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1、第 1 页 秘书如何面对工作挫折？（工商管理论文） 特征码 cwvLUGLtjcRNzgtRUzFC 摘要：要文主要论述秘书在工作中可能遇到的挫折、对挫折 的态度及解决对策。 关键字：秘书、挫折、沟通 挫折是指个人从事有目的的活动时，由于遇到阻碍和干扰， 其需要得不到满足时表现出的一种消极情绪状态。 在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎 重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生 在：1与上司沟通不好；2上司给的某份工作感觉吃力，难 以胜任；3对琐碎重复的工作感到怨烦；4与上司发生争执； 5情感方面。 人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的 人生。没有河床
2、的冲涮，便没有钻石的璀璨；没有挫折的考验， 也便没有不屈的人格。正因为有挫折，才有勇士与懦夫之分。 第 2 页 记住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体 肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。 ” 巴尔扎克说： “挫折和不幸，是天才的进身之阶；信徒的洗礼之水；能人的 无价之宝；弱者的无底深渊。 ” 生活中的失败挫折既有不可避免的一面；又有正向和负向 功能。既可使人走向成熟、取得成就，也可能破坏个人的前途， 关键在于你怎样面对挫折。 适度的挫折具有一定的积极意义，它可以帮助人们驱走惰 性，促使人奋进。挫折又是一种挑战和考验。 英国哲学家培根 说过：“超越自然的奇迹多是在对逆境的
3、征服中出现的。 ” 首先，挫折帮助你成长。人的成长过程是适应社会要求的 过程，如果适应得好，就觉得宽心和谐；如果不适应，就觉得 别扭、失意。而适应就要学会调整自己的动机、追求和行为。 第 3 页 一个人出生时；根本不知道什么是对，什么是错，正是通过鼓 励、制止、允许、反对、奖励、处罚、引导、劝说，甚至身体 上的体罚与限制才学得举止与行为的适应和得当，学会在不同 环境、不同时间、不同对象、不同规范条件下调整行为。反之， 从小无法无天的孩子，一旦独立生活就会被淹没在矛盾和挫折 之中。 如德国天文学家开普勒，从童年开始便多灾多难，在母腹 中只呆了七个月就早早来到了人间。后来，天花又把他变成了 麻子，
4、猩红热又弄坏了他的眼睛。但他凭着顽强、坚毅的品德 发愤读书，学习成绩遥遥领先于他的同伴。后来因父亲欠债使 他失去了读书的机会，他就边自学边研究天文学。在以后的生 活中，他又经历了多病、良师去世、妻子去世等一连串的打击， 但他仍未停下天文学研究，终于在 59 岁时发现了天体运行的三 大定律。他把一切不幸都化作了推动自己前进的动力，以惊人 的毅力，摘取了科学的桂冠，成为“天空的立法者” 。 其次，挫折增强你的意志力。由学校走出社会，会承受更 第 4 页 大的压力，学生时代对各种困难体验都不深，缺乏忍耐力，没 有坚强的意志，一且遇到挫折就被击垮了。实际上生活中许多 轻度挫折，是意志力的“运动场” ，
5、当你大汗淋漓地跑完全程， 克服了生活的挫折，就会获得愉快的体验。心理学家把轻度的 挫折比作“精神补品” ，因为每战胜一次挫折，都强化了自身的 力量，为下一次应付挫折提供了“精神力量” 。 同时，挫折也有负面效应。在日常生活中，每个人对于挫 折的反应并不相同。一方面这决定于对挫折的感情理解。如一 个朋友批评了你，你可能会听从，甚至非常感激他，但如果把 这位朋友的批评曲解，认为有损你的尊严，那你的反应也许就 大不一样了。另一方面，感情上的失落比物质上的失落反应激 烈。当你追求的目标代表着爱、名誉、地位、尊严时，一旦目 标丧失，就会产生不良的心理影响，这是一种负面效应。 人在遭遇挫折时，往往会感到缺
6、乏安全感，使人难以安下 心来，工作和生活都会受到影响。那么，人在遭受挫折的时候， 又应如何进行调试呢？ 第 5 页 (1)遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环 境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。 (2)要有一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度， 要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败 本身才最终造就了成功。 (3)向他人（朋友们）倾诉你遭受挫折心中不快以及今后打 算，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，从而让目光面向 未来。 (4)学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观， 发奋图强，满怀信心去争取成功。 第 6 页 (5)补偿。原先的
