实落 实大客户管理工作，今年我公司根据人员变动情况，进一步加 大了对大客户的服务管理工作，指定专人具体负责与大客户的 各项业务联系工作，使大客户真正享受到“绿色通道”服务 六、严管理，抓落实，安全工作得到进一步加强 *年以来， 我们认真推行安全保卫责任制，坚持“预防为主”的方针，加 强社会治安综合治理工作，确保公司内部稳定、安全，积极配 合执法部门同盗窃、破坏通信设施等违法犯罪做斗争，先后成 立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小组，制定了

13、汛期 应急通信预案等，从而保证通信的安全畅通。在“安全生产月” 活动中，由于我公司积极组织、广泛宣传、措施到位，在活动 中取得了较好的成绩，员工的安全生产意识得到进一步增强。 总之，我公司全体员工在市场形势复杂，改革和发展任务繁重 第 7 页 的情况下，坚持以发展为主题，以市场为导向，以客户为中心， 识大体、顾大局，克服种种困难，经受重重考验，较好的完成 了上级下达的各项任务。 七、下一步工作思路 今年是我们 “决战*” 、保证改制上市的关键一年，也是*通信开展“民 主评议行风” 、 “道德规范进万家，诚实守信万人行”活动和争 创省级文明单位的重要一年。在肯定成绩的同时，我们也须清 醒认识到工

14、作中存在的问题和不足。下半年，我们将继续坚持 “服务于社会、服务于客户、服务于地方经济发展”的服务宗 旨，在省、市公司的正确领导下，在地方政府的关心与支持下， 以“机制创新、管理创新、技术创新”为动力，进一步解放思 想、更新观念、团结奋进，加强对市场、客户和竞争对手的研 究，深化经营活动分析，加快各项业务的发展，全面完成市公 司下达的经济效益指标。转变服务观念，从方便客户的角度出 发，用科学合理的制度和流程来规范和约束服务工作，增强全 体员工的工作责任感和爱岗敬业的意识，号召全体员工要以企 业的发展为己任，再创新的辉煌。 围绕上述工作目标，我们将 着重抓好以下几个方面的工作：一是进一步加强全员

15、的创新意 识、忧患意识、危机意识、竞争意识、商情保密意识的培养和 教育，全面提高员工的综合素质；二是强化财务管理，压缩企 业非生产性开支，全面推进财务预算管理制度，把有限地资金 用在生产最急需的地方，降低成本费用开支特别是管理费用的 开支；三是加快业务发展步伐，不断扩大市场份额占有率，在 第 8 页 潜力较大的小灵通业务上，要不看计划看市场，最大限度地扩 大消费群体，尽快形成通话规模，引领此项新兴业务走向健康 发展的道路；四是积极推行宽带下乡业务，加快政府电子政务 工程建设，寻求新的利润增长点，保障业务收入稳步、健康增 长；五是通过开展民主评议行风活动，狠抓通信服务规章制度 的落实，抓基础服务、规范服务、文明服务，使新县通信的服 务质量和服务水平再上新的台阶；六是加快文明单位创建步伐， 不断提高新县通信在社会的文明形象，*年力争省级文明单位 创建成功；七是继续推进“道德规范进万家，诚实守信万人行” 活动的扎实开展，务求实效，为全区积累活动经验，确保“双 万”活动取得阶段性成果。