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1、第 1 页 电信分公司总经理先进事迹材料 特征码 sGukLeOcDIMkJxytKAXi 各位领导、各位代表： 我叫*，来自*区电信公司*分公司。*年*月主持* 市电信局全面工作，年底任局长，*年*月公司化后任党委书记、 总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进 了企业的发展。电话用户数由*年的*万户增至*年的*万户，普 及率由*%提高到*%，居全区第一位；业务收入由*年*亿元增加 到*年的*亿元；全员劳动生产率*万元，列全区首位；收支差额 由*年的支差*万元增长到*年*万元。职工的收入有了明显提高。 本人先后获得*电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称 号。 现将我在地市分
2、公司领导岗位上对电信企业管理创新的一 些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。 （一）以自己的观念更新带动员工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关 于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓 的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗 第 2 页 手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。 这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来 国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问 题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就 是是否做到了“用户至上，用心服务” ，是否把握了根本服务理 念问题。此后我采用“聊天法” 、 “剖析法” 、 “社会现象分析法” 等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工本文来自*之 音，海量精品免费请登陆