7、预期目标受挫，可以改行别的途径达到目 标，或者改换新的目标，获得新的胜利，即“失之东隅，收之 桑榆” 。这是人的一种心理防卫机制。 (6)升华。人在落难受挫之后奋发向上，将自己的情感和精 力转移到有益的活动中去，使之升华到有益于社会的高度。这 也是人的一种心理防卫机制。 (7)应善于化压力为动力。遇到挫折和失败或即将遇到挫折 和失败， 会面临很大外在的心理压力，在这个时候，你是气馁， 当逃兵，还是奋起，继续而勇敢地追寻？这对人是一个很大的 考验，很多名人、伟人在挫折和失败面前，从不低头、气馁， 而是善于化压力为动力，从逆境中奋起。他们的成功经历很值 得我们大家去深思，去学习。 第 7 页 针对
8、秘书这个职位的特点，具体到某一个挫折时，不妨一一作 分析： 1与上司沟通不好，这对于性格较内向的人更容易发生，秘书 这个职位，沟通是什么重要的，因而必须不断培养自己的交际 能力，提高自己。 2上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任，这与上述的情况类 似， “有困难就是能力不足，有麻烦就是能力不够” ，如果你遇 到上述的困难，就说明你在某方面存在不足，最好的解决办法 就是通过学习提升自己的能力。 3对琐碎重复的工作感到怨烦，如果遇到这种情况，通常是由 于你对自己的人生价值观不足，可能以为自己所做的事是微不 足道的，或都觉得这些工作是浪费人才，应该从根本上认识到， 做一个优秀的秘书，其实也并不是一件容
9、易的事情，而且这个 岗位学习到的不仅一般的技能性的东西，而是参考别人如何管 理好一个企业，或一个部门，这对于你以后的职场生涯是十分 有利的。 第 8 页 4与上司发生争执，这个问题比较严重，领导与秘书之间，在 一些大的、原则性的问题上，发生争论是很正常的，如果处理 得好，争论的结果，可使事情得到正确解决，对事业、对领导 都有益处，相反，可能让你失去这份工作或受到批评而闷闷不 乐。 正确的争论应做到以下几点： a)问题是重要的 前边已经说过，小的、非原则性问题的争论，要回避，但 不等于问题都不争论。你明明看到领导的意见不对而不争论， 当严重后果发生后，领导也会说你是不行的，要么，为什么你 没有发
10、现和及时提醒？ b)争论一定要有准备 领导的主张，自有他的根据，你想否定他的根据，得有比 他的根据更多、更说明问题的根据，这就需要准备。没准备的 争论，只会滑向诡辩。没有足够的准备，就要放弃争论。 c)争论要有个和气的开头 第 9 页 切忌临时上阵的争论，那样会使对方感到突然，会以为是 你感情冲动的表现。比如，你可以找到领导，说：“我对某某问 题，有些想法，能否耽误你点时间和我讨论一下“这样，领 导会感到问题的严重性和你友好的态度，对于解决整个问题会 有好处。 d)争论中一定坚持从问题出发，不是对人 切忌说“你如何如何“之类的话，更不要说对方意见的坏话， 比如用“你的那个意见，纯属无稽之谈“的
11、语言，就会伤害对方 的自尊心，也是一种不礼貌的行为。更不要涉及问题以外的事， 比如说“这是你平时不注意调查研究的结果“，或者说“你这个人 就是不虚心“之类，都不属于争论范围内的语言。 e)不要时间太长 无论争论是否有理想结果，都不要时间过长。到一定阶段， 就要结束，可以说一声“容我再想想“，把争论结束下来。 f)要客气地结局 第 10 页 争论统一了或者还未统一，结束时，你都应向领导说一声： “我的见解不一定对，请领导参考。“或者说：“我在讨论中，有 的言语不当，请领导原谅。“这样结束，对下次继续争论或不再 争论，都有好处。那种因争论不统一而拉下脸，甩门而去的作 法，是绝对不可用的。 g)对同
12、一个问题，不要多次争论 不能统一的问题，可放在实践中去考验。任何事物大都绝 不会一开始就全对，在实践中不断纠正，也应是被允许的，也 是符合实践第一原则的。企图完全统一认识再行动，是天真的， 不符合实际的。 5情感方面，一方面是很多人都在可能发生的，与公司同事恋 爱，有些公司明文规定公司同事这间不准恋爱，其实这是有一 定的道理的，但如果发生了，一定要注意，不可以让感情生活 上的闹剧影响到工作；另一方面是可以受到上司的性搔扰，这 种情况你必须严正自己的立场，如果你的工作确实很出色，这 对你职业影响是不会太大的。 第 11 页 如果把生命比做一把披荆斩棘的“刀” ，那么，挫折就是一 块不可缺少的“顽石” 。为了使青春的“刀”更锋利，让我们勇 敢地面对挫折的磨砺吧！