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1、第 1 页 移动前台员工述职报告 特征码 gAWVtmdoWwzUFNxHDXbN * 移动前台员工述职报告 转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了 我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断 地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求” 。事实证明，在 这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。 更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机 与活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职 责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办 理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受 理投
2、诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的 业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团 队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。 这些都体现了中国移动需要什么样的员工。 第 2 页 二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、 思考，也获得了不少的心得与体会。 1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天 都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越 好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤 为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结， 希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正
3、确的，正 因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更 深的感悟。 明年工作的展望 2结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于 客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内 容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合 的业务显得至关重要。 3继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验 式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性 第 3 页 渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采 取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促 销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个 新的起点， 。 最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这 期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充 满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始， 只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明 天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 *