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1、第 1 页 银行员工演讲稿：优质服务创信合品牌 特征码 OcNyJJJnFcqovovUUYck 银行员工演讲稿：优质服务创信合品牌 尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁： 大家好！ 我是来自 xx 市联社的参赛选手刘 x，首先感谢省联社组织这次 极具意义的演讲活动，给了我表达心声、展示自我的舞台。今 天，我演讲的题目是优质服务创信合品牌 。 诚如一位专家的描述：服务是无形的活动和过程，不会导致所 有权的产生，但服务的好坏却可以直接决定企业的生存与否。 服务对企业的影响真有如此重大吗？流传于香港银行业界那句 名言可以作为最好的诠释：服务是银行唯一的产品。一语精炼 地概括了服务的重要性，于我，于我
2、们信合人，优质服务是信 合精髓，就像翅膀之于鸟儿；优质服务是信合之魂，就像翱翔 之于雄鹰。 优质服务就是甜美的微笑脸上常挂，诚信的理念心中永存。 20XX 年作为市联社营业部信贷客户经理，为严格执行按月平衡 结息规定，我在每月 18 日至 30 日总会发短信或打电话提醒企 第 2 页 业按时到信用社结息。一次，一家企业的财务人员到了 30 号下 午还没有到营业部结息，短信催了两次，对方仍然不理睬。我 直接找到了企业老总。企业老总面带怒色说：“我们每年都是 按期还款，从不少信用社一分钱，可是你们每月总要我结一次 息，这样是不是太繁琐了！明天早上我叫人去结息还不行吗？ ”我微笑着说：“按月结息是借
3、款合同中约定好了的，30 号与 1 号尽管只有 1 天之隔，但意义是完全不同的。30 号您按时结 息我们认为您的企业是讲信用的，可以继续合作。相反您 1 号 结息就违备了您的郑重承诺，我们会对您的诚信度产生疑问。 ” 听了这话，企业老总立即让人找来财务人员赶到在我们下班前 办理了结息手续。此事传开后，按月按时结息成为了企业的自 觉行动，月末结息再也不需要“三请四催”了。 服务，决不止步于微笑，还要用热情、协作、礼貌、负责、快 捷、准确等优质服务的精髓去营造。去年初，一家很有实力的 油脂加工企业我们申报 x 万元流动资金贷款。审查客户提交的 资料时，我发现企业在修整时期的利润表上还反应有利润。我
4、 猜测可能是企业求贷心切提供了虚假报表。于是我找到企业老 总对他说：“您的企业符合贷款条件，您的心情我们也能理解， 在修整期没有生产也是正常的，不要因为一个小缺点让别人把 企业全盘否定了呀。 ”企业重新提供了一份真实的财务报表。为 了确保其它资料的真实性，我主动到企业拿到资料原件后自己 去复印。按照信贷管理政策，贷款申报资料上必须由企业全体 第 3 页 股东签字确认。这个企业有一个股东年纪大，身体差，不方便 坐车，股东本人不能来信用社签字。为了省事，企业就把由另 一个股东代签的资料报送过来了，我坚决不同意。当时客户说: “小刘，你这人太认真了，有些方面可通融就通融嘛，信用社 办贷款好麻烦。 ”
5、我诚恳地说:“x 万元现金，对信用社来说是 国家资产，我们有义务保证资金的安全，对您的企业来说是经 营的本钱，您们有责任保证资金的安全，我们和您都应该对这 x 万元负责。 ”资料收齐后，我连夜整理完资料，不到一个星期 贷款就批下来了。从这以后，这个客户逢人就说：“只要贷款 符合条件，提供的资料真实可靠，贷款准能一次性到位。小刘 办事认真、效率高、服务好，我们信任，信用社值得我们依赖 啊！” 客户的肯定是优质服务的完美体现，也只有用心的服务才会把 客户满意的初级服务标准提高到客户忠诚的最高水平，唯有客 户的忠诚才能创造信合卓越的业绩，卓越信合源于优质的服务！ 我们组织存款时对客户经常说的一句话是
6、:“您有了钱请及时存 入信用社。 ”发放贷款时总是不厌其烦地说：“我们和您一样将 严格遵守借款合同的相关约定。 ”走访客户时我们对客户说： “欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见” 。我们用心优质服务 的行动得到了广大客户的普遍认同，信用社已成为当地金融机 第 4 页 构中一块金字招牌，存、贷市场份额逐年增加。 20XX 年以前，竟陵中学开学时，学生的报名款及其它资金都存 在他行，我和同事曾多次上门协商，学校领导均以现开户行服 务好为由婉拒。20XX 年“十一”放假后学生返校的傍晚时分， 我恰好路过学校旁的小超市，无意中听到两个老师正在议论学 生带的报名款夜里放在手上不安全，老师又担心收到假币，
7、另 外收了钱也不好存放。说者无心，听者有意。我立即给学校校 长打电话，说信用社马上派人来协助收报名款，请老师和学生 们安心上晚自习。学校领导很感动，在广播上通知各班学生交 报名款。看到信用社员工娴熟快捷的指法、热情周到的脸庞， 学校领导动情地说：“信用社的服务是最贴心的，也是最好的！ 你们的服务就是一张金字招牌！”第二天，学校校长就和财务 人员一起到信用社办理了开户手续。在竟陵中学的带动下，辖 区内其他中小学校的资金全部存入了信用社，我社存款大幅上 升。 这样的事情真的太多了，也太平常了，也正是因为处理这样的 事情多了，我们的形像与服务呈燎原之势地广播在了百里棉乡 的每一个角落，我们的规模也不
8、断地壮大，我们的效益正节节 地攀升。事实证明，我们唯有真心、耐心、细心的为客户优质 服务，真正做到“一切为了客户、为了客户的一切” ，才能换取 客户的忠诚，才能促进业务的发展，才能使信用社与客户之间 和谐双赢。 第 5 页 朋友们，看，我们每位信合人迈出优质服务一小步，就是我们 信合事业迈出的一大步，这一步贯穿了从粗粝砂石到芬芳花朵 的时空。在这里，我想说：让我们用自己的努力作出最激动人 心、最有力量的宣讲，秉承优质服务理念，真诚用心地为客户 服务，用自己的实际行动践行科学发展观，为构建和谐信合添 砖加瓦。 或许有人认为我们的岗位很平凡，我们的工作很平常，我们的 人生很平淡，但我们从不这样认为。尽管我们没有“金戈铁马” 的气魄，更没有“大江歌罢掉头东”的豪迈，但请允许我用最 真诚的心，发出最真实的呐喊：点燃激情，光耀信合风采；放 飞梦想，打造信合品牌，用优质服务，迎接湖北信合更加美好 的明天！ 谢谢大家！