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1、第 1 页 酒店前台员工工作总结 特征码 TBoZTUprukBglzAEvsBi 酒店前台员工工作总结 时光荏苒,已是岁末,亦是伊始 时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。 依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对 于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前 的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和 兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使 我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的 同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大 国际顽强,勤俭.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身！ 在逐渐适应且熟练了礼宾部的工
2、作后，张总把我调岗至前台！ 这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过 多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之 中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行? 第 2 页 当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中 所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台工 作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领 进门“，即将面临的则是“个人修行”！ 于是，错误不如人愿的来了 20XX 年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。 出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没 有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不 至于惨重，却
3、也将我摧残的遍体鳞伤！ 一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透 彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有 自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想， 又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样 才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、 工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在 耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑 自己是否患上了这方面的综合征,于是，干脆的、顺理成章 的换了手机 呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已 曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾 部，试图藉此
4、改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了， 除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领 第 3 页 导和同事们会作何感想的？未愈的身体开始提醒着我，难 道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？ 在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不 想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的 后腿，不想自己对自己失望！我还想进步 有幸，天助自助者！ 我很感谢贵哥王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。 是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝 诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下 我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风
5、趣、管 理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着快乐工作的 旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈 的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。 在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改 变得靠自己、心态和细节！ 意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨， 但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果 也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！ 与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减 少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的 再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做 的就是纠结在是谁
6、出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重 第 4 页 性，然后马上处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样 完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀 在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题， 而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有 了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣， 同时也对生活更加充满了激情！ 这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正 气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过! 顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、 也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕 犯错只怕不改过，只要有打不死
7、的精神，困难只是暂时的！ 勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再 充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！ 正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假 虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做 强！ 博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以 高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！ 这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细 无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致 入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量， 以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！ 第 5 页 这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰 大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴， 为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！ 这一年，我在丰大！ 这一年，我把丰大国际当成了家